Call Center/CRM模型在保险行业的应用

本文首先介绍了CRM、CTI技术及CallCenter的基本概念,然后提出了一个基于CRM的CallCenter系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并将其应用到保险公司的CallCenter系统中。

我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用

本文回顾了我国CTI技术的发展 ,重点讨论了与呼叫中心相关的技术和应用问题。为了推动我国呼叫中心向更高层次健康发展 ,文章最后介绍了与CRM相关的若干重要理论和应用问题。

CTI与CRM集成应用系统的研究

阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术。定义了CTI、CRM间的数据接口,分析了集成系统的编程模型,并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术,可以充分利用CTI和CRM技术优势,为企业改善服务,提高客户的满意度,从而提高工作效率,提高企业的经济效益。

基于CTI技术的会议通知系统的实现

讨论了一个可行的系统实现方案,实现了无人工干预,系统通过电话、电子邮件方式,采用CTI 计算机电话集成技术通知与会者参加会议。系统集成了CTI 技术、数据库技术及中断驱动方式控制硬件板卡,具有良好的可扩展性、灵活性、自适应性。

基于CTI技术的社区呼叫中心的应用开发

阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明,系统在功能上呈现了新特性,实现了崭新的社区服务理念和增值业务,为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义。

基于CTI技术的水库防洪风险预警系统

提出了基于计算机电话集成(CTI)技术的防洪风险预警系统的构想:在洪水预报调度系统的基础上,引入呼叫中心的思想和概念,利用CTI技术,将呼叫中心与水库洪水预报调度系统结合,建立直接面向群众的防洪风险预警系统。详细介绍了该系统的结构和主要功能。

计算机与语音的完美结合——CTI技术

CTI是计算机语音集成技术的简称。它是横跨电信和计算机两大领域的新技术。从一诞生开始 ,CTI技术就随着电信和计算机技术的发展而不断发展。对时下备受关注的CTI技术进行了全面的介绍 ,列举了一些CTI技术的热点和市场应用 ,并简要探讨了CTI技术未来的发展方向。

CTI技术在呼叫中心的应用

介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序.

基于CTI技术的交通呼叫中心解决方案

介绍呼叫中心及其关键技术 ,根据我国公路交通的特点 ,提出了交通呼叫中心概念 ,对交通行业信息服务进行了需求分析 ,给出了实现交通呼叫中心的初步方案。

电子商务环境下协作型CRM系统模型研究

首先分析了电子商务环境下CRM的特点和模型。电子商务环境下协作型CRM必须实现企业和客户多种交互渠道的有效整合,提出了通过XML,VoiceXML和CTI技术结合构建基于Internet平台的呼叫中心来实现这个目标。

CTI技术在某市12319城建呼叫中心设计中的应用

介绍了CTI技术在某市12319城建呼叫中心设计中的应用。根据该市的实际状况,建设12319城建呼叫中心系统可以作为连接城市建设系统和各级政府部门与广大市民之间架起的一座桥梁,将为提升政府形象并为广大市民排忧解难起到重要作用。

矿山企业呼叫中心构建研究

简要介绍了呼叫中心的概念和发展,分析了矿山企业对于呼叫中心的需求,描述了矿山企业呼叫中心的系统结构和工作原理,探讨了矿山呼叫中心的功能和建设中的若干问题。

电力报修系统中呼叫中心的设计和实现

阐述了电力报修系统中呼叫中心实现的基本思路,描述了系统各模块的功能及设计方案。

Internet环境下的客户关系管理

随着电子商务活动的进一步开展 ,以客户关系管理 (CRM )为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视 ,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的重要技术支撑正经历着前所未有的变革 ,两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展。

诸暨广电呼叫中心的建设实施

呼叫中心是连接广电与用户的桥梁,又称为客户关系管理系统(CRM)。诸暨广电呼叫中心基于IVR/CTI服务器实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI和外拨等功能。阐述了诸暨广电呼叫中心的软硬件结构和基本功能,以及软件系统在广电呼叫中心的应用。

远程维修技术支援呼叫中心的设计

建立远程维修技术支援体系,对于实现舰船装备的快速、精确保障有着重要的意义。以呼叫中心为核心的CRM系统,则是远程维修技术支援体系中连接保障对象和保障源的重要平台。通过对CRM和呼叫中心系统的研究,提出了将CRM理念应用到远程维修技术支援系统中的思路,构建了远程维修技术支援呼叫中心的技术框架。

呼叫中心与信息时代的商业

从市场和技术的双重角度对呼叫小心及其相关技术作了全面的介绍，并对其今后的发展方向作出了预测。

呼叫中心及其应用

本文描述了呼叫中心的解决方案，同时以几个典型实例说明了呼叫中心的实际应用。最后，对呼 叫中心的建设提出了一些参考意见。

连云港市广电网络呼叫中心建设

连云港市广电网络经过多年的发展取得很大进步。随着数字电视、互动电视、广电宽带等业务的开展,越来越需要建设多功能的广电网络呼叫中心。介绍连云港市广电网络呼叫中心的选择、建设和高效利用。

基于Internet的呼叫中心与客户关系管理

随着市场竞争的日益激烈 ,以客户关系管理 (CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视 ,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑正经历着前所未有的变革 ,两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展。