基于知识管理的CRM体系架构

With the formulation of customer centered competitive strategies in enterprise transformation process,customer relationship management(CRM) and knowledge management (KM) have become the focus of the enterprises’concern.This article attempts to guide the enterprise to using the idea,technology and method of KM in implementing CRM,and presents the system structure and main content of KM based CRM.

软件工程管理方法在物流行业CRM系统中的应用

在物流业,新的科学技术、新的管理理念、新的营销理论都迅速得到了应用.物流及客户关系管理两者的结合一定会产生出奇妙的结果.本文将客户关系管理在物流业的应用暂称为“物流客户关系管理”(TheLogistics-CustomerRelationshipManagementabbr.asL-CRM),本文主要从软件工程管理以及物流企业管理的综合角度去探讨物流企业如何做好客户关系管理体系,并着重从过程管理的角度去探讨物流企业如何将软件工程管理方法应用到物流客户关系管理体系的构建当中.

嵌入式软件配管的风险辩识与控制措施研究

嵌入式软件开发的实际过程中,往往出现配置项不健全、频繁变动及版本迭代等各种各样的问题。配置管理提供了解决这些问题的方向。提出了一种对实践进行风险辨识并分析相应控制措施的方法,促进解决产品的完整性和一致性的问题。

220 kV内桥接线海上升压站典型保护配置与运维风险管控

海上风电是我国加快能源清洁低碳转型、构建新型电力系统的重要战略支撑。介绍了220 kV海上风电场升压站电气二次一种典型接线方式——内桥接线方式的保护配置,总结了其跳闸、远跳、启动失灵的关键回路,并提出了相关的运维风险管控措施,为今后类似工程的验收及部分设备的停电检修工作提供了参考。

新西兰船舶生物污底规定的应对

2023年9月29日,新西兰参照IMO2023年《船舶生物污染控制和管理指南》减少入侵水生物种的转移(决议MEPC.378(80))的规定,制定了针对所有进入其领海(NZT)船舶的《防外来生物入侵的船舶风险管理标准》(CRAFT RISK MANAGEMENT STANDARD,简称CRMS),于2023年10月13日强制生效。船舶挂靠新西兰港口要做好正确应对,避免因不符合标准延误船期。

软件项目风险管理方法比较和研究

风险管理在软件项目管理中十分重要，但常常被忽视，这与组织对风险管理的认 识不足有很大关系。介绍了风险管理的经典理论，比较了几种主流的风险管理策略和模型 。 还根据MIS系统的特点，在分析两个主流的风险管理方法的基础上，提出MIS系统风险管 理的 优化和集成思路。

风险管理在我院静脉用药调配中心配置抗菌药物中的应用

目的分析本院静脉用药调配中心(PIVAS)在配置抗菌药物过程中存在的影响临床用药安全的潜在风险。方法运用风险管理方法,总结PIVAS配置抗菌药物过程中的风险点,并进行及时有效的控制。结果从不溶性微粒、热原、交叉过敏、残余量、非整支剂量调配五个方面进行风险控制,保证抗菌药物成品输液的安全性。结论对配置抗菌药物过程进行风险控制,有效地规避了风险,保证了临床用药安全。

现代技术项目风险管理研究的理论热点与展望

归纳了当前技术项目风险管理研究的三个热点,即项目全面风险管理、持续风险管理和界面风险管理,分析了每一种理论方法的基本内容和适用领域,指出当前项目管理的主流是采取定性与定量结合的评估方法,着眼于建立一体化的项目风险管理框架,并针对不同领域项目的特点开发项目风险管理的工具软件。

电力市场环境下微电网不可再生分布式发电容量的优化配置问题

在对市场环境下微电网供电、备用以及分布式发电容量充裕性控制进行系统诠释的基础上,为提高不可再生分布式发电(NRDG)配置的经济性,充分利用各类供电方式、备用容量以及控制措施之间的技术与经济互补特性。基于风险管理观点与协调优化理论,提出目前微电网新能源发电规划与运营领域迫切需要研究的NRDG容量配置优化问题,并以量化指标反映NRDG容量的配置成本与实施风险,以两者之和最小为目标函数,提出兼顾可靠性与经济性的NRDG容量配置方案。

NASA高技术项目风险管理技术与方法

现代高技术项目具有探索性强、技术管理复杂、经费投入规模大等鲜明特征 ,其研发过程因而充满着极大的风险 ,国外太空探索项目更是有着不少失败的例子。本文以美国航空航天局太空项目的风险管理为例 ,深入阐述了现代高技术项目风险管理的主要技术方法 ,结合我国高技术项目管理现状 ,分析我国高技术项目风险管理中存在的主要问题 ,提出我国高技术项目动态风险管理的模型与思路。

如何预防飞行过程中的不安全因素

民航飞机的运行过程大致分为起飞、爬升、巡航、航路下降、进近、着陆6个阶段。飞机起飞爬升和进近着陆是飞行事故的高发阶段。笔者分析了飞行各阶段的危险源,尤其将起飞爬升和进近着陆两个阶段作为主要研究内容;指出了飞行各阶段的关键操作技术及原理;提出了起飞可能面临多种危险,给出了起飞前机组风险意识检查单,并列出了国际飞行安全基金会(FSF,FlightSafetyFoundation)提出的进近着陆风险意识检查单;运用机组资源管理工具使飞行员树立安全风险意识,从而达到降低飞行事故率,提高飞行安全水平的目的。

市场环境下低电价可中断负荷的最优配置

为提高系统配置低电价可中断负荷(interruptible load with low price,ILL)的经济性,针对ILL与高赔偿可中断负荷的经济互补特性,运用协调优化理念,从风险管理角度建立了市场环境下优化ILL配置的数学模型,提出了基于代价对参数的灵敏度来指导优化方向的寻优算法,并针对容量事故集对ILL的最优配置进行风险决策。仿真结果表明,ILL的配置过高或过低都不合适,而应存在一个最优值。

定位健康管理的体检中心设备配置策略探讨

为了适应新形势下的体检中心的健康管理定位需求,制定体检中心硬件资源科学配置策略,本文从疾病诊断与监测、风险预警与干预、健康促进与保持等不同的功能需求,阐明包括检查型、预警型和提示型3类仪器设备以及信息统筹平台等体检中心必需的硬件资源配置策略,对卫生保健市场定位转型具有重要的指导意义。

浅谈软件项目管理

本文介绍了软件项目管理所包括的主要内容和管理过程,分析了当前软件项目管理工作中存在的主要问题、产生的原因和造成的危害,并提出了后续的工作建议。

田湾核电站配置风险管理体系

本文介绍了田湾核电站1-4号机组配置风险管理的适用范围、程序体系、组织机构和职责,说明了田湾核电站瞬时风险和累积风险阈值的设置方法以及阈值修订的管理流程,进入和退出风险管理矩阵的条件以及风险管理矩阵修订的管理流程,详细阐述了配置风险管理的实施方案,包括运行和维修配置风险管理流程、风险管理措施的制订和实施等。

权能配置与风险回应:农地“三权分置”的制度设计

作为农村集体产权制度改革的重要组成部分,农地"三权分置"的制度改革极大地推动了农业现代化进程,亦能有效破解当前农村面临的土地抛荒、产业空心化等难题。因承包权、经营权的权能配置不清晰,对"非粮化"等风险回应缺乏制度设计,故对相应法律规范做出适当调试,以回应农村改革的现实需求实属必要。为规范农地流转和经营行为,回应新型农业主体参与农地经营可能引发的风险,在运用实证和规范分析法的基础上,系统梳理现行法律体系中涉及农地制度的相应规范,以期在准确定位相应权利,平衡权能配置,识别并回应风险的前提下进行制度设计,为经营权设立下的农业规模化经营提供相应帮助。

浅析软件开发项目过程中的风险管理

软件项目开发中存在的各类风险会影响项目计划的实现,如果项目风险变成现实,就有可能影响项目的进度,增加项目的成本,甚至使软件项目不能实现。成功的项目管理一般都对项目风险进行了良好的管理。该文就软件开发项目过程中存在的风险进行分析,并比较了几种主流的风险管理模型,探讨如何对项目进行有效的风险管理,从而最大限度的减少风险的发生。

IT软件项目风险管理研究

在软件项目开发过程中,常常会遇到诸如需求风险、开发环境风险、预算风险等各种风险,为了降低诸多环节带来的风险,需要运用管理科学的先进手段,采用风险管理的方法来提高项目开发成功概率。目前风险管理的经典方法有Boehm理论,SEI的CRM模型,Leavitt模型,Charette模型和Riskit风险模型等,通过对其中的CRM模型和Leavitt模型进行研究对比,提出了一种综合的风险管理方法。

工程项目风险管理技术的结构效应——基于HSE和可靠性问题的PHA集成研究

PHA是若干个过程危害分析技术的集合,可用于解决工程项目HSE和可靠性风险问题。分析了PHA技术要素配置及其功能缺陷,指出技术的结构问题可导致管理措施的采用率下降,从而降低工程HSE和可靠性风险管理的绩效。因此,提出了一个HAZOP/FMEA的整合结构,该结构可集成和优化HSE和可靠性管理的技术资源,从而提升技术价值,降低风险管理的绩效风险。

新巴塞尔协议下我国商业银行知识资本测度体系生成机理研究

新巴塞尔资本协议对我国商业银行的经营战略提出了新的指导思想,而知识管理是实现这一战略转变的有效手段。知识资本结构体系的生成是实施知识管理的前提,而因子分析可以对结构体系的有效性和可靠性提供实证检验。