基于CTI技术的供水行业呼叫中心系统开发

呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面 ,目前已逐步发展成各行各业为客户提供服务的重要方式。分析了呼叫中心的主要技术 ,结合供水行业客户服务系统的开发 ,论述了

基于CTI技术的供水服务热线系统的研究

蚌埠中环水务有限公司供水服务热线系统采用计算机电话集成(CTI)技术和计算机网络技术,使用统一对外服务电话就能享受查询、咨询、报修、投诉等多方面的服务。该系统将平台作为一个整体,用户只需一个电话就能享受到优质的服务。系统完整的业务功能接近水司实际情况,不仅可为广大市民提供优质的服务,提高用户满意度,还能更加完善企业内部的管理,提升企业的品牌形象。