基于CCSI模型的公共卫生服务居民满意度分析

目的:了解社区居民对公共卫生服务的满意度,促进公共卫生服务均等化。方法:利用中国用户满意指数(Chinese customer satisfaction index,CCSI)改进模型对社区公共卫生服务的居民满意度进行分析。结果:居民对公共卫生服务总体满意度为83.5%,除了对服务频率的满意度是70.4%以外,对服务质量、环境、交流和隐私保护等方面的满意度均超过80%。结论:居民对社区公共卫生服务的总体满意度较高,但家庭医生仍需根据居民卫生服务的实际需求,在服务频率、能力提升及制度宣传等方面有所提高。

基于CCSI模型的全域旅游游客满意度研究——以广西阳朔县为例

大力发展全域旅游是加快旅游供给侧结构性改革的重要举措。通过构建中国旅游者满意度指数(CTSI)模型,对广西阳朔县全域旅游游客满意度进行了适配度检验、参数估计和游客满意度估算。研究发现:一是阳朔县全域旅游游客的整体满意度水平不高,只有品牌形象和预期质量满意度水平相对较高,而感知质量、感知价值、游客抱怨以及游客忠诚等的满意度水平较低。二是游客对阳朔县全域旅游预期满意度水平并不会对游客实际游览的感知价值和游客满意度产生影响。三是旅游地的品牌形象对游客的预期质量、感知质量、感知价值、游客满意度都有显著影响,游客满意度对游客抱怨和游客忠诚有显著影响,游客抱怨对游客忠诚也有显著影响。

基于CCSI模型的移动医疗平台用户满意度研究--以好大夫在线为例

近年,我国移动医疗事业逐渐兴起,如何利用用户反馈改善移动医疗平台用户使用频率、效率不高等问题是移动医疗事业进一步发展和服务社会的关键。本文采用中国顾客满意度指数模型(CCSI),选取发展较为成熟的"好大夫在线"为例开展实证研究,通过结构方程分析影响用户满意度各因素的权重。研究表明:提高移动医疗平台的品牌形象以及用户感知质量是提高移动医疗平台用户满意度的关键所在。

基于CCSI模型的科学仪器共享平台客户满意度调查体系研究

基于CCSI客户满意度模型,综合运用头脑风暴法、层次分析法、里克特量表等方法和工具建立了科学仪器共享平台客户满意度调查体系。所建的最终体系由三层级21个指标构成,评价指标涵盖了平台提供服务的全部内容。依据该体系设计问卷并对问卷进行了信度和效度分析,分析结果:各指标的信度系数均在0.7以上,载荷因子均在0.5以上,说明该客户满意度调查体系能够获得较为真实的客户满意度信息,基于该体系的调查结果指导实验室科学仪器共享服务进行了改进具有可行性。

旅游直播游客满意度影响因素及路径研究——基于CCSI模型

以满意度评价模型中的CCSI模型为理论基础,从旅游直播的特殊性出发,寻求游客满意度的主要影响因素及提升路径。研究结果显示:(1)当前旅游直播游客满意度整体一般;直播平台的美誉度、平台上架的旅游产品与服务、主播的讲解态度、旅游直播的体验度、及时保质发货、主播专业性和提供个性化服务的能力是影响旅游直播游客满意度的主要因素。(2)旅游直播游客满意度影响路径为:直播平台形象正向预测游客期望、感知质量和满意度;游客期望正向预测游客感知质量、感知价值和满意度;游客感知质量正向预测游客感知价值与满意度;游客感知价值能够激发游客满意度与忠诚度;游客满意度进而激发游客忠诚度。研究结果对丰富旅游直播相关理论具有一定的理论意义,对指导旅游企业采取网络营销措施具有一定的参考价值。

基于CCSI模型构建客户满意度评价指标体系研究

由于客户满意度一直作为企业发展的着落点,以中国客户满意指数基本模型CCSI为基础,通过分析构建客户满意度评价指标体系的意义和原则,从业务因素(预期质量)、服务因素(感知质量)、价格因素(感知价值)、其他因素(品牌形象)4个方面进行了细化,每个方面从3个指标开展研究,随后采用层次结构模型构建了三级指标的客户满意度评价指标体系,以此作为测度工具,对满意度评价研究具有一定的理论意义,同时在现实中也能够更好地分析企业的客户满意度。

基于CCSI的高校后勤维修服务满意度测评模型及其服务质量提升研究

为研究高校后勤维修服务对学生满意度的影响,并提高其服务质量,在中国顾客满意指数模型(CCSI)基础上,结合NZY大学后勤维修服务现状建立高校后勤维修服务学生满意度测评模型。结果表明:感知质量因素对学生满意度的影响最大,预期质量因素对学生的感知价值及感知质量影响较弱,后勤形象严重影响后勤维修服务的满意度及整体质量,感知价值、预期质量的影响大于感知质量。高校应在后勤维修服务工作中加强人员培训,提升形象,建立以人为本的理念,从学生需求出发,不断提升后勤维修服务质量与满意度。

基于CCSI的快递收派员工作满意度影响机制研究

探究快递收派员工作满意度影响因素,更好地树立快递企业的声誉。问卷调查中通快递企业一线员工,结合中国顾客满意度指数模型(Chinese Customer Satisfaction Index, CCSI)展现影响机制,并通过独立样本T检验与单因素方差分析探究不同个人属性之间各因素的异质性,IPA分析确定需要改进的因素。感知工作特性、企业形象、职业发展前景及工作报酬依次从大到小对工作满意度产生正向影响,工作满意度直接正向作用于组织公民行为;性别、有无小孩及年龄群组之间均对部分因素有显著差异。研究结果为改善员工工作满意度,提升快递企业服务质量提供了有效指引。

基于CCSI模型构建客户满意度评价指标体系研究

如果基于客户满意度来评判企业发展落脚点,就应该围绕客户满意指数分析其基本模型CCSI的构建过程,客观分析客户满意度评价指标体系意义与原则内容。在这一过程中,就需要结合业务因素、服务因素、价格因素以及其他因素。在细化诸多因素过程中,需要保证多个指标研究到位,配合层次结构模型构建三级指标,了解评价指标体系建设过程。在本文中就基于 CCSI 模型来构建客户满意度评价指标体系,思考其中关键问题。

中国枣网用户满意度测评研究

基于顾客满意度模型(CCSI),构建农业部唯一的"中国农业网站示范样本"——中国枣网用户(指使用中国枣网交易平台业务的企业或是合作社等组织)满意度测评模型。以此考量其网站在硬件建设、信息更新速度、信息实用性、交易平台的安全性、服务质量等方面的用户满意度及存在问题,并提出具有区域产业特色的专业化网站的发展方向应由政府主导向政府引导转变,由公益性模式向盈利性模式转变,从而使农业网站更具自主性和盈利性。

顺丰速递的客户满意度研究

我国快递企业在国家经济发展中起了非常重要的作用。因为客户满意度直接影响着快递企业在行业当中的竞争力,本文以顺丰快递为研究对象,采用问卷调查与SPSS分析方法,对其客户满意度4个不同维度进行相关分析,并给出提高客服满意度的相应对策。