环境因素对专业市场经营商户顾客忠诚影响的实证研究

顾客忠诚有利于形成企业的核心竞争力。然而,产业结构调整及转型升级可能会造成部分经营商户的流失。本研究以CBH模型为基本框架,构建了环境因素对专业市场经营商户顾客忠诚的影响模型,并通过实证证实:除交通便利因素外,其他环境因素对专业市场经营商户顾客忠诚都有着正向的影响,从而为市场管理者提供了有力的决策参考依据。