现代企业的CRM营销

CRM(CustomerRelationshipManagement),即客户关系管理,是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。它源于“以客户为中心”的新型商业模式。CRM最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始。

论现代企业如何实施CRM营销

顾客是企业的生命线，拥有顾客就等于拥有市场，凡企业都有必要管理好自己的客户关系。现今随着CRM系统的推出，一种全新的“营销观念”正在形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展的本质要素。现在许多新营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入CRM营销的范畴。

网络时代的CRM营销

随着网络时代的来临,在虚拟的世界里,要掌握自己的目标顾客群,进行市场区隔、产品差异化、制定营销策略,比起真实世界可说是难上加难。在虚拟的环境下,要和顾客培养固若金汤的长久关系,更需倚赖对顾客的了解,提供贴心的服务与建议,提高客户的满意度与忠诚度,才有可能让顾客的终身价值极大化。

论CRM营销与我国民营企业营销战略选择

CR M营销是一种全新的营销概念,它符合新时代以客户为中心的营销理念。我国当前的民营企业面临前所未有的发展机遇,同时也受到了国内外市场强大竞争的挑战。在这样的形势下,营销方式的创新迫在眉睫。CR M营销正是符合我国民营企业发展现状和特点的营销战略选择。

CRM营销

开展360°的客户关系管理,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式、销售渠道,CRM深深吸引着所有企业和销售人员的关注。当然,这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念,强调客户价值和便利,也必定能够得到更广泛的欢迎。