基于SERVQUAL模型的旅行社旅游服务质量提升研究--以D旅行社为例

近年来,互联网技术的进步,让消费者可以足不出户获取到旅游目的地的各种信息,从而促进了人们采取自由行的方式到旅游目的地,特别是年轻的游客。D旅行社,却恰恰是以年轻游客作为自己的目标客户,为年轻游客提供了一种符合他们这个群体的兴趣爱好,并且能够提供专业化的旅行服务,减少这些顾客在旅游消费过程当中花费的时间成本,并且能够得到比较好的旅游服务体验。本文以D旅行社作为研究对象,使用SERVQUAL模型这一服务质量评价模型分析D旅行社服务过程,从中总结出这家旅行社服务的优势,为其他旅行社服务的质量提升带来一些启示。