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创建现代CRM呼叫中心的研究 被引量:1
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作者 李桂陵 李云陵 《前沿》 2001年第5期22-24,共3页
关键词 crm呼叫中心 客户关系管理 企业 自动呼叫分配 计算机技术 网络 用户交互管理
原文传递
CRM和呼叫中心整合的价值研究与实现路径 被引量:2
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作者 卢毅 《电信技术》 2007年第1期93-95,共3页
首先分析了CRM和呼叫中心整合的必要性,然后提出了一个CRM和呼叫中心整合的价值模型,最后探讨了CRM和呼叫中心整合的实现路径。
关键词 crm呼叫中心 整合价值模型 客户生命周期 整合路径
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