CTI技术在MIS中的一些应用问题探讨

本文探讨了CTI技术在MIS中的一些应用问题 ,重点是用户诉求模型下的信息安全设计、信息流设计及软件设计。

CTI技术在有线电视客户服务系统中的应用

介绍了CTI技术的基本概念及应用 ,针对有线电视行业的客户服务需求进行分析 ,并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。

基于ATM语音技术构建的CTI系统

现行网络向宽带网络平稳过渡是网络发展的必然。文章提出了基于ＡＴＭ 语音技术构建ＣＴＩ系统的解决方案，并阐述了ＣＴＩ系统基本结构模型、技术标准以及基于ＡＴＭ 语音技术的ＣＴＩ平台系统结构、技术特点、应用和所面临的问题等。

基于CTI板卡的电信语音增值业务平台的设计与实现

基于CTI板卡设计并实现了一种电信语音增值综合业务平台,该平台业务包括语音通知、电话会议、传真收发。平台采用了语音卡、ACE、多线程、有限状态机等技术,基于分层和模块化设计,具有分布式结构和良好的可扩展、可移植性,用户可以通过Internet和PSTN接入平台从而方便地使用各种增值业务。

基于ATM的CTI技术及其应用

现行网络向宽带网络平稳过渡是网络发展的必然。文章提出了基于 Ａ Ｔ Ｍ 的 Ｃ Ｔ Ｉ 技术的解决方案，并阐述了 Ｃ Ｔ Ｉ 系统基本结构模型、技术标准以及基于 Ａ Ｔ Ｍ 的 Ｃ Ｔ Ｉ 平台系统结构、技术特点。

基于CTI技术的综合实训平台研制与应用

计算机电信集成(CTI)技术是计算机、电子和通信等学科领域的交叉融合,非常适合用于实习实训环节,但现有的CTI实验方案存在硬件资源不开放、二次开发功能弱的缺点。针对这一问题,提出了一种以DSP为核心的硬件语音处理模块设计思路,并结合计算机端的软件单元,组成完整的CTI解决方案。其特点是全面开放的硬件资源和软件接口,具备强大、灵活的二次开发功能。可以实现电信类、语音信号处理类和创新性实验,适合课程设计、暑期实习、毕业设计等环节,有利于培养学生的软硬件综合开发能力以及创新思维和创新能力。

基于IMS的气象信息传输智能语音通知系统设计与实现

目前气象信息传输监视工作主要依靠人工拨号辅助发送短信的方式将异常信息通知到台站,该方式的特点是对多个台站串行通知,及时性不足。介绍一种基于IMS的智能语音通知系统的设计与实现过程,包括系统硬件架构、软件系统设计。与基于语音板卡的方案相比,硬件架构以多媒体交换机为核心,以移动IMS为支撑,实现了TTS 4路并行转换、30路语音通道并发外呼;软件系统采用B/S和C/S相结合的方式来设计:C/S负责气象通信业务中异常信息的采集和语音通知的发送,B/S负责语音信息的显示、统计和分析。应用结果表明,该系统运行稳定可靠,体现了智能语音告警通知的优势。

计算机电话集成技术在电力系统中的应用

介绍计算机电话集成技术基本概念,并把移动通信网的短消息技术归入计算机电话集成技术范畴。分传统计算机电话集成技术、基于移动网的短消息系统和基于双音多频编码的专用系统3部分介绍3种计算机电话集成技术在电力系统中的应用。对计算机电话集成技术发展前景进行预测,认为四网合一(语音、数据、视频、电力)是电力系统通信技术研究的重点目标。

基于呼叫中心技术的客户服务系统研究

供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳。文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持。

莱钢语音自助计量与查询系统的开发与实现

本文讲述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先,介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的实现原理,主要从三方面做了介绍:计算机电信集成技术、交互式语音应答技术和语音文本转换技术。其次,详细介绍了系统功能的实现过程,阐述了系统开发的运行环境、系统工作流程及运用三大技术设计实现了系统流程和系统功能实现过程。最后,简述了系统投入生产运行后,产生的有效作用和给企业带来的积极因素。

新一代电力客户服务中心方案的实现

在与两种传统的呼叫中心构建方式 (PC方式和ACD方式 )进行比较的基础上 ,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点 ,并详细介绍了其在电力系统中的应用。