从ClimateQUAL^(TM)的指标设计看中美图书馆组织文化及其背景的差异

ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)近年推出的图书馆服务质量评价体系。该体系以馆员为对象,研究其对图书馆政策、程序、人际、舆论等形成的组织文化的满意度,并最终对服务质量产生影响。结合ClimateQUALTM中的核心指标重点讨论中美两国高校管理体制、经济环境、文化环境等宏观背景的差异,以及受此影响下的高校图书馆组织文化的差异。这些差异作用于馆员的观念、行为、意向等,最终导致中美高校图书馆服务质量的差距。

组织氛围视角下的图书馆管理创新——以南京农业大学为例

文章借鉴美国ClimateQUAL^(TM)的成功经验,在对评价指标体系进行本地化改造的基础上,探索国内图书馆组织氛围量化评价的方法及应用效果。南京农业大学图书馆2011年开展首轮图书馆组织氛围测评,根据测评结果反映的问题,出台了一系列针对性的举措或规章制度。为了检验图书馆创新管理的效果,2014年开展第二轮组织氛围调查。基于两次测评数据的对比,梳理近年来图书馆管理创新举措的成效,认为基于图书馆组织氛围的测评能够为国内图书馆提升管理水平提供决策依策。

图书馆组织氛围优化探索——基于南京农业大学图书馆的案例分析

[目的 /意义]组织氛围优化有助于提升馆员对图书馆的满意度和馆员的工作热情。案例分析有助于在更多图书馆推广组织氛围测评,进而为管理优化决策提供支持。[方法 /过程]南京农业大学图书馆借鉴美国图书馆界开展Climate QUALTM测评的做法,在对Climate QUALTM量表进行本地化改造的基础上,分别于2011和2015年对图书馆组织氛围开展量化测评,通过分析数据寻找存在的问题并不断优化管理方案。历经4年多时间,完成图书馆组织氛围的优化探索过程。[结果 /结论]前后两次测评数据对比显示,2015年得分较2011年整体有所提升,同时集思广益、创新、激励竞争、用户服务和团队合作5个指标得分明显提升,说明组织氛围测评的必要性和管理创新举措的有效性。

约克大学图书馆人力资本价值评估实践及启示研究

基于图书馆人力资本价值评估重要性分析和当前业界研究比例较低的现状,提出有必要开展图书馆人力资本价值评估,介绍英国约克大学图书馆人力资本价值评估实践,包括研究方法介绍和实施策略,提出通过建立图书馆人力资本评估系统、细化图书馆人力资本评估指标、拓宽图书馆人力资本评估思路和扩大图书馆人力资本评估成果实现图书馆人力资本评估目标。