后疫情时代高校菜鸟驿站服务质量满意度实证研究

以武汉市高校菜鸟驿站为例,对后疫情时代高校校园菜鸟驿站的服务质量和顾客满意度之间的关系展开研究。借鉴SERVQUAL模型的相关指标,并结合后疫情时代的物流服务现状以及服务质量特征,针对高校驿站快递服务质量5个维度及其对满意度的影响进行研究。通过问卷调查,运用SPSS27.0统计软件,对收集的数据进行了信度与效度分析、指标的统计描述和多元线性回归分析。结果表明:高校驿站快递服务质量的可靠性、响应性、安全性和有形性对顾客满意度有显著的正向影响,而便利性对顾客满意度的影响不显著。基于研究结果为高校驿站服务质量的提高提出了相关建议。

基于POI数据城市快递自取点的空间特征分析——以郑州菜鸟驿站为例

为了优化郑州市菜鸟驿站的空间布局,进一步提高城市物流配送效率和提升物流服务的满意度.基于ArcGIS工具对郑州市的菜鸟驿站POI数据进行空间分析,解析郑州市菜鸟驿站的分布特征及其影响因素.研究结果表明:郑州市菜鸟驿站的分布受到人口密度、交通网络以及城市居民消费水平等因素的影响,其中77.7%的菜鸟驿站主要集中在人口密集且经济发展较好的金水区、中原区、二七区以及管城回族区等中心城区,并且距离社区和中心城区较远的菜鸟驿站数量逐渐递减且呈分散分布;总体上来说,郑州市菜鸟驿站的空间分布呈现出中间密集四周稀疏的不均衡特征,表现出较强的多核心聚集模式.

运城市菜鸟驿站服务质量评价研究

基于SERVPERF模型,建立菜鸟驿站服务质量评价指标体系,通过调查问卷与定性访谈相结合的方法得到顾客对运城市社区菜鸟驿站服务质量的评价数据,运用模糊综合评价法进行分析,得出运城市社区菜鸟驿站服务质量,分析具体原因并提出相应的建议。

基于覆盖模型的菜鸟驿站布局研究——以江苏省南通市崇川区小区为例

本文研究了菜鸟驿站的布局,首先对江苏省南通市崇川区各小区菜鸟驿站的位置、距离等参数进行收集,其次建立物流成本最小化下的覆盖模型并进行标准化,最后求解覆盖模型。在此基础上,不考虑菜鸟驿站店铺面积与道路曲折情况下的解集,运用层次分析法将结论与调查结果对比分析。结果表明,该方式可减少物流成本。

基于AnyLogic的校园菜鸟驿站排队取件服务研究——以南京财经大学为例

近年来,大学校园快递点呈现井喷式增长,快递工作人员工作繁重,导致服务效率下降,菜鸟驿站营业网点取件出现一定的排队现象。针对此问题,文章以南京财经大学为例,首先运用排队理论对菜鸟驿站的取件排队系统展开分析,描述菜鸟驿站取件排队系统的具体流程;其次,运用AnyLogic建模仿真,探究在原有的人工服务基础上增加自助取件终端之后工作人员的工作强度情况。研究表明,在人工服务基础上增加自助取件终端可以有效降低工作人员的工作强度,显著改善工作人员的高负荷工作状态。