英国银行业实施CRM策略给我们带来的思考

全球的银行业目前都面临着市场竞争的巨大压力．其所获得贷款收益率越来越低，并且客户的忠诚度也受到了严重的挑战。随着我国四大银行的上市以及股份制商业银行的13益兴起，看似繁荣的金融业却在新的市场运营模式中面临着如何提高客户关系管理（customer relationship management，CRM）的难题，况且诸多世界级的外资银行已经开始抢占我们的市场。

论我国商业银行实施CRM策略

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指通过培养企业的最终客户、合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高企业业绩的一种营销策略。CRM的营销目的已从以一定的成本取得新顾客转向想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。总之，CRM的目的是从顾客利益和公司利润两方面实现顾客关系的价值最大化。

关于我国保险企业CRM策略风险因素的探讨

保险市场的全面开放加剧了我国各保险企业对客户的竞争,客户关系管理(CRM)策略的实施为市场的争夺提供了一条可行途径,故对当前保险业导入CRM策略的风险因素的分析显得很有必要。与此同时,文章试图探求一条防范和化解CRM实施风险的途径。

应对变革经济的四项CRM策略

一份名为《AT科尔尼调查》的CRM杂志认为,IT领导人的首要任务是帮助企业提高客户忠诚度和增加利润率。那么在现在这样一个变革的年代,如何达成这两个目标呢?

关于实施CRM策略,提高燃气行业综合水平的探讨

客户关系管理(CRM)足客户呼叫中心的进一步商业化。将对企业的不断发展、良性循环发挥不可缺少的作用。结合行业特点,尽早加快实施 CRM,能改进和加强与客户的沟通、为客户提供更好的服务。文章叙述了 CRM 的概念、内容,燃气行业建立 CRM 的必要性和紧迫性以及燃气行业建立 CRM 的措施。

浅谈商业企业实施CRM策略

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是一种正在兴起的旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业市场营销、服务和技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的再造和全面管理,降低企业的成本。因此,商业企业如何实施CRM策略,具有重要的经济意义和社会现实意义。

企业获得持续竞争优势的客户关系管理(CRM)策略

客户关系管理 (CRM)是以“客户为中心”的新的经营策略 ,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势。CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析 ,提出了CRM策略成功实施的途径 ;定义CRM的范围、目标 ;确定用户需求 ;明确业务需求 ;分析技术需求 ;选择CRM软件 ;建立客户数据库 ;系统整合、测试及评估。

证券业CRM的策略规划

最近,曾见到证券业的IT主管抱怨:我们最近花了不少钱和时间构建了一个完整的数据仓库,并且完成了一个多维动态查询系统(OLAP),可以立即将客户数据用不同方式组合,提供汇总分析。可做完以后却受到高层质疑,说只见统计报表,但对提高客户利润、客户满意度或防止流失却未见任何帮助,为什么呢?相信有很多IT主管正在同样为这样的费力不讨好而暗暗叫苦。事实上,很多IT主管都是从技术立场来看待客户关系管理(CRM)的,认为只要把数据集中放好,以后谁都能用就行了。

现代商业银行营销的具体策略分析

文章阐述了银行营销的内涵,提出银行营销的紧迫性及重要性,分析了国际知名银行的营销发展现状及对我国的冲击,构建出银行营销的五大具体策略。

中小型外贸企业客户关系管理策略研究

中小型外贸企业在我国的外贸体系中的地位举足轻重。20世纪90年代以来,随着信息技术的飞速发展,传统的商业模式和市场环境发生了深刻的变化,中小型外贸企业正面临着新的挑战和机遇。文章对中小型外贸企业所面临的外部环境和内部环境进行分析,指出它们在发展过程中所面临的严重问题,并提出应对策略,即转变经营理念,建立较为完善的基于SaaS模式的客户关系管理机制是企业生存发展的关键。

外向型企业客户关系管理策略研究

从外向型企业的特点出发,着重阐释了企业客户分类的重要性和分类方法,进而在此基础上依据外 向型企业客户种类的不同及其应采取的CRM策略进行了分析和研究。

CRM不再风行了吗?——六个回合的调查与比分

一天,我和一位业内分析家交谈。他是一位很受人欢迎的讲师,其专业——事实上可以说他存在的理由—就是CRM。他全部的生活内容都是CRM。他整天做的事情就是调查决定哪种是最好的CRM策略,并不断地向客户报告最新的CRM趋势。虽然CRM差不多是他生命的全部,但在我们较长的一段谈话过程中,他突然爆出一句:“你知道吗?每当有一个学员参加我的CRM演讲,就有五个学员参加我的电子商务(eBusiness)演讲。有趣的是这两场演讲介绍的是同样的内容、同样的幻灯片、讲相同的话、一样的结论。惟一不同的是题目。” “什么?”我紧张地问,“你的意思是CRM不再盛行了?” “我觉得CRM的风头已经过了,” 他回答,有一丝忧郁,“CRM曾令人感到兴奋,是大势所趋,是人们关注的焦点。但是慢慢地,其威望不如从前了。诚然,CRM仍存在——而且我也不认为它会马上消失,但是它的光华确实已不再持续了。” “这不会是真的,”我想,“CRM这么强大。它比市场上任何东西发展都快,每一个人都在谈论如何更好地管理客户关系。这才是重要的事！到底发生了什么?” 很快地,我的脑子已经想好了如何来辩论和反对这个“CRM不再风行”的观点。但随后我觉得有调查才有发言权。于是就开始了我的调查工作,我决定去拜访一些供应商圈子里的同僚(他们几乎就是行业?

执行CRM十大要诀

对所有的公司而言，现在都是评估CRM策略的好时机。目前CRM产品供应丰富、竞争激烈、高效而且确实能发挥作用。最重要的是，刚开始使用，或重新使用CI洲策略的公司，可以充分地从那些打先锋者所学到的经验中获得很多经验。

小微企业客户关系管理策略探析

当前小微企业客户关系管理中存在忽视客户关系管理实践运营以及CRM文化建设,缺乏高效、完善的客户关系管理运营机制及管理制度,忽视以"数据基础、过程共享"为导向的CRM信息系统建设缺失CRM融资造血机制以及成熟的客户关系管理项目团队的问题。小微企业提升客户关系管理水平的策略:完善"推动客户关系向战略联盟发展"的CRM发展理念和企业文化;加强系统化的"全交易过程"CRM运行机制及反馈制度建设;实施以"效率为先、整合资源"为结果导向的CRM管理信息系统;执行以"客户价值"为导向的个性化CRM客户维系策略。

中国建筑企业实施CRM探析

结合建筑行业与建筑企业特点,论述了我国建筑企业实施CRM的合理性、必要性、可行性,分析了实施CRM的步骤和实施全过程中注意的问题,给出了CRM系统的四大模块,以帮助建筑企业实施CRM,增强企业核心竞争力。

湛江区域酒店业核心竞争力提升探讨

文章从核心竞争力的角度出发,分析湛江酒店业在面临各种机遇时,应从企业文化、品牌、标准化个性化服务、CRM策略等方面寻找对策提升酒店整体核心竞争力,为湛江酒店业长期可持续发展提供参考。