推行CS工程提高企业市场占有率

结合大齿集团推行CS工程的实际,介绍了CS工程的内容和途径,并提出今后推进CS工程的设想。

构建CS工程

“ＣＳ”是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｇａｅｔｉｏｎ的缩写，可译为“顾客满意”。其实顾客满意的思想由来已久。但是作为战略思想、战略体系，形成一个全方位促使顾客满意的复杂的整合工程，是本世纪８０年代才在西方经济发达国家出现和发展起来的。“顾客满意”概...

实施名牌战略中的顾客满意及其度量问题

结合当今知识经济的现实 ,提出实施名牌战略 ,提高顾客满意的观点。在论述了如何实施名牌战略的基础上 ,提出CS的概念、度量模型及我国CS工程实施的成功例子 ,最后论述了二者的关系。

安徽房地产营销误区的分析及建议

通过市场调查,针对安徽房地产营销中的误区作出了一些剖析,结合实际指出了走出误区,实施房地产持续发展的几点建议。

知识经济背景下的房地产市场营销模式初探

伴随着房地产业的“复苏成长”、“初步形成”和“成熟发展”的发展过程，房地产营销从无序状态逐渐步入有序、规范和理论指导阶段。在知识经济背景下，房地产业的出路在于有效地运用先进的各种理论和技术成果。就房地产市场营销而言，顾客满意工程（ＣＳ）是一种达到信息共享、效益共享、共同管理的理想模式。

构建港口企业服务文化之管见

港口企业面对激烈的货源市场竞争,都相应地采取了有各自特点的竞争手段。从总体来说,目前主要采取的竞争手法是价格战略,从实际看取得了一定的成效。然而笔者认为,价格竞争固然有它的便利、易操作的竞争优势,却并非长期之举,也非竞争佳策,难有大的作为。服务竞争作为一种非价格的竞争手段,其效用正为企业所认同。而建立服务文化,则是港口企业高层次竞争的需要,因为文化的竞争力,是企业的第一竞争力。