基于DMAIC方法论的县域公共服务流程改进策略

县域公共服务具有封闭性与开放性、主动性与被动性、一般性与特殊性并存的典型特征。应用DMAIC循环来持续改进县域公共服务的流程,实际就是利用DMAIC循环的方法论,开发县域公共服务发展的天然优势,就是利用县域公共服务的封闭性,建立DMAIC循环改进的公共服务综合平台,利用县域公共服务的一般流程和一般内容,在寻找到改进机会和重新流程设计的基础上,对机会所在环节分别实施"定义"、"测量"、"分析"、"改进"、"控制",开发其特殊性,变被动为主动的过程。