浅议Selenium在CRM项目中的应用

文章提供了一种基于Selenium开源框架二次开发的方法,实现对Web项目的自动化测试,通过测试过程中的覆盖率、准确率、命中率等方面对自动化测试提出要求,期望通过可视化、组件化的方式来实现测试用例的编排和实现,最终实现Web项目的自动化测试验证工作,提升测试的质量和测试人员的工作效率。

科研项目风险管理——以A公司CRM项目为例

随着社会经济的不断发展,企业面临着的市场竞争压力日益加剧。在这个背景下,A公司必须要谋求经营转型和改变,以客户为中心不断提升企业经营管理水平,利用信息技术改进客户关系管理。CRM作为一种新型信息管理技术,其不仅可以对客户关系管理进行信息化改造,而且可以对企业流程进行优化调整,但CRM项目的上述特点也带来了新的项目风险和挑战。面对这种新的项目管理,A公司必须要进行风险评估,为今后开展项目管理提供有益参考和支持。

CRM项目如何才能成功运行

CRM 软件项目的实施是企业从事 CRM 实践的重要活动之一,对于实施CRM(客户关系管理)的企业来说,能否成功运行是 CRM 理念在企业内能否有效实践的重要标志。针对 CRM 项目应该如何成功运行的问题,国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验,就一个典型的 CRM 软件项目对项目实施的主要环节进行分析,为大家提供一个借鉴良方。

基于贝叶斯网络的CRM项目风险评估

针对CRM项目的风险特点,提出了基于贝叶斯网络的风险评估方法。该方法首先通过识别风险和风险关系确定贝叶斯网络结构。在估算风险概率参数后运用贝叶斯网络推理计算CRM项目中风险的发生概率,并评估其影响,划分风险优先级并处理风险。最后通过案例分析验证该方法。

HOLLYCRM中标天津通信CRM二期项目

2004年8月26日，北京。在CRM及呼叫中心领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布中标天津通信公司CRM系统二期工程。这是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司继2003年成功实施天津通信大客户管理系统一期工程后，因其卓越的实施能力和服务质量，再度中标天津通信CRM项目。

房地产企业实施CRM的阻力与成果——以华侨城地产CRM项目为例

日益强大的买方市场使中国各个行业的企业都开始意识到客户关系管理（Customer Relationship Management．简称CRM）在实现企业目标中的重要地位。

企业CRM实施过程中的问题及对策研究

CRM项目是一项系统工程 ,是综合性的企业应用系统。CRM的实施决非一个简简单单的软件安装和调试的问题 ,也绝非是硬件的购买与调试 ,更不是简单的对新的管理理念的灌输 ;对CRM的认识要全面 ,实施CRM也必须按照一定的方法。文章针对实施CRM过程中可能出现的问题进行了相关分析 ,并提出了相应对策以供参考。

浅议企业如何选择CRM软件系统

从20世纪90年代至今,CRM在中国已有近20年的发展历史。越来越多的中国企业已经或是计划上马CRM项目,以求获得相对市场优势,提升企业竞争力。由于不是自行开发CRM系统,大多数中国企业在实施CRM项目时普遍面临系统选型问题。本文就中国企业如何选型CRM系统提供了一些策略建议,以供大家交流讨论。

试论客户关系管理项目的实施

随着竞争的加剧,企业能否及时实施客户关系管理(简称CRM)项目,已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。本文分析实施CRM项目要素、CRM项目实施原则,提出CRM项目实施失败的原因。

国内CRM发展趋势

尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金.MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元.

CRM实施“五步法”

CRM项目成败的争论,似乎已经很久了,数来数去很多原因都归结在CRM实施上.做项目就是在做人.做人既要有原则,又不要太循规蹈矩.CRM项目的实施是一种艺术,它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为,但它又遵循一定的规律,这也是方法论的缘由.

成功CRM的三板斧

没有人不知道CRM项目规划的重要性,但如何成功地完成CRM项目规划就仁者见仁。

将CRM行业化进行到底—医药 CRM助维奥药品流通

香港维奥集团(简称维奥)是一家立足于生物领域研究开发及药品生产的全球性生物技术制药公司,目前主要在澳大利亚和中国从事药品的研究开发、生产和上市推广销售。 为进一步加强自身同药店、医院之间的良好关系,带动产品研发、生产和销售各项业务的稳健发展,维奥在已有ERP系统基础上,将目光投向了以发展和维系客户关系为根本目标的CRM系统。

将CRM行业化进行到底—汽车 上海通用CRM统一部署

上海通用是上海汽车工业总公司和美国通用汽车公司各投资50％组建的中美合资企业。目前,上海通用已建立了完善的汽车生产,销售和服务体系,是国内最具竞争力的轿车生产和销售商之一。由于资金实力雄厚,风险巨大,上海通用CRM采取了在总公司统一部署下实施方法。其总公司通用汽车公司选择的是Siebel的产品,上海通用CRM也选择了Siebel的呼叫中心产品,其中集成了销售、服务和营销模块。

将CRM行业化进行到底—家电制造 CRM在“步步高”生

广东步步高电子工业有限公司(简称步步高)对CRM业务需求主要有3方面;首先是快速的顾客响应,客户应以最便利的方式联系步步高,完成投诉、维修服务要求等,可为客户提供更富有个性化的服务项目,加强客户资源管理;其次是畅通的企业顾客交流,CRM要成为步步高获取市场需求信息的门户,并成为市场信息的统计分析中心;第三,统一集中管理顾客资源,让服务延伸到企业的生产、销售、以建立高效的服务流程,从而降低单位服务成本。

中远货运携手MyCRM合力助客户

近日,在中远国际货运有限公司CRM项目公开招标中,国内领先的CRM软件提供商联成互动以优异的综合表现胜出。这也是MyCRM继中海、中外运华东公司、芜湖长航之后,再次受到货运行业巨子的青睐;至此MyCRM除了在制造业、IT业、服务业具有强大的竞争优势之外,在货运行业也确立了明显的领先地位。 针对中货的客户目前处于数量巨大、管理相对分散的状况,传统的客户管理方式和手段已经难以满足中货精细管理客户的需要。

论供电企业客户关系管理系统的建设

本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发,分析供电企业实 施 CRM 项目 在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施,提出了供电企业实施 CRM 项目的基本思路与建议。

关于推行优化团队管理的应用与思考

优化团队管理(CRM,Crew Resource Management)项目近几年在一些国家和我国香港地区已经广为开展,作者于2012年9月在香港地区学习月余,先后走访了香港地区多家公立医院,发现CRM项目在各个医院日常服务管理和质量管理中十分普及。本文就CRM项目的起源、内容、方式和应用等方面做简要论述。