证券客户关系管理(CRM)系统

阐述了国内证券行业实施客户关系管理的必要性 。

面向我国连锁零售企业的客户维系研究

我国连锁零售企业客户流失问题己经成为制约其发展的重要因素之一。为了解决这一问题,应整合CRM,走差异化营销道路,企业文化要建立在为员工服务的基础上,增强凝聚力。在连锁零售企业中,实施客户满意、保持员工诚信度,从而达到连锁零售企业维系客户的目的。