基于互动式元话语的中美企业危机公关声明信任修复话语策略研究

企业在危机情境下发布危机公关声明(CPR声明)是与利益相关者进行互动、修复企业信任的重要措施。研究基于自建语料库,借助LancsBox语料分析软件,对比分析中美企业CPR声明中的互动式元话语,考察其信任修复话语策略。研究发现,美企互动式元话语的使用显著多于中企,增强语和自我指称语的使用频次差异最明显;中企比美企更加注重强调正面来构建能力的信任修复话语策略,美企更多使用中和负面来凸显诚信和诉诸情感来传达善意的信任修复话语策略。以上差异可归结于中美两国在语言风格和语境文化上的差异。本研究可为中企提升CPR声明表达质量提供参考,也可为信任修复话语研究提供有益启示。