商业银行非接触式服务顾客感知服务质量影响因素分析

在新时代背景下,数字经济成为新的动力,在推动社会经济结构完善的同时,还可以完善社会服务功能,给予人们优质的生活体验。现阶段,银行非接触式服务类型越来越多,顾客也更加看重银行非接触式服务的效率与质量。本文对影响银行非接触式服务的影响因素进行分析,全面剖析感知影响服务质量的相关因素。研究发现,顾客感知服务质量影响因素包括不了解顾客期望、未做出正确的产品设计、未按照标准提供服务、服务传递与对外承诺差异性、顾客差距等。据此,我们为线上金融服务合理创新提出建议,如加强信息化建设、完善服务标准、注重基层管理、系统规划与整合营销等。以期完善银行服务体系,在确保商业银行业务顺利实施的前提下,提升其核心竞争能力。

商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响

对于我国商业银行而言,能够准确了解消费者对服务质量的认知,实施高效的客户关系管理,是应对外资银行竞争的有效手段。本文在回顾国内外相关研究文献的基础上,通过问卷调查对我国商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响问题进行实证研究。研究发现,我国商业银行服务质量可以从服务态度与业务处理、便利性、安全性、稳定性和业务创新五个层面进行度量。同时,商业银行服务质量对客户忠诚度具有一定的影响,并且服务质量各因子影响客户忠诚的机理存在一定差异。

商业银行中间业务的国际比较及发展对策

发展中间业务既是提高商业银行综合竞争力的有效手段,也是提高商业银行经营效益的重要来源之一。我国加入WTO后,中间业务以其高收益、低风险的特点成为国外商业银行拓展其在华业务的重点;而我国商业银行中间业务尚处于起步阶段,虽然在近几年发展较快,但仍与发达国家存在较大的差距。文章比较了中、外商业银行在中间业务上的差距,分析了制约中间业务发展的不利因素和促进中间业务发展的有利条件,并结合我国银行业的现状提出了发展我国商业银行中间业务的战略对策。

商业银行中小企业金融服务满意度因素分析——基于民生银行中小企业样本客户的比较研究

中小企业融资难表象的背后是商业银行并不真正了解中小企业金融服务需求特征,并在此基础上明确采取差异化的竞争行为来获取一个能"覆盖风险的收益"。基于一项民生银行中小企业样本客户的调研,采用客户满意度研究模型,对我国国有、股份制、城市商业银行在服务渠道、服务效率、产品种类、产品价格四个一级指标项下影响中小企业金融服务满意度因素进行了比较分析。

合作数字参考咨询服务研究

本文阐述了开展合作数字参考咨询服务的动因及理念,通过联合参考咨询网的系统功能及使用情况分析,探讨了合作数字参考咨询发展的制约因素与对策。

国有商业银行竞争力的制约瓶颈分析

中国加入WTO以后,国有商业银行面临的竞争将更加激烈,而其自身的竞争力却受产权制度、不良资产及治理结构等因素的严重制约,长此以往将影响国民经济的持续快速发展。要提高国有商业银行的竞争力,必须改革产权制度,改善银政关系和银企关系,化解不良贷款,完善治理结构,创新管理体制,从而使国有商业银行在经济全球化、经济一体化的竞争中立于不败之地。

基于因子与回归分析的商业银行顾客满意度研究——以某上市银行长沙市支行为例

对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析,建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程,且方程和回归系数分别通过显著性水平为0.01的F检验和t检验。研究表明,对该银行顾客满意的影响,服务质量居首位,银行环境、产品、追踪服务居中间位,价格居末位。据此,提出了具有针对性的对策建议。

我国中小商业银行发展困境的若干思考

中小商业银行由于规模小、竞争力相对较弱,面临放贷难、经营效益低下的困境,与此同时,中小企业却面临着融资难的困扰。为解决这一“两难”问题,本文对中小商业银行的比较优势及制约因素进行了分析,并提出了相应策略。

关于客户对商业银行服务质量评价的研究

对问卷调查结果,采用主成分分析法和岭回归法分析发现,影响客户评价银行服务质量及未来选择外资银行的最主要因素是银行工作人员的服务态度、个人素质、技能和业务处理水平等。各商业银行应在提高服务质量上下功夫,以满足客户需求,增强市场竞争力。

不断改进高校图书馆读者服务工作

高校图书馆读者服务工作存在着投入不足,重"硬件"轻"软件"、人才紧缺等问题。对此,高校决策层和图书馆决策层应当转变观念,采取相应措施,予以解决,不断改进高校图书馆服务工作,不断提高其服务质量。

我国商业银行中间业务发展相关问题探讨

全球金融逐渐走向一体化,我国金融体系不断完善,由于我国商业银行中间业务发展存在品种少、收入比重低等局限,严重影响了我国商业银行中间业务的正常发展。因此,本文从存在的问题出发,提出其业务发展的注意要点。

江苏省服务外包产业发展研究

江苏省服务外包产业的发展对于保持经济的快速增长、促进经济转型升级、解决就业问题以及形成新的出口支撑点有重要意义,但是存在人才瓶颈、企业规模小、商务成本高以及整体品牌形象不强等问题。要创新和完善人才培养模式,坚持离岸外包与在岸外包相结合,有针对性地给予政策扶持,打造并擦亮"江苏服务"品牌。

论商业健康保险的生力军作用

《国务院办公厅关于加快发展商业健康保险的若干意见》明确指出,商业健康保险是我国医药卫生体制改革、健康服务业、经济提质增效升级中的"生力军"。如何发挥商业健康保险的生力军作用?本文在总结商业健康保险发展现状的基础上,分析了健康保险发展的制约因素,以此为依据,提出了我国商业健康保险发展的对策建议。

山东服务业发展研究

我省服务业总体上规模偏小、结构层次较低、竞争能力不强,思想观念、管理体制、政策环境等制约发展的问题还十分突出。目前,服务业将会出现一个高速增长的时期,我省正面临着前所未有的机遇。因此,需要加快行政管理体制改革,加快服务业的开放力度,加大服务业投入,进一步优化服务业发展环境,走创新发展之路来促进山东服务业发展。

我国国有商业银行中间业务存在问题及对策

在介绍我国国有商业银行中间业务现状的基础上,针对其对中间业务重视程度不足,经营观念滞后,缺乏从事中间业务的复合型人才,对传统中间业务依赖程度较大,创新机制不完善等诸多问题,列举了国外发达国家商业银行在发展中间业务的先进经验,在借鉴的同时,提出了发展我国国有商业银行中间业务的对策建议。

城市商业银行持续发展的内外部制约因素解读

较弱的自身实力和非完全市场化的外部环境,是城市商业银行发展面临的内外部制约因素。其中,内部制约因素表现为:有效资本补充机制缺失;处置不良资产手段有限;金融创新能力弱,赢利来源单一;信息化不均衡,整体水平不高;金融人才缺乏,风险管理水平低下;管理体制不协调,治理结构不健全;市场定位不明确,发展方向模糊。外部制约因素表现为:加息呼声高涨,经营压力骤升;人民币频频升值,外汇流动性风险凸显;利率逐步市场化,利率风险放大;资本市场日益繁荣,资金与客户分流加剧;区域经济不平衡,行业两极化严重;整体规模偏小,抗风险能力不强;金融政策不平等,发展后继乏力;外资银行涌入,市场份额下滑;银行业改革深入,行业竞争激烈。文末,分别从城市商业银行、中央主管部门、地方政府与中小企业四个层面给出简要对策。

入世后制约国有银行发展的因素及对策分析

我国加入WTO已愈一年 ,但是 ,处在体制转轨时期的中国商业银行特别是国有商业银行 ,许多制约其发展的因素尚未完全解决 ,并随着我国的入世而凸现出来 ,从而成为在我国银行业逐步开放的条件下应对挑战、提高竞争力的巨大障碍。本文从五个方面分析了制约我国国有银行发展的因素并提出了对策建议。

物业服务业可持续发展的制约因素分析与对策研究

阐述了物业服务业可持续发展的特征。制约物业服务业可持续发展的外部制约因素包括经济发展水平、政策法规执行力、业主认知度与满意度;制约物业服务业可持续发展的内部因素包括物业服务企业服务与管理水平、企业核心竞争力、房地产开发企业开发能力与服务水平。提出了物业服务业可持续发展的对策。

商业银行服务外包风险来源及防范对策分析

服务外包已日渐成为商业银行提升竞争力的重要工具,由于外包过程中所隐藏的各类风险使得服务外包活动的效益大打折扣,因此如何正确认识和有效防范服务外包风险是摆在商业银行决策者面前的重要课题。文章首先从发包方(银行)、接包方(供应商)、双方交互以及外部环境等四个方面归结了商业银行服务外包的风险来源及其主要风险形式,然后在此基础上着重从内部治理和外部监管两方面提出了商业银行服务外包的风险防范对策。

我国商业银行金融产品创新现状及对策研究

产品创新是商业银行增强核心竞争力的重要手段,日益受到银行业和学术界的广泛关注。然而,我国商业银行在面对激烈的竞争时,除了体制和社会环境的影响外,产品创新同质化、创新速度慢、整合度不高等问题已日发显现。本文力图从产品创新的现有问题出发,通过制约因素的剖析,把握各个问题产生的原因,以此提出提高产品创新水平的相关对策。