基于扎根理论的中国雪乡游客满意度研究

以中国雪乡景区为案例地,将携程网上截止到2022年2月28日景区的游客评论作为数据来源,采用扎根理论和IPA分析法研究游客满意度影响因素.运用扎根理论的研究方法,分析得到旅游偏好、审美寻求、价值寻求、自然环境等20个初始范畴,对应旅游者特征、核心吸引物、附加吸引物、服务管理和游后评价5个主范畴,构建“出游准备—出游过程—出游结果”3个维度组成的概念模型.采用IPA分析法对扎根理论分析所得“核心吸引物、附加吸引物、服务管理”3个范畴进行深入研究,发现“自然环境”要素重要性最高,满意度也最高,“食宿消费”要素重要性较高但满意度较低.基于以上分析,针对雪乡景区存在的不足之处提出相应建议.