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顾客满意度研究及一种简捷测量方法:加权平均法 被引量：3
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作者 苗敬毅 顾卫 《山西经济管理干部学院学报》 2003年第3期47-49,61,共4页
文章对顾客满意度研究的概念、内涵,研究流程进行了论述,并引用实例说明了用加权平均法计算顾客满意度指数(CSI),可供理论工作者和实际工作者参考。
关键词 顾客满意度 csi测量 加权平均法
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