兰州市民宿服务质量的提升对策——基于携程网点评信息的调查

随我国乡村旅游的兴起与发展及国务院对发展非标住宿的政策支持,客栈民宿越来越受到消费者的广泛关注。移动互联网的普及使得网购用户大量增加,用户在线点评信息井喷式增长。通过收集网络用户在携程网上提交的兰州市民宿的在线点评信息,运用内容分析法提取消费者对民宿服务质量关注的关键词,分析出影响民宿服务质量的主要因素。研究发现:消费者对民宿房间装修风格、室内环境以及民宿老板的服务态度,即"人情味"等方面的关注度最高。其次是消费者对民宿的硬件设备如洗手间、隔音效果以及性价比等方面的关注。根据分析结果提出相应的提升民宿服务质量的对策。