CRM市场:众人拾柴火焰才高

美国福瑞杰和埃森哲试水中国CRM市场,并不能说明中国的C R M 市场已经度过了寒冬。相反,在某种程度上暗示着中国CRM市场培育期依然漫长 。

CRM市场酝酿新变局

CRM市场的低迷，让国内CRM厂商在坚守和放弃中徘徊。与此同时，微软却在CRM市场持续发力。

HOLLYCRM荣登2003年度中国电信行业CRM市场份额鳌头

2004年2月10日，北京。赛迪顾问(CCID Consuhing)在中国大饭店隆重举办了“2004IT市场年会”，会上发布了(2003—2004年中国管理软件产业投资机会研究年度报告》。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在强手如林的评选中凭借其强劲的市场占有份额、深厚的品牌实力及出众的用户美誉度无可争议地稳居2003年度中国CRM软件整体市场份额前三甲，同时更夺得了2003年度中国电信行业CRM市场份额龙头位置。

CRM市场乍暖还寒

今年CRM销售时有亮点，而市场宣传仍然保持低调。该如何判断国内CRM市场状况？

朗讯科技在CRM市场领域

客户关系管理(CRM)这一项迅速兴起的业务，正获全球企业精英所采用，以作为实现业务和盈利增长的晟好的方式，通过CRM，企业为客户服务，建立一种整体的关系，而不仅仅限于单一独立的交易。CRM的目标是在适当的时间，通过适当的渠道，以合适的价格将有关产品或服务提供给客户，并以此达到盈利增长，朗讯科技现正向‘财富)500强的300家企业，提供前线CRM解决方案。同时亦向全球各地的18，000家企业，

第三只眼看CRM市场

2003年,大部分专业CRM产品供应商没有扭转亏损的局面,市场熊市依然延续。但据权威机构统计:2003年我国CRM市场销售总量不到2亿元,跟国外相比,现有市场渗透率还不到2%。从中我们可以读出两层含义,其一是中国的CRM市场前景很广阔;其二是市场不成熟,尚待供应商们共同努力将蛋糕做大。

基于电子商务的CRM的发展

自GartnerGroup提出CRM的概念以来,全球的CRM市场就一直处于爆炸性地快速发展之中,而基于Internet和电子商务的应用可以说是CRM市场中发展最快的一部分。文章从电子商务和CRM的关系入手,展望了基于电子商务的CRM在呼叫中心、网络营销、在线销售和自助服务等方面的新发展。

2005，CRM进入混战时期

从中国市场来看,CRM行业这几年走过的路并不顺,但是

立友信借势MyCRM欲抢攻三甲

国内软件公司历来是自主研发软件产品，并自建渠道进行销售。而北京立友信科技有限责任公司却另辟蹊径，通过“计算机软件著作权转让”的形式，购买已占良好市场位势的MyCRM软件产品，并接管该产品的所有现存渠道与客户，力图在CRM市场重组期快速进军并抢占CRM市场前三甲。

成功实施CRM的四个步骤

当前，国内CRM市场正处于启动期。一方面，国外CRM软件商开始进入中国．并加大开拓中国市场的力度，国内的软件商也已经推出或正在开发CRM软件。另一方面．国内企业对CRM的需求也越来越强烈，众多的中国企业已经从各自不同的途径成功地跨上了CRM这趟时代的列车。CRM在中国已经走上了实施之路。那么，到底企业如何成功实施CRM呢？

CRM产品档案

CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场.而我国CRM的应用情况又如何呢?据调查,1999年国内CRM市场几乎为零.从1999年下半年开始,CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来,不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它.

关注83％的市场空间

ERP和CRM市场只占据整个应用市场的17%，未来还有83%的市场空间需要挖掘。

沃力森:月租型CRM

沃力森信息技术有限公司最早在中国推广月租型CRM理念，目前在租用CRM市场上占据头把交椅。XToolsCRM发布按月租用的CRM服务以来，受到众多中小企业，尤其是小企业的关注和欢迎。XToolsCRM的客户群体也在持续增加，截至目前，正式客户的数量已经接近500家。其“简单、易用、有效”的开发理念得到了客户的认可，绝大多数用户对XToolsCRM的评价是“好用”。

信用衍生品发展的国际经验及其启示

信用衍生品是20世纪一项备受瞩目的金融创新。然而,在次贷危机后,信用衍生品也备受争议。本文以国际市场上信用衍生品的发展历程为脉络,探讨了信用衍生品发展的内在逻辑、优势及其不足。在此基础上,本文对境内银行业的信用衍生品发展提出了相应的政策建议。

浅析客户关系管理素统的发展

客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）最早由美国Gartner Group提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。年增长率将一直保持在50％以上。

厂商的故事

从前面的介绍我们可以看出．国内CRM市场有着巨大的市场潜力．当然众多的CRM软件供直商们乐开了花。他们一方面忙于开发出适合市场需求的CRM产品。另一方面也非常重视教育和培育市场。在研讨会上。他们也发表了各自的看法，