CSTA协议分析及实现技术

介绍了CSTA(计算机支持的电信应用 )协议的网络模型、协议结构、执行机理和控制流程 ,以及用来描述协议的ASN .1(抽象语法描述 1)语法和BER(基本编码规则 ) ,并在此基础上分析了CSTA与智能网 (IN)的异同。着重说明了CSTA协议的具体实现技术 ,编码器和解码器的设计方法。

基于CSTA协议的CTI应用

介绍了一种小型客户服务中心的构建方案和相应的软硬件设计结构。方案参照了目前计算机网络和通信网络的接口标准CSTA协议,提出了应用CTI技术建立客户服务中心的可行方案,并和其他模型相比较,探讨其经济性和实用性。