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基于遥感生态指数改进模型的沱江流域生态环境质量时空变化及驱动力研究
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作者 赵晓燕 谈树成 +3 位作者 张素 李永平 吴汉 王超 《水土保持学报》 CSCD 北大核心 2024年第5期151-163,共13页
[目的]沱江流域面临严重的水土流失、水环境污染和土壤侵蚀等生态环境问题,开展流域生态环境质量评价对推动长江上游生态环境保护和流域社会经济高质量可持续发展具有重要意义。[方法]基于谷歌地球引擎平台,选取2000-2020年的Landsat遥... [目的]沱江流域面临严重的水土流失、水环境污染和土壤侵蚀等生态环境问题,开展流域生态环境质量评价对推动长江上游生态环境保护和流域社会经济高质量可持续发展具有重要意义。[方法]基于谷歌地球引擎平台,选取2000-2020年的Landsat遥感影像,以绿度、湿度、热度、干度、生物丰度指数构建生态环境质量评价模型,采用变异系数、一元线性回归和空间自相关分析方法对流域内生态环境质量的时空演变格局进行分析,并运用最优参数地理探测器模型(optimal parameter geographic detector model,OPGD)对其驱动力进行探测。[结果](1)2000-2020年,沱江流域生态环境质量多年平均值为0.66,等级以良为主,占比为63.01%。成都周边区县、内江、自贡、泸州等城镇地区生态环境质量较差,呈现南北低中间高的空间分布格局。(2)沱江流域生态环境质量总体呈下降趋势,生态环境质量变差的趋势显著,轻微退化和显著退化面积占比分别为19.75%和5.88%。人口密度大,社会经济发展水平高的城镇化地区,生态环境质量以较高波动为主,占比为18.15%。(3)2000-2020年沱江流域全局自相关莫兰指数范围为0.769~0.870,主要分布在第1象限和第3象限,局部自相关的高-高集聚区和低-低集聚区范围随时间呈显著变化,景观斑块破碎化明显。(4)OPGD结果表明,土地利用类型、坡度、高程、夜间灯光为流域生态环境质量变化的主要驱动因子,人口密度、气温和GDP为次要驱动因子,降水量和坡向因子影响较小。土地利用类型与其他因子交互作用增强对流域内生态环境质量变化的影响。[结论]改进的遥感生态指数模型对开展区域生态环境质量评价提供新方法,研究结果为生态环境保护提供参考。 展开更多
关键词 生态环境质量 改进遥感生态指数模型 时空分析 驱动力 地理探测器模型 沱江流域
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基于DMAIC的配电箱壳体生产质量改进研究
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作者 王海涛 余建国 《机电工程技术》 2024年第1期136-139,共4页
针对某公司M型号配电箱壳体生产良率低下的问题,使用六西格玛管理对生产过程实施DMAIC流程来进行项目改善,达到降低不良率的目的。在界定阶段,通过SPIOC流程图和Pareto图分析确定造成不良品过多的主要原因是焊接工序出现焊缝质量不良引... 针对某公司M型号配电箱壳体生产良率低下的问题,使用六西格玛管理对生产过程实施DMAIC流程来进行项目改善,达到降低不良率的目的。在界定阶段,通过SPIOC流程图和Pareto图分析确定造成不良品过多的主要原因是焊接工序出现焊缝质量不良引起的,根据帕累托法则可知,只要降低焊缝质量的不良率,就能够短时间提升产品整体的良率;在测量阶段,验证了测量系统的重复性和再现性,确保数据的准确性并对焊接工序进行能力分析;在分析阶段,利用故障树分析(FTA)寻找造成焊缝质量不良的关键因素是焊机参数配置不当;在改进阶段,对焊机参数配置不当通过设计DOE正交实验确定最佳的参数配置;在控制阶段,提出改进方案并进行监控,按照最佳参数组合进行改进后,M型号配电箱壳体的良率从91.6%提升到97.9%,产品整体良率提高了6.3%,达到了质量改进的目的。 展开更多
关键词 质量改进 dmaic方法 SPIOC流程图 故障树分析 正交实验
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基于组合赋权和改进物元可拓模型的四好农村路高质量发展评价研究
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作者 乔得伟 鲍学英 +1 位作者 何梅芳 李建宁 《价值工程》 2024年第31期8-13,共6页
为科学评估四好农村路高质量发展情况,从农村公路建设、管理、养护、运营、绿色智慧可持续5个方面选取了38个评价指标,初步建立了四好农村路高质量发展评价体系,邀请农村公路领域专家对指标重要度进行打分,利用灰色白化权理论对评价指... 为科学评估四好农村路高质量发展情况,从农村公路建设、管理、养护、运营、绿色智慧可持续5个方面选取了38个评价指标,初步建立了四好农村路高质量发展评价体系,邀请农村公路领域专家对指标重要度进行打分,利用灰色白化权理论对评价指标进行了筛选,最终建立了5个方面31个评价指标的四好农村路高质量发展评价指标体系;采用改进的层次分析法和变异系数法组合赋权的方法确定指标权重,再利用改进的物元可拓模型对四好农村路高质量发展进行评价。选取YC市为实例进行验证,评价结果表明,YC市四好农村路高质量发展在建设、管理、养护、运营四个方面达到了优秀级,绿色智慧可持续发展方面为良好级,评价结果与实际情况基本符合。 展开更多
关键词 四好农村路 质量发展 灰色白化权理论 组合赋权 改进物元可拓模型
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基于卡诺模型的持续质量改进管理模式在门诊过敏性鼻炎患者中的应用
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作者 焦红杰 刘丹 詹玉红 《齐鲁护理杂志》 2024年第17期94-97,共4页
目的:探讨基于卡诺(Kano)模型的持续质量改进管理模式在门诊过敏性鼻炎患者中的应用效果。方法:选取2020年1月1日~2021年1月31日门诊收治的98例过敏性鼻炎患者作为研究对象,按照入院就诊时间顺序分为对照组和观察组各49例,对照组接受常... 目的:探讨基于卡诺(Kano)模型的持续质量改进管理模式在门诊过敏性鼻炎患者中的应用效果。方法:选取2020年1月1日~2021年1月31日门诊收治的98例过敏性鼻炎患者作为研究对象,按照入院就诊时间顺序分为对照组和观察组各49例,对照组接受常规门诊管理模式干预,观察组接受基于Kano模型的持续质量改进管理模式干预;比较两组干预前后鼻部症状[采用鼻部症状评分量表(TNSS)、鼻伴随症状总分量表(TNNSS)],两组门诊相关指标(包括候诊时间、治疗等候时间)、依从性及护理满意度。结果:干预后,两组TNSS、TNNSS评分均低于对照组(P<0.05),且观察组低于对照组(P<0.01);观察组候诊时间、治疗等候时间均短于对照组(P<0.01),依从性、满意度均高于对照组(P<0.01)。结论:采用基于Kano模型的持续质量改进管理模式在过敏性鼻炎患者门诊中应用效果满意,可缩短各项治疗时间,干预后患者鼻部症状的改善更为显著,同时此方案干预下患者依从性较高,对其满意度具有提升作用。 展开更多
关键词 过敏性鼻炎 卡诺模型 持续质量改进 鼻腔症状 依从性
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六西格玛DMAIC方法在本科教学质量评价与持续改进中的应用
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作者 关鹏 张莉 +1 位作者 黄钦 张秀娟 《科教文汇》 2024年第9期14-18,共5页
在OBE理念下,高校亟须构建本科教学质量持续改进体系,实现教学质量管理目标,促进人才培养质量的螺旋式上升。文章分析六西格玛DMAIC方法在本科教学质量持续改进应用的必要性和可行性,在此基础上,构建基于DMAIC方法的本科教学质量持续改... 在OBE理念下,高校亟须构建本科教学质量持续改进体系,实现教学质量管理目标,促进人才培养质量的螺旋式上升。文章分析六西格玛DMAIC方法在本科教学质量持续改进应用的必要性和可行性,在此基础上,构建基于DMAIC方法的本科教学质量持续改进体系。以C高校两个学年的学生评教数据为依据,开展基于DMAIC方法的教师课堂教学质量持续改进工作实证分析。分析结果表明,该方法可用于提升持续改进教师课堂教学质量。 展开更多
关键词 六西格玛 dmaic 本科教学质量 质量评价 持续改进
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基于DMAIC改进模型的电气柜散热能力优化分析
6
作者 范佳伟 吴萍森 《集成电路应用》 2024年第2期63-65,共3页
阐述半导体设备电气柜的散热能力决定设备电气性能,提出基于DMAIC改进模型的散热方案优化过程。仿真和实测结果表明,通过规范设计流程,量化试验指标,优化后的电气柜散热能力提升显著,从而提升机台的产能。
关键词 集成电路制造设备 电气柜 散热能力 dmaic改进模型
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Servqual模型评价肝内外胆管结石微创手术护理质量的研究
7
作者 胡星 桂艳 +2 位作者 熊丹 江娟 杜建君 《当代医学》 2024年第8期166-170,共5页
目的探究Servqual模型在评价肝内外胆管结石微创手术护理质量中的应用效果。方法选取2021年1月至2022年6月于九江市第一人民医院肝胆外科行肝内外胆管结石微创手术的200例住院患者作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组与观察组,每组... 目的探究Servqual模型在评价肝内外胆管结石微创手术护理质量中的应用效果。方法选取2021年1月至2022年6月于九江市第一人民医院肝胆外科行肝内外胆管结石微创手术的200例住院患者作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组与观察组,每组100例。对照组给予常规护理,观察组给予改进护理干预。两组均采用Servqual量表评估护理质量。比较两组护理质量评分,采用单因素分析和多元线性回归分析护理质量的影响因素。结果观察组移情性、保证性、反应性、可靠性、有形性及总分服务期望(E)、服务感知(P)、感知服务质量(SQ)值均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);单因素分析结果显示,不同学历、家庭人均月收入、医疗支付方式、不良情绪、自理能力、病房环境、护理人员态度的患者SQ值比较差异有统计学意义(P<0.05)。多元线性回归分析结果显示,家庭人均月收入、医疗支付方式是护理质量的影响因素(P<0.05)。结论Servqual模型评价肝内外胆管结石微创手术的护理质量具有可靠性,可有效评估护理干预中存在的问题,并提出相应改进对策,提升护理质量。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 肝内外胆管结石 微创手术 护理质量 影响因素 改进对策
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基于改进主成分分析的烟草生产全过程质量追溯模型构建
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作者 沈军 程思军 +2 位作者 钟琳 贾洋 陶永峰 《微型电脑应用》 2023年第2期182-185,共4页
常用的烟草生产全过程质量追溯模型是根据经验值分析烟草成分的,追溯定位的准确率低,时间开销较大。为了解决此问题,构建基于改进主成分分析的烟草生产全过程质量追溯模型。确定烟草生产全过程数据结构和数据采集时间序列,计算烟草生产... 常用的烟草生产全过程质量追溯模型是根据经验值分析烟草成分的,追溯定位的准确率低,时间开销较大。为了解决此问题,构建基于改进主成分分析的烟草生产全过程质量追溯模型。确定烟草生产全过程数据结构和数据采集时间序列,计算烟草生产全过程数据流,提取烟草生产全过程数据;采用改进主成分分析,设计烟草成分分析算法,得到烟草表征属性值,判断烟草生产全过程质量;根据烟草生产全过程数据性质,构建烟草生产全过程质量追溯模型,设计烟草生产全过程质量追溯过程,追溯烟草生产全过程质量。实验结果表明,此模型追溯16个不同大小的烟草生产全过程数据集,追溯的质量数据节点数目达到了6 661,追溯定位的平均准确率为99.45%,产生的时间开销为5.75 s,时间开销较小,具有较优的追溯效率和较高的追溯准确率。 展开更多
关键词 改进主成分分析 烟草生产 生产全过程 质量追溯 追溯模型
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面向高质量发展的缺水地区水资源优化配置模型及应用 被引量:3
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作者 李牧翰 赵喜萍 +1 位作者 张志卓 左其亭 《人民黄河》 CAS 北大核心 2024年第2期73-79,共7页
科学合理的水资源配置方案是实现北方缺水地区高质量发展的重要基础。在系统梳理相关研究成果的基础上,分析北方缺水地区水资源特点和未来配置需求,提出面向高质量发展的北方缺水地区水资源优化配置模型框架。从目标函数、约束条件、参... 科学合理的水资源配置方案是实现北方缺水地区高质量发展的重要基础。在系统梳理相关研究成果的基础上,分析北方缺水地区水资源特点和未来配置需求,提出面向高质量发展的北方缺水地区水资源优化配置模型框架。从目标函数、约束条件、参数设置、算法设计等方面开展系统建模,并从惯性权重与学习因子两个角度对传统粒子群算法进行改进和有效性检验。最后,将模型和算法应用于北方典型缺水城市阳泉市的水资源配置方案研究。结果表明:阳泉市工业和生活用水具有较大节水潜力,平定县是最大用水户;规划水平年节水情景显著提升了缺水地区的需水满足程度和水生态环境承载能力;构建的高质量发展目标和北方缺水地区关键约束的水资源优化配置模型具有可行性。 展开更多
关键词 质量发展 改进粒子群算法 多目标模型 水资源优化配置 北方缺水地区 阳泉市
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基于博弈论-云模型的地下室防水工程质量潜在缺陷风险评价
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作者 代云云 安琪 +4 位作者 李德智 裴斐 周剑峰 焦宝龙 林诺 《土木工程与管理学报》 2024年第1期82-88,共7页
地下室防水工程质量是保障建筑工程使用功能的关键一环,对其工程质量潜在缺陷进行风险评价具有重要意义。本文首先将地下室防水工程划分为勘察设计、施工、竣工验收、复查四个工程阶段,识别出21个风险点以构建其风险指标体系;其次,运用G... 地下室防水工程质量是保障建筑工程使用功能的关键一环,对其工程质量潜在缺陷进行风险评价具有重要意义。本文首先将地下室防水工程划分为勘察设计、施工、竣工验收、复查四个工程阶段,识别出21个风险点以构建其风险指标体系;其次,运用G1法和改进CRITIC法分别求出各指标的主、客观权重,并利用博弈论确定综合权重;最后,基于云模型建立地下室防水工程质量潜在缺陷风险评价模型并应用于实际工程案例,风险评价结果与模糊综合评价结果和实际情况一致。研究结果表明:基于博弈论-云模型的风险评价模型综合考虑主、客观因素对地下室防水工程质量风险等级的影响,评价结果合理可靠,可为TIS机构有效评价地下室防水工程质量风险等级提供技术支持。 展开更多
关键词 地下室防水工程质量风险 G1-改进CRITIC法 博弈论组合赋权 模型
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产品型软件企业实施量化模型质量改进探析
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作者 王芳静 王和勇 《科技创业月刊》 2023年第1期119-122,共4页
在资源有限的情况下如何维持高质量软件产品交付是产品型软件企业面临的一大难题。以软件过程量化改进理论为基础,探讨如何调配资源进行质量过程改进。在某产品型软件企业中运用鱼骨图分析影响质量的关键因素,建立量化回归预测模型进行... 在资源有限的情况下如何维持高质量软件产品交付是产品型软件企业面临的一大难题。以软件过程量化改进理论为基础,探讨如何调配资源进行质量过程改进。在某产品型软件企业中运用鱼骨图分析影响质量的关键因素,建立量化回归预测模型进行改进。提升测试人员专业及行业经验,在公司内部尽可能配置与软件应用环境相同的服务器和硬件外设,降低环境差异度,在有限的资源下进行测试人员平均经验和环境差异度的平衡,确保质量目标的达成。 展开更多
关键词 软件企业 回归预测模型 量化模型 质量改进 过程改进
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基于DMAIC的薄壁衬套加工质量改进
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作者 刘岩 胡航兵 +1 位作者 周鑫明 魏琴 《设备管理与维修》 2023年第16期124-127,共4页
薄壁衬套在减少飞机运动零部件磨损方面起到非常关键的作用,运用DMAIC方法对薄壁衬套加工中废品率高的问题进行质量改进,结合SIPOC流程图、Pareto图找出薄壁衬套废品率高的问题主要是孔圆度超差。利用MSA(测量系统分析)及因果图、卡方... 薄壁衬套在减少飞机运动零部件磨损方面起到非常关键的作用,运用DMAIC方法对薄壁衬套加工中废品率高的问题进行质量改进,结合SIPOC流程图、Pareto图找出薄壁衬套废品率高的问题主要是孔圆度超差。利用MSA(测量系统分析)及因果图、卡方检验等分析方法,确定应力集中和一次装夹未留余量两个关键因素,明确质量改进方向。最终通过工艺方案改进、增加人工时效的方法改进了孔的圆度超差问题,改进后合格率从40%提升到97%,实现质量改进目标。 展开更多
关键词 薄壁衬套 dmaic 卡方检验 质量改进 工艺方案
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基于六西格玛DMAIC改进的T计量所收发大厅服务质量优化研究
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作者 关宏洁 《中文科技期刊数据库(全文版)社会科学》 2023年第6期121-125,共5页
在人类认识与改造世界的过程中,计量发挥着极为重要的作用,计量对建立一体化国家战略做出了突出贡献,“党的十八大”以来,我国计量事业得到快速发展,2022年计量行业市场规模已达到2514.03亿元,各计量技术机构的竞争也日益加剧。面对新... 在人类认识与改造世界的过程中,计量发挥着极为重要的作用,计量对建立一体化国家战略做出了突出贡献,“党的十八大”以来,我国计量事业得到快速发展,2022年计量行业市场规模已达到2514.03亿元,各计量技术机构的竞争也日益加剧。面对新形势、新挑战,众多计量技术机构已经把管理重点放在了“服务”上,树立服务意识、提升服务质量。T计量所作为行业内计量测试技术的引领者,服务质量也应在行业内处于领先地位。但目前T计量所收发大厅多次因服务意识淡薄、工作效率较低等原因引起客户投诉,使T计量所在行业内的声誉下降,对其市场竞争力更是造成一定程度上的负面影响。本论文结合工作实际情况,运用六西格玛理论,利用DMAIC改进工具对T计量所收发大厅的服务进行分析,查找问题根源并制定改进措施,旨在优化服务质量,提升T计量所行业竞争力。 展开更多
关键词 计量 服务质量 六西格玛 dmaic改进
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六西格玛DMAIC方法在产品质量改进中的应用 被引量:34
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作者 张素姣 田霞 冯珍 《科技管理研究》 北大核心 2010年第11期176-179,共4页
介绍六西格玛DMAIC方法在产品质量改进中的应用。首先,简述六西格玛DMAIC方法的基本原理;然后,将DMAIC方法应用于某钢铁公司的"提高品种钢卷温度命中率"项目,界定改进目标,测定和分析导致质量问题的关键因素,提出改进和控制措... 介绍六西格玛DMAIC方法在产品质量改进中的应用。首先,简述六西格玛DMAIC方法的基本原理;然后,将DMAIC方法应用于某钢铁公司的"提高品种钢卷温度命中率"项目,界定改进目标,测定和分析导致质量问题的关键因素,提出改进和控制措施;项目的成功实施产生了显著的经济效益,提升了企业的质量管理水平。 展开更多
关键词 六西格玛 dmaic 产品质量改进
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基于改进变权物元可拓模型的电能质量综合评价 被引量:70
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作者 李泓泽 郭森 +1 位作者 唐辉 李春杰 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2013年第3期653-659,共7页
对电能质量进行综合评价是电能按质论价和评估点考核奖惩决定的主要依据之一。提出了改进变权物元可拓模型的电能质量综合评价模型,该模型对物元可拓模型的经典域和待评物元以及最大隶属度准则进行了改进,以克服其在电能质量综合评价中... 对电能质量进行综合评价是电能按质论价和评估点考核奖惩决定的主要依据之一。提出了改进变权物元可拓模型的电能质量综合评价模型,该模型对物元可拓模型的经典域和待评物元以及最大隶属度准则进行了改进,以克服其在电能质量综合评价中的局限性和不足之处;同时,运用变权理论确定了各评级指标的权重,减少了电能质量评价时的主观因素以及体现了评价对象在综合评价中的主动参与。以某110 kV变电站母线实测数据为例,评价结果显示其电能质量等级为合格,但偏向于不合格等级的程度较大。算例结果表明了该模型用于电能质量综合评价的有效性。 展开更多
关键词 电能质量综合评价 改进物元可拓模型 变权理论 敏感性分析
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DMAIC流程在自动焊接质量改进中的应用 被引量:9
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作者 施亮星 何桢 《数理统计与管理》 CSSCI 北大核心 2008年第2期241-249,共9页
本文按照六西格玛DMIAC流程对A企业自动焊接质量进行改进.按照DMAIC流程对问题进行定义,明确改进目标。然后测定导致自动焊质量问题的可能原因,并对相关测量系统的能力进行评定和改进.在此基础上进一步分析导致质量问题的根本原因,并设... 本文按照六西格玛DMIAC流程对A企业自动焊接质量进行改进.按照DMAIC流程对问题进行定义,明确改进目标。然后测定导致自动焊质量问题的可能原因,并对相关测量系统的能力进行评定和改进.在此基础上进一步分析导致质量问题的根本原因,并设计了一个2^((-2))试验方案,找出影响焊接缺陷的显著因素并进行优化,使得自动焊过程的缺陷水平降为DPHU低于0.05,超过了预期目标,成本节省显著。最后,为了保持改进成果,对过程建立了适当的在控制方法. 展开更多
关键词 dmaic 质量改进 六西格玛
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ASK模型联合持续质量改进法在医疗护理员手卫生培训中的应用 被引量:9
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作者 陈曼华 蔡莹莹 +5 位作者 罗斌 黄琼珊 陈梦云 陈晓娜 方耿娜 韩巧琳 《现代临床护理》 2022年第3期35-40,共6页
目的 探讨ASK模型联合持续质量改进法在医疗护理员手卫生培训中的效果。方法 采用前后对比研究方法,选取本院55名医疗护理员为研究对象,以ASK模型为理论框架进行为期1w的手卫生培训后,采用持续质量改进法进行为期3个月的手卫生培训效果... 目的 探讨ASK模型联合持续质量改进法在医疗护理员手卫生培训中的效果。方法 采用前后对比研究方法,选取本院55名医疗护理员为研究对象,以ASK模型为理论框架进行为期1w的手卫生培训后,采用持续质量改进法进行为期3个月的手卫生培训效果持续监测。比较培训前后医疗护理员手卫生理论和操作考核成绩、五个手卫生指征(接触患者前、清洁操作前、接触排泄物后、接触患者后、接触患者周围环境后)的依从率及正确率。结果 55名医疗护理员均完成研究。经过3个阶段的ASK模型联合持续质量改进培训后,医疗护理员3个质控周期的理论考核成绩较培训前明显提高,差异有统计学意义(均P<0.001);3个质控周期的操作考核成绩较培训前明显提高,各个时间段比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。五个手卫生指征的总依从率和总正确率分别从培训前15.87%、38.24%逐步提高至58.87%、66.41%,各个时间段比较,差异具有统计学意义(均P<0.001)。结论 ASK模型联合持续质量改进法能有效提高医疗护理员的手卫生理论知识、操作技能、手卫生的依从率和正确率,为完善医疗护理员培训和管理机制提供了一种新方法。 展开更多
关键词 ASK模型 持续质量改进 医疗护理员 手卫生 培训
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基于作业质量成本的质量改进决策模型研究 被引量:7
18
作者 姜南 唐晓青 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2003年第10期849-853,共5页
根据质量改进的经济特性,提出了应用质量成本可以为质量改进决策提供有效依据的观点,论证了传统的质量成本分析具有狭隘且针对性不强的缺点。基于过程的思想,综合考察产品的实现过程,提出了"基于作业的质量活动链"的概念,并... 根据质量改进的经济特性,提出了应用质量成本可以为质量改进决策提供有效依据的观点,论证了传统的质量成本分析具有狭隘且针对性不强的缺点。基于过程的思想,综合考察产品的实现过程,提出了"基于作业的质量活动链"的概念,并在此基础上建立了作业质量成本管理体系。论述了各项活动发生的质量成本是相互影响的,要从全局的角度系统地对质量成本进行分析。研究了一种基于作业质量成本的,主要由质量成本数据库、质量改进决策支持系统、预测系统组成的质量改进决策模型,为基于作业质量成本分析的质量目标优化、质量改进方案设计提供了方法。 展开更多
关键词 质量活动链 质量改进 质量成本 决策模型
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服务质量差距模型在商业银行服务质量改进中的应用 被引量:10
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作者 丁洪福 王溢涵 董晓东 《浙江金融》 北大核心 2009年第3期36-36,33,共2页
一、服务质量差距模型 1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutrv.Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型.如图1所示。
关键词 差距模型 服务质量 质量改进 银行服务 应用 商业 美国学者
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SERVQUAL模型下县域公共服务质量的改进——基于江西省六县公共服务的调查分析 被引量:9
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作者 李晓园 张汉荣 《南昌大学学报(人文社会科学版)》 北大核心 2009年第4期63-68,共6页
县级政府与公众沟通不良,不能准确了解公民的需求;未将感知到的公民期望转化为公共服务的质量标准并予以落实是导致政府行为结果与公民需求及感知产生差异、降低公民对县级政府公共服务满意度低的重要原因。通过"SERVQUAL服务质量... 县级政府与公众沟通不良,不能准确了解公民的需求;未将感知到的公民期望转化为公共服务的质量标准并予以落实是导致政府行为结果与公民需求及感知产生差异、降低公民对县级政府公共服务满意度低的重要原因。通过"SERVQUAL服务质量缺口模型"分析可知,建立多维政民沟通体系,把握公民公共服务需求,并将公民公共服务需求纳入公共服务管理质量标准,创新质量控制机制,培育先进的县级行政文化以保证公共产品与服务的优质、适需提供是改进县域公共服务质量的重要举措。 展开更多
关键词 县级政府 公共服务 质量改进 SERVQUAL模型 江西
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