在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口

本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能 ,并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求 ,探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法 ,并给出处理实例。