基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程,最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。

IP分布式联络中心与传统呼叫中心的比较

随着计算机及互联网技术的快速发展, 基于IP的应用越来越多。IP分布式联络中心融合多种接入方式, 便于实现分布式座席, 降低网络设备投资, 减少通信及人工成本, 业务扩展性好, 正在逐步替代传统的呼叫中心, 并推动简单的电话呼叫中心向多媒体联络中心过渡。

基于LDAP的IP电话分布式呼叫中心设计

将LDAP应用到实际的PC PCIP电话系统Cool Audio呼叫中心的设计中 ,提出了一个基于LDAP的IP电话分布式呼叫中心的设计方案。该方案具有良好的可扩展性、可靠性、高效性等特点。

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的VPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。

某数据中心电气设计方案

回顾了某数据中心的电气设计方案,介绍了冷水机组供电、UPS供电、服务器机柜配电和蓄电池方案的对比分析和设计选择过程。在满足需求的同时,提出了综合考虑安装空间、后期增容、施工周期和总体拥有成本等因素的数据中心电气设计方案。

柔性箔片气膜密封实际表面状态下的声发射信号特征

柔性箔片气膜密封技术是1种先进的非接触式柱面气膜密封技术,可满足极端参数下高性能旋转机械的密封需求,然而该柱面密封结构不同表面状态运转下的信号特征规律较少研究.因此,本文中通过搭建密封试验台采集不同表面状态下的AE信号频率,进而利用AE波形图和傅里叶变换对其不同表面状态下AE特征规律进行分析与探讨,对比获得不同压力、转速以及膜厚变化时的AE频率特征,从而确定AE信号与气膜密封表面状态相关的幅频信息.结果分析表明:不同表面状态下,AE信号特征频率呈现中心幅频特征不同,且柔性箔片气膜密封结构的AE信号特征至少存在两种明显的中心频率变化,这是由柔性箔片气膜密封的楔形间隙结构变化导致;另外,当密封试验压差和转速变化时,AE频率特征发生了一定程度的变化,但AE中心频率分布基本不变;最后,由于AE高频信号会随着膜厚增加发生衰减,相同表面状态在不同膜厚下呈现出不同的AE频率特征.

云计算下的分布式联络中心服务设计

建立分布式联络中心是企事业单位未来发展的趋势,但成本问题限制了其推广和应用,云计算的出现有效地解决了这一问题.通过对云计算和分布式联络中心进行研究,分析了云计算的关键技术优势和分布式联络中心的特点,针对这些优势特点提出了科学地将云计算应用到分布式联络中心的一些具体服务设计方案,并进一步研究了采用云计算后,分布式联络中心所具有的功能和优点,为云计算分布式联络中心的实际推广应用提供了理论依据.

西安市中心市区土地级别分布格局变化与趋势分析

运用文献资料法和对比分析法,对1992年以来西安市中心市区三次土地定级所提出的土地级别分布格局进行分析,并预测其未来发展趋势.结果发现:(1)1993年土地级别分布格局和1997年相似,呈不严整"同心圆"状,而到2005年演变为区片型;(2)未来西安市中心市区土地级别分布格局将向多核心圈层结构演变,同时也会出现"串珠状"结构和一些"高级别飞地";(3)西安市中心市区土地级别分布格局的历年变化及其未来发展趋势,在很大程度上受城市布局变化的影响.

基于卫星链路的远程管理控制系统的设计

利用卫星网络的TCP/IP技术 ,设计一种高度自动化的遥感地面接收站的远程管理控制系统 ,并讨论了网内数据传送的控制流程。

NGN问题及其自适应资源管理策略(下)

对下一代网络(NGN)一些有争议的问题作了阐述,以网格计算与开放网格业务技术、IP分布式呼叫中心、内容分配网络(CDN)、对等联网(P2P)及自适应无线资源管理等具体示例论述了NGN的自适应资源管理策略。

等粒径球体三维体心立方堆积体接触力传递模型研究

基于等粒径球体三维体心立方堆积体的排列特点,提出了力均匀传递分配等五条基本假设,建立了竖向均布荷载作用下,等粒径球体三维体心立方堆积体中接触力竖向分量的计算模型,并利用该模型计算了相应堆积体中不同位置处的球体的接触力竖向分量,分析了堆积体内部接触力的理论分布规律。

数据中心地板高度对空调送风特性的影响

通过实验和数值模拟分析,从送风均匀性及精密空调运行工况的角度出发,讨论了不同功率、开放通道和封闭冷通道下,地板高度对数据中心机房地板送风特性及空调制冷效率的影响。研究表明:地板高度为400~1 000mm时,开放通道和封闭冷通道下,地板越高送风越均匀;地板高度增加,空调回风温度也逐步增加,开放通道时影响幅度要大于封闭冷通道,封闭冷通道比开放通道普遍回风温度高2℃左右;IT负载容量不变时,地板高度变化对空调总风量的影响不明显,但通孔地板的出风趋于均匀,空调风量仅与IT负载功率有关。

体育中心供配电系统设计

介绍了绵竹体育中心的供配电设计,包括负荷等级确定,用电容量配置标准、供电系统及变电所设置,变电所之间低压联络设计。结合具体设计对体育中心的建设标准和运行成本的节约进行了探讨,以期为类似体育建筑供配电设计提供参考。

客服融合改造工程中几个要点问题与解决方案

描述2009年天津联通客服融合改造工程中,由于采取了设备利旧、无后退机制的搬迁方案,使得割接工作量、实施难度与潜在风险巨大。围绕着融合改造中的几个要点问题,天津联通客服呼叫中心技术部门开展技术攻关。通过对融合改造、割接方案多次论证与反复测试,制定出行之有效的解决方案。通过一系列的技术攻关,天津联通成为了北方10省中第一家客服系统融合改造成功上线的分公司。

NGN问题及其自适应资源管理策略(上)

对下一代网络(NGN)一些有争议的问题作了阐述,以网格计算与开放网格业务技术、IP分布式呼叫中心、内容分配网络(CDN)、对等联网(P2P)及自适应无线资源管理等具体示例论述了NGN的自适应资源管理策略。

数据中心供配电设计简析

结合相关技术规范及实际工程案例,分析某数据中心新旧配电方案的利弊,为新型模块化机房的设计提供参考。

超高层建筑中低压供配电系统设计

介绍超高层建筑几种中低压供配电方案,主要包括中压配电方案、变电所设置、低压配电系统、柴油发电机设置等方面内容。以某超高层建筑为例,统计建筑内各级、各类负荷容量;定量分析对比几种供配电方案的技术与经济指标。在此基础上类比不同高度的超高层建筑,给出相对经济合理的超高层建筑供配电系统解决方案。

辊形配置对辊间接触压力与板形调控影响分析

为系统分析不同辊形配置下辊间接触压力分布形式与板形调控特性,以某1 800 mm热轧生产线使用的2种典型辊形配置为研究对象,建立对应的辊系有限元模型,计算不同带钢规格与调控手段下辊间接触压力分布形式,分析得出常规凸度支撑辊对应的辊间接触压力分布形式与CVC工作辊辊形呈现出明显的对应性,且压力分布形式受轧制规格与调控手段的影响明显小于CVC支撑辊。利用接触压力峰值和不均匀度表述辊间接触压力分布特征,将不同规格与调控手段对辊间接触压力分布特征的影响进行量化处理,得到更为具体的不同参量在整个变化范围内对分布特征的整体影响趋势。同时还对2种辊形配置下不同辊间接触压力对轧机板形调控特性影响进行分析,得出CVC支撑辊对应辊形配置的弯辊力与窜辊位置在板形调控能力上均强于常规凸度支撑辊辊形配置,而不同辊形配置对辊缝形状的影响表现出较为明显的差异,引入辊间接触压力边中比得到调控特性与辊间接触压力之间的具体关系,并结合现场的实际生产数据对仿真分析结果进行验证,研究结果可为现场辊形配置与板形调控提供较好的理论基础和生产指导。