分布式的网络呼叫中心

本文主要从系统的网络结构和软件技术方面论述呼叫中心的设计与实现。

基于EEA的民航客运代理系统设计

扩展的企业应用(EEA)已经成为网络经济下企业发展的方向。CORBA分布式技术可以解决企业异构平台的通信问题。依据价值链及扩展的企业应用的理念,提出了民航客运代理系统的构架,并设计了基于CORBA的三层系统结构、系统功能结构、以及有助于企业提供增值服务的呼叫中心结构。