消费者策略的淘宝退货运费险研究

在电商迅速发展的同时退货问题也随之增加,淘宝退货运费险是解决线上退货费用问题的又一突破口。文章针对运费险进行消费者调研,探讨其对网购活动产生的实际影响。研究表明商家主动提供运费险可促进销售且对消费者退货意愿影响不大。商家不提供运费险时消费者会根据决策期望损失来判断是否购买运费险以进行风险规避。在网购活动中存在部分惰性消费者,对其非理性行为的研究将更有助于全面地了解消费者的真实诉求。