多渠道整合对零售商权益的影响:基于线上与线下的视角

在多渠道正成为零售业标准模式的趋势下,线上与线下渠道的整合已成为零售商O2O转型的当务之急。本研究以O2O转型中的传统零售商为研究对象,探讨多渠道整合对零售商权益的作用机理。构建了多渠道整合对零售商权益影响的理论模型,并采用结构方程模型方法对假设进行验证。研究发现,产品与价格信息整合、促销信息整合、交易信息整合通过线上商店态度对整体零售商权益产生积极的影响;产品与价格信息整合、促销信息整合、信息获取整合、顾客服务整合通过线下商店态度对整体零售商权益产生积极的影响;线下商店态度积极地影响线上商店态度;线上商店态度对整体零售商权益的影响弱于线下商店态度。该结论为零售商利用线上、线下的整合营销行为进行品牌建设提供了理论指导。

网店实用性与网店享乐性对消费者网店态度影响效应研究

考虑到网店为消费者提供的功能性价值和享乐性价值,论文明确提出网店实用性和网店享乐性概念,并给出这两个概念的组成性定义和操作性定义。网店实用性包括有用性和易用性两个维度;网店享乐性包括网店美感和内在享受两个维度。为了检测网店实用性和网店享乐性对消费者网店态度的影响效应,论文对消费者真实网店的浏览体验进行分析,研究结果发现网店实用性和网店享乐性均显著影响消费者对网店的态度;在网店实用性和网店享乐性与消费者对网店态度关系中,愉快和唤起情感起部分中介作用;在网店实用性与愉快和唤起情感关系中,休闲购物者身份和情境调节作用均不显著;在网店享乐性与愉快和唤起情感关系中,休闲购物者身份和情境调节作用显著。

网店临场感对消费者网店使用态度影响效应研究

为了探讨网店临场感对消费者网店使用态度的影响效应,使用SPSS19.0软件和LISREL8.70软件,对209名学生的网店浏览体验进行分析.通过因子分析、简单线性回归分析和分层多元回归分析.结果发现:网店临场感对消费者网店使用态度有显著正向影响;在网店临场感与消费者态度关系中,认知愉快起完全中介作用;在网店临场感和认知愉快关系中,网店可用性起调节作用,网店易用性不起调节作用.

基于SEM的网购口碑视角下消费者回购意愿影响机制的实证研究

基于信号理论和理性行为理论,以店铺信誉和在线评论作为前因变量,引入品牌态度作为中介变量,以体验感知作为调节变量,构建网络口碑视角下消费者回购意愿模型。通过SEM分析方法,对各因素关系进行检验。结果表明:店铺综合体验星级、店铺评分、在线评论中的评论形式对品牌态度有正向的作用;体验感知对店铺综合体验星级、店铺评分、评论形式、评论相似度与品牌态度之间的关系有正向的调节作用;品牌态度正向影响回购意愿;在线评论的评论相似度和差评负向影响品牌态度;体验感知负向影响差评与品牌态度的关系。