构建金融消费者权益保护投诉管理平台的设想

近年来,金融消费日益渗透到人们的日常生活,各类金融消费纠纷呈增多趋势,但是部分金融机构缺乏自律以及分业监管模式的现状导致金融消费者投诉未能得到及时有效处理。因此,亟需建立全国统一的投诉管理平台,这对实现投诉管理的及时性和公开透明性,切实保护金融消费者权益,增强金融消费者信心,稳定金融市场有着重要意义。通过梳理国内金融消费者权益保护投诉管理现状,分析建立统一投诉管理平台的可行性,在借鉴美国金融消费者保护局(CFPB)经验的基础上,提出由中国人民银行牵头其他监管机构共建全国统一的金融消费者权益保护投诉管理平台的设想。