CRM概念的演变和启示

不可否认，人的错误是飞行事故的主要原因。ＣＲＭ概念的出现与发展从根本 说就是要尽可能地降低飞行中人的错误。它既是一个事故预防的概念、也是

使用CIDOC CRM构建建筑领域非遗知识本体

非物质文化遗产是人类文明和历史文化的宝贵资源。运用本体技术可以实现非遗资源数字化管理,有利于非遗资源的保护、利用和共享。项目首次将文物保护领域的本体框架CIDOC CRM用于中国传统木结构建筑营造技艺这一非遗领域,并结合建筑领域的特性对CIDOC CRM模型结构进行选择和扩充,定义建筑领域非遗知识本体的概念类及其属性,并在实例化过程中运用TextRank算法处理文本语料,实现本体实例的扩充,将本体模型进行数据映射,存入Neo4j图数据库中,以知识图谱的形式实现可视化展示。实验表明:运用上述方法构建传统建筑非遗知识本体模型是可行的;创建的本体能将各种碎片化知识有效地连接在一起。该方法可用于对领域知识进行管理,将在建筑领域的非遗数字化保护和合理利用方面起到重要作用。

基于数据挖掘及其在超市CRM的应用

文章通过介绍建立数据仓库,利用聚类算法等数据挖掘分析技术在超市零售业的应用。超市零售业储存了客户的购买商品的大量信息,通过这些信息分析客户的行为,才体现出收集信息的真正价值。超市收集的数据使得零售商有机会改变和品牌供应商之间的能力平衡。系统所收集的数据能回答供应商所希望得到回答的:谁在购买这种品牌的商品?谁正在买什么?可使用汇总的,匿名的交易数据和外部信息一起,研究和比较不同人的购买行为。利用这些数据,建立数据仓库,并利用数据挖掘技术。因此,该文关于数据挖掘聚类分析技术研究并在超市CRM进行应用研究具有一定的实践和研究意义。

基于CRM理念的电子政务工作模式

文章阐述电子政务如何借鉴企业客户关系管理(CRM)的概念和思想。首先分析电子政务建设中引入CRM的可行性,然后提出CRM理念对电子政务建设的几点启示:以"客户"为中心,改造政府业务流程;实现"一站式"个性化服务;实现客户信息分析,获得有价值的信息。最后提出一个基于CRM理念的电子政务工作模式。