网络时代的客户关系管理价值链

在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。

零售业客户关系管理战略目标的优化

对于零售业来说保留客户的时间越长,从客户身上赚的钱就越多。但在不同的客户轨迹中,公司与客户的关系是继续还是终止,CRM价值链上的任何一个节点都可能对此产生重要影响。零售企业与客户之间的关系如何管理,怎样利用客户价值管理工具优化零售企业在传统的大众营销模式下的客户关系管理战略目标,是市场营销战略的关键。

企业成功实施客户关系管理的影响因素研究

目前客户关系管理(CRM)已成为企业关注的热点,很多企业纷纷上马CRM项目,但大多失败或不尽如人意。本文通过相关文献回顾分析了企业实施CRM失败的原因,并以CRM价值链为基础提出了企业CRM基础能力与辅助能力的概念,进而提出了企业是否成功实施CRM项目取决于CRM综合能力大小的新观点,最后详细分析了CRM综合能力的构成体系及其要素。