CRM管理模式在高职高专就业工作中的应用

CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了"以客户为中心"的经营理念。运用CRM能够合理利用企业外部的客户资源,提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值。旨在将CRM管理模式的核心理念应用于高职高专就业工作中,并就其模式、优势和条件进行分析,最终解决就业指导工作中遇到的实际困难与问题。

CRM管理系统在保险业中的应用

文章探讨了CRM管理系统的一些基本理念 ,进而以中国太平洋保险公司为例 ,介绍了其CRM方案的设计与实施中应注意的问题 ,希望能为中资保险公司在应对国内保险市场的激烈竞争中提供一些有益的借鉴。

切实保护顾客隐私，有效实施CRM管理

现代市场营销观念倡导确立基于顾客关系、服务和忠诚于顾客的CRM管理理念，但在企业通过网络、电话等渠道广泛收集客户信息的CRM数据库营销实践中，大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯。以客户为中心的企业有必要在市场营销观念的指导和相关法律法规的约束下，采取有效实施，切实保护顾客隐私。

数据挖掘在银行CRM管理中的应用研究

人类科学技术水平的提高,引起了世界的两大主要变化,首先是信息、物资的流动速度加快,无论是消费者还是生产者、经营者都能更快地得到有效信息,适时调整自己的习惯和行为。再次是计算机等高科技技术的发展使生产能力极大提高,超越了人们的基本需求水平,市场逐渐由卖方市场转变为买方市场,市场竞争也日益激烈。因此,随着金融市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化,如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各类银行成长和发展的关键,以客户为中心的客户关系管理(CRM)思想就在这样的一个环境和变化中逐渐为银行所重视与推崇,在日常管理中逐渐成为注目的焦点。然而如何从大量庞杂的客户信息中提取出隐藏在其中有价值的信息则需要有先进的技术和工具的支持,数据挖掘技术的出现为银行CRM的实施提供了良好的支持。本文主要阐述了银行客户关系管理中数据挖掘技术的应用问题。

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。

大数据背景下,基于网络社区的CRM管理

提起CRM管理。企业往往会联想到收集用户的各类信息。根据客户的各类信息对用户进行分类，并基于这些分类信息为客户提供更为精细的产品与服务以及通过各类营销活动提高客户的满意度与忠诚度。当然，这没有错，而且在传统的行业中也日臻成熟。但显然，这些数据是静态的，而且是“被动的”。

基于Snaker流程引擎在CRM管理系统中的应用

烟草企业将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量,以客户为中心的客户关系管理(CRM)系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎(Snaker)决定了CRM系统稳定高效的运行。同时能更快更好地处理业务,减少审批时间,提高卷烟企业的运行效率,更能够实时响应市场需求。

论中资保险公司信息化与CRM管理模式

本文分析了中资保险公司入世后面对新的挑战 ,必须加速信息化 ;剖析了中资保险公司经营环境三大趋势和其数字密集型本质特征 ,并重点提出利用CRM管理系统改造中资保险公司 。

基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究

为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统功能进行设计,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理。

企业客户关系管理(CRM)研究

近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。

从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势

在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。

客户资源管理(CRM)系统理论模型的设计与实现

该文介绍了在企业信息化过程中,基于提高企业信息化软件实施成功率,提高投入产出比,真正加强管理,提高效率,增加利润的原则,提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤,获得客户资源管理(CRM,CustomerResourceManagement)系统的理论模型;并且在此基础上,给出了一个客户资源管理(CRM)系统的简单实例。

浅析客户关系管理(CRM)在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。

基于CRM的煤炭销售管理信息系统分析与设计

文中尝试将CRM(客户关系管理)理念与传统的煤炭销售流程相结合,根据某中小型煤炭企业的实际情况和具体要求,结合煤炭行业管理的规范和标准,采用目前流行的系统构架B/S(Browser/Sever)模式构建了该系统的体系结构。通过对软件工程理论、数据库原理以及面向对象语言和Web程序设计的广泛研究,详细论述了基于CRM的煤炭销售管理信息系统的分析、设计过程。

零售业客户关系管理(CRM)系统分析研究

作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,CRM已成为现代企业的一个重要研究方向。零售业间的行业竞争不断加剧,为了应对国内外同行的挑战,构筑竞争优势,结合零售业客户关系管理存在的问题,我们设计了基于数据挖掘的零售业CRM系统模块。

客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法

本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。

客户关系管理（CRM）在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略.

利用数据挖掘技术(DM)提升客户关系管理(CRM)

数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。本文主要介绍DM技术在CRM中的应用及数据挖掘的过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。

基于CRM的医院保洁管理实践

借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理。保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度。

应用CRM知识管理系统提高包装企业市场竞争力

CRM知识管理是现代管理的一种先进管理思想,集数据挖掘技术和智能分析为一体。分析了包装企业应用CRM知识管理系统为何能提高企业竞争力,提出了包装企业实施CRM知识管理系统的设计方案,对包装企业的生产、设计、市场、销售进行全方位的管理。