增强顾客服务意识,促进物流产业的发展

我国物流产业作为当今世界方兴未艾的流通服务业,正朝着国际化、全球化方向发展。顾客服务是其生命力的所在,是实施物流战略的关键。本文通过详述顾客服务在物流服务中的地位,并引入增值服务的概念,提出要促进物流产业的发展,必须增强顾客服务意识。