呼叫中心ACD呼叫路由算法的研究

通过对传统的基于软件ACD的呼叫路由分配算法进行研究总结,在此基础上引入业务技能、综合技能和号码识别等新的参数,提出了从客户和座席两方面综合因素考虑的改进的呼叫路由算法,使得整个呼叫中心系统在智能性、灵活性、统筹性和实用性方面都有了较为明显的提高。

CentreVu虚拟路由

朗讯公司贝尔实验室开发的CentreVu虚拟路由套件与EWT技术结合,改变了呼叫中心常采用的“处处排队?和基于静态参数的传统多址路由方案,而抓住关键的呼叫到来时刻和业务代理空闲时刻,通过预测和评估,作出最佳路由选择。这一最佳服务路由方式突破性地实现了“将业务代理送至呼叫者”。

平面波导器件封装工艺软件的研究与开发

平面波导器件的耦合封装是制约其发展的一个瓶颈,通过研究平面波导器件的封装工艺特点,分析了封装过程对控制系统的要求。基于Visual Basic.Net开发了封装工艺软件,研究了手动调整、视觉引导粗对准、自动化对准以及点胶固化四个模块的设计方法,并对编程过程中的关键技术进行了讨论。