Fever Outpatient Service of General Hospital Applies “1 + 3 + 3” Emergency Management Mode to Deal with COVID-19 Pandemic

Purpose: To discuss the effect of “1 + 3 + 3” emergency management mode to deal with COVID-19 pandemic in fever outpatient service of general hospitals. Method: This paper analyzes and summarizes the problems encountered by fever outpatient service in dealing with the COVID-19 pandemic from three aspects of “One Team”, “Three-Key” Control and “Three Mosts”. Results: The application of “1 + 3 + 3” emergency management mode can effectively boost the orderliness and efficiency of fever outpatient service in dealing with COVID-19 pandemic. Conclusion: The “1 + 3 + 3” emergency management mode provides a new management mode and idea for dealing with COVID-19 pandemic, so the fever outpatient service of general hospitals can better improve the national overall anti-pandemic situation.

基于门诊全流程服务管理的提升患者体验实践探索

提升患者门诊全流程就诊体验是改善患者就医感受的重要举措。首都医科大学附属北京同仁医院在持续改善医疗服务的基础上探索建立门诊全流程服务管理体系,通过理念向前服务前置,聚焦患者诊前体验;流程简化智慧引领,优化患者诊中体验;延续诊疗模式创新,提升患者诊后体验。打造现代门诊医疗服务模式,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需要。

老年友善门诊多元化管理的研究与分析

目的通过优化老年患者的就医服务模式,方便老年患者就医,提升老年患者就医体验。方法选取就诊济宁医学院附属医院内分泌遗传代谢科、神经内科、心血管内科、消化内科的800例老年患者,根据管理的时间不同分为对照组和观察组。将2021年1—6月管理前,就诊内分泌遗传代谢科、神经内科、心血管内科、消化内科的400例老年患者设为对照组,采用常规老年服务模式;2023年1—6月管理后,就诊内分泌遗传代谢科、神经内科、心血管内科、消化内科的400例老年患者设为观察组,采用友善服务模式。分别从老年患者门诊等待时间和门诊服务满意度比较2组管理效果。结果管理后,观察组门诊等待时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组老年患者门诊服务总满意度为97.00%,高于对照组的92.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论多元化的老年友善门诊服务管理可以缩短老年患者就诊等待时间,提高门诊服务满意度,有效改善老年患者的就医体验。

“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用研究

目的:探讨“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用价值。方法:选取2023年3月—2024年3月在我院门诊就诊的160例病人为研究对象,将2023年3月—9月就诊的80例病人纳入对照组,给予门诊分诊常规服务;将2023年10月—2024年3月就诊的80例病人纳入观察组,实施“6S”管理联合服务流程优化,比较两组分诊时间、等待时间、就诊满意度以及护理差错发生率。结果:两组分诊时间、等待时间、满意度、护理差错发生率比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用有助于缩短就诊时间,提高就诊满意度,降低护理差错发生率。

基于移动互联网的门诊医疗管理与服务创新研究

目的分析基于移动互联网的门诊医疗管理的应用价值及服务创新。方法选取2019年1月—2022年12月四川大学华西医院门诊20名医务人员为研究对象,按照管理模式不同将医务人员分为对照组(n=10,传统管理模式)和研究组(n=10,移动互联网门诊医疗管理模式),并选取同一时期入院诊疗的100例患者为观察主体,两组各50例。比较两组患者管理前后缴费时间、住院预约时间、退换号率、投诉率、门诊各科室医务人员满意度。结果研究组住院缴费时间、住院预约时间短于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05);研究组退换号率与投诉率低于对照组;研究组医务人员满意度为90.00%(9/10),高于对照组的80.00%(8/10),差异有统计学意义(P=0.048)。结论基于移动互联网的门诊医疗管理与服务创新模式的构建可缩短缴费时间与住院预约时间,提高医务人员满意度。

人工客服在门诊危急值闭环管理中的效果研究

目的探讨人工客服参与门诊危急值闭环管理后的危急值处置效果。方法选取某院2022年1月-6月、2023年1月-6月门诊危急值患者为研究对象,对人工客服参与前后门诊危急值患者2 h内、2 h~6 h、超过6 h处置率与患者满意度进行统计分析。结果人工客服参与门诊危急值闭环管理后,观察组患者门诊2 h~6 h危急值处置率明显高于对照组,且患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者门诊2 h内以及超过6 h危急值处置率低于对照组,差异不具有统计学意义(P>0.05)。结论运用人工客服,以持续干预方式参与门诊危急值闭环管理,提高了门诊危急值处置效率与患者满意度,保障了患者生命安全。

驱动型绩效管理在公立医院“接诉即办”考核中的应用

以政府热线“12345”为载体的“接诉即办”工作机制,为提升医院对患者诉求的解决力度提出了新要求。医疗机构肩负着民生“七有”中至关重要的“病有所医”职责。为系统解决“接诉即办”中的难点、痛点问题,医院探索将驱动型绩效管理理念应用到“接诉即办”管理中。通过驱动型绩效管理在“接诉即办”考核中的实践应用,建立医院内部“接诉即办”绩效考核管理体系和工作机制,对医院各部门高质高效响应患者诉求、努力提高医疗质量、优化工作流程、强化医务人员人文关怀意识以及沟通能力等方面起到促进作用,以“接诉即办”绩效管理改革驱动医院主动治理能力的提升,实现接诉即办向未诉先办转变。

以TQM理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究

目的:分析以全面质量管理(TQM)理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究。方法:收集2021年1月—2022年12月于北京积水潭医院贵州医院门诊就诊的880例患者作为研究对象,其中将2021年1—12月于门诊部门就诊的患者作为对照组(n=440),将2022年1—12月于门诊部门就诊的患者作为研究组(n=440),对照组采用了传统的门诊服务流程,研究组采用以TQM理念为导向的全程管理模式的门诊服务流程。收集两组患者满意度问卷分数及总满意率,忠诚度问卷分数及总忠诚率,就诊时间及就诊效率等情况。结果:研究组满意度问卷分数、总满意率、忠诚度问卷分数及总忠诚度均显著高于对照组(P<0.05)。研究组患者门诊就诊时间显著短于对照组,且研究组医生的就诊效率显著高于对照组(P<0.05)。结论:以TQM理念为导向的全程管理模式相比传统门诊流程具有整体优化、患者体验改善、全员参与和持续改进等优势,有助于提高医院的服务质量和效率,增加患者满意度。

投诉闭环管理在门/急诊管理中对减少患者投诉率的作用

目的探讨投诉闭环管理在门/急诊管理中对减少患者投诉率的作用。方法东莞市肝胆医院/东莞市南城医院于2022年3月执行投诉闭环管理,执行前实施传统投诉管理。对比执行前(2021年3月—2022年2月)与执行后(2022年3月—2023年2月)的门/急诊患者投诉率、各种投诉原因发生率、投诉问题有效处理率。结果执行后,门/急诊患者投诉率低于执行前,但差异无统计学意义(P>0.05)。执行前后制度/流程执行不到位、制度/流程缺陷、服务态度/沟通问题、环境设施问题、收费相关问题、医疗争议/纠纷、其他原因发生率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。执行后投诉问题有效处理率为100%,高于执行前的18.18%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门/急诊管理中应用投诉闭环管理可以降低发生制度/流程执行不到位、制度/流程缺陷、服务态度/沟通问题、环境设施问题、收费相关问题、医疗争议/纠纷、其他原因等各种问题的风险,整体减少患者投诉率,并可以有效处理各种投诉问题。

PDCA循环管理对降低门诊中药处方不合理率的效果评价

目的评估PDCA循环管理应用在门诊中药处方点评中的效果及对降低处方不合理率的作用。方法根据《处方管理办法》的第二章处方管理的一般规定及《中药饮片给付标准》相关内容,结合佛山市第二人民医院中药处方点评制度相关要求,按照每月对中药处方进行随机不低于100张的抽查方法,本次研究将2019年1月至2020年12月未实施PDCA循环管理的2432张门诊中药处方纳入对照组,将2021年1月至2022年12月实施PDCA循环管理的3541张门诊中药处方纳入观察组,评价组间不合理用药情况。结果观察组处方不合理率低于对照组(P<0.05)。结论PDCA循环管理能够有效降低门诊中药处方不合理率。

儿童监护人对桓台县智慧化预防接种门诊预防接种服务管理工作满意度的影响因素分析

目的:分析儿童监护人对桓台县智慧化预防接种门诊预防接种服务管理工作满意度的影响因素。方法:选取2021年11月—2023年11月于桓台县接受智慧化预防接种门诊服务的儿童监护人1163名作为研究对象,收集一般资料及接种相关信息,分析儿童监护人对智慧化预防接种门诊预防接种服务管理工作满意度的影响因素。结果:1163名儿童监护人中,满意者1040名(占比89.42%),不满意者123名(占比10.58%),分别纳入满意组和不满意组。开诊时间、等待时间、接种时间是儿童监护人对智慧化预防接种门诊预防接种服务管理工作满意度的影响因素,差异有统计学意义(P<0.05)。开诊时间每周6~7 d、等待时间≤3 min、接种时间≤3 min是儿童监护人对智慧化预防接种门诊预防接种服务管理工作满意的独立保护因素(P<0.05)。结论:智慧化预防接种门诊对预防接种流程进行了完善与优化,为提高预防接种服务管理工作的整体水平,可针对开诊时间、等待时间、接种时间等问题做好门诊管理,加强预防接种服务管理培训力度,提高接种效率与服务质量。

优质服务模式在门诊护理管理中的应用价值分析

目的探究在门诊护理管理中应用优质服务模式的效果。方法选取宜兴市人民医院门诊部21名护理人员为研究对象,2022年1—12月采用常规护理管理(对照组),2023年1—12月采用优质服务模式护理管理(观察组),两组均为同一批护理人员。对比两组的综合能力、护理质量与管理满意度。结果观察组的综合能力、护理质量均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。观察组的管理模式满意度高于对照组(95.24%vs 61.90%),差异有统计学意义(χ^(2)=5.091,P<0.05)。结论将优质服务模式应用于门诊护理管理中,可有效提升护理人员综合能力,使护理人员对管理模式更加满意,有助于门诊护理质量的提升。

精细化管理提高门诊预约就诊服务的实践与分析

贵港市人民医院将精细化管理的理念和方法引入门诊预约服务管理,以提高门诊预约率为目标,以绩效管理为重要抓手;借助信息化手段,积极构建门诊预约精细化管理体系。通过近1年半的调整,医院门诊预约诊疗率显著提升,门诊患者预约到院后平均等待时间明显缩短。医院医疗服务水平、群众认可度、满意度和社会美誉度全面提升,人民群众的就医感受明显改善。

基于MTM的药学门诊服务在COPD患者中的应用

目的分析基于药物治疗管理(MTM)的药学门诊服务在慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者中的应用效果。方法选取150例COPD患者,以随机数字表法分为对照组与MTM组,各75例。对照组实施常规门诊药学服务干预,MTM组实施基于MTM的药学门诊服务干预。比较两组患者干预期间用药时间依从率、用药剂量准确率、急性加重次数、药物不良反应发生率,干预前后肺功能[第一秒用力呼气量(FEV1)、最大通气量(MVV)、用力肺活量(FVC)]、圣乔治呼吸问卷(SGRQ)评分。结果干预期间,MTM组患者用药时间依从率92.00%、用药剂量准确率94.67%明显较对照组的76.00%、84.00%更高,急性加重次数(0.56±0.22)次、药物不良反应发生率4.00%明显较对照组的(0.79±0.36)次、13.33%更低(P<0.05)。干预后,两组患者FEV1、MVV、FVC均高于干预前,且MTM组FEV1(2.43±0.28)L、MVV(65.41±1.49)L/min、FVC(3.55±0.45)L较对照组的(2.18±0.33)L、(64.73±1.40)L/min、(3.34±0.43)L更高(P<0.05)。干预后,两组患者SGRQ中症状、活动、影响评分均低于干预前,且MTM组患者SGRQ中症状评分(40.13±4.29)分、活动评分(38.77±4.36)分、影响评分(39.95±4.60)分低于对照组的(42.07±4.61)、(41.13±4.55)、(42.32±4.78)分(P<0.05)。结论基于MTM的药学门诊服务干预应用于COPD患者中可有效提高其用药时间依从性和剂量准确率,降低疾病急性加重次数,有利于增强患者肺功能,并提高其生活质量。

基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果

目的:观察基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果。方法:选取2022年3—9月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为对照组,选取2022年10月至2023年2月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为研究组。对照组实施常规门诊就诊流程管理,研究组实施基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理。比较两组门诊就诊满意度评分、门诊就诊指标(挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间)水平、门诊就诊投诉率和就诊时负性情绪[焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)]评分。结果:研究组就诊环境、就诊方式、就诊流程、就诊便利度等门诊就诊满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组门诊就诊投诉率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组就诊时SAS、SDS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理应用于慢性病患者可提高门诊就诊满意度评分,改善门诊就诊指标水平,降低门诊就诊投诉率和就诊时负性情绪评分,效果优于常规门诊就诊流程管理。

PDCA循环管理模式对医院门诊服务质量及患者满意度的影响

目的探讨PDCA循环管理模式在门诊护理中的应用效果。方法纳入70例实施常规护理的门诊患者为对照组,70例实施PDCA循环管理模式护理的门诊患者为观察组,比较两组的门诊服务质量、护理管理效果和护理满意度。结果观察组的健康宣教、护理过程、专业技能、服务态度、沟通能力评分均高于对照组,不良事件发生率低于对照组,护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论PDCA循环管理模式在门诊患者护理中的应用效果较好,利于优化门诊护理工作质量,提高门诊护理效果,提升门诊患者的护理满意度。

JCI模式下的PDCA循环管理在门诊药房药品管理中的应用

目的探讨分析JCI模式下的PDCA循环管理在门诊药房药品管理中的应用效果。方法选取2022年1月至2023年12月本院30名门诊药房工作人员,并选取70例患者为研究对象,根据时间分组,2022年1-12月为对照组,该组纳入35例患者,实施常规管理;2023年1-12月为观察组,该组纳入35例患者,实施JCI模式下的PDCA循环管理。管理工作均由20名工作人员进行,对比管理效果。结果观察组管理质量评分较对照组更高,P<0.05。与对照组相比,观察组药品知晓度更高,P<0.05。观察组患者满意度比对照组高,P<0.05。结论JCI模式下的PDCA循环管理在门诊药房药品管理中应用效果满意,不仅可提高管理质量及药品知晓度,还有助于提升患者满意度。

基于PDCA的同质化质量管理模式对中医院门诊服务质量的影响

目的:探讨基于PDCA的同质化质量管理模式对中医院门诊服务质量的影响。方法:选取2022年10月—2023年4月于中山市中医院悦来门诊就诊的患者79例为实施前组,2023年5—10月同院门诊就诊的患者79例为实施后组。实施前组实施常规医疗质量管理,实施后组实施PDCA的同质化质量管理模式。比较两组医疗服务质量、服务满意度及不良事件发生情况。结果:实施后组流程秩序、服务态度、操作技术得分均高于实施前组(P<0.001);实施后组满意度高于实施前组(P=0.015);实施后组不良事件总发生率低于实施前组(P=0.028)。结论:基于PDCA的同质化质量管理模式能提高中医院门诊医疗服务质量及满意度,降低不良事件发生率。

云计算下电子档案管理模式探讨

在新一代信息技术飞速发展下,大数据、云计算、泛在物联网广泛应用于相关行业中。将云计算应用在档案管理中,可实现传统档案管理的数字化和智能化,提高档案管理的效率和质量。基于此,本文简述了云计算电子档案内容,分析了档案信息化管理现状和云计算电子档案管理的路径,旨在为电子档案管理提供指导。

药学管理服务对门诊药房处方用药不合理情况的影响

目的探讨药学管理服务对门诊药房处方用药不合理情况的影响。方法选取2022年8月—2023年2月本院门诊药房处方用药不合理案例作为研究样本,共计100例,探讨处方用药不合理中存在的问题,统计分析未施以药学管理服务干预前患者用药情况,将其与施以药学管理服务干预后相比较,探讨分析药学管理服务干预在促进门诊药房处方合理用药方面的价值。结果干预后,药物用法欠妥、重复使用药物、药物剂量欠妥、给药途径欠妥、用药与病情不符等明显低于干预前,数据差异有统计学意义(P<0.05);干预后,门诊药房工作人员对药品专用标志、药物相互作用禁忌、给药途径、高警戒药物类别等知识的掌握度明显高于干预前,数据差异有统计学意义(P<0.05)。结论施以药学管理服务干预可达到促进门诊药房处方合理用药的效果,使门诊药房处方用药不合理情况得到缓解,为建立良好的医患关系奠定良好的基础,具有突出的应用价值。