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关于构建中国顾客满意度指数测评体系的探讨 被引量:5
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作者 曹阳华 《丹东师专学报》 2002年第4期79-80,25,共3页
简要说明我国构建顾客满意度指数测评体系的必要性,并介绍了顾客满意度测评的发展现状,着重探讨如何建立我国的顾客满意度指数测评体系。
关键词 顾客满意度指数测评体系 中国 发展现状 计算方法 ccis测评体系
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