电网企业支撑单位客户服务满意度提升策略研究

公司以客户满意度调查为切入点,基于CACSI模型构建客户满意度测评三级指标体系,运用德尔菲法设置各指标权重,在指标体系基础上设计调查问卷,并以电子问卷形式发放给客户进行填写。对回收问卷进行分析并得出切实可行的改进措施,全面提升客户服务满意度,提升跨单位、跨专业、跨部门协同水平,提高企业的市场竞争力。