客户关系管理的本地化与“关系”营销

目前的客户关系管理(CRM)思想,都以西方的量化管理模式为核心。在中国传统的东方文化背景下,如何将量化关系模式和关系型社会内涵相结合,达到更高的管理效率,成为了中国客户关系管理的新课题。