北京市优质护理服务患者满意度调查分析

目的调查"优质护理服务示范工程"活动实施后出院患者对护理工作的满意度现状。方法采用患者对护理工作的满意度问卷对北京市11所"优质护理服务示范工程"重点联系医院的606名出院患者进行电话回访。结果患者对护理工作的总体满意度得分为(9.23±1.11)分,得分最高的方面为帮助的及时性(9.43±1.15)分,得分最低的方面为生活护理(8.99±1.97)分。结论 "优质护理服务示范工程"活动实施以来,患者对护理工作总体满意度较高,但仍存在不足之处,可进一步完善并推广。

“优质护理服务示范工程”中晨间护理与交接班的改进

指出原有晨间护理及晨间交接班模式存在3方面问题:一是时间安排不合理;二是分工、方法不合理;三是内容、形式、程序不合理。并进行了改革:一是明确时间、流程及人员职责;二是改进分工方式及方法;三是改革形式和内容。改革后,晨间护理时间提前,交接班人数减少、时间缩短,满足了患者需求,提高了医生、护士、患者的满意度,提升了护理质量。

妇科病房应用自制表格落实健康教育及基础护理效果评价

目的提高健康教育效果和有效落实基础护理。方法将妇科400例择期手术的患者随机分为对照组和观察组各200例。对照组按常规方法进行健康教育及基础护理;观察组应用自编围术期健康教育路径表进行健康教育,按照自编基础护理项目落实表完成基础护理措施。结果观察组健康知识知晓程度、基础护理质量评分及患者满意度显著优于对照组(均P<0.01)。结论应用健康教育路径表与基础护理项目落实表,可提高健康教育效果和基础护理质量,从而提高患者满意度。

建立临床后勤沟通会制度 保障优质护理服务持续开展

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动中,加强后勤保障运行机制的方式和效果。方法:2010年3月本院建立临床后勤沟通会制度,采取多渠道沟通途径,并将临床科室对后勤部门的考评与奖金挂钩,促进后勤保障职能。结果:2010年实施临床后勤沟通会制度后,后勤系统总务处、设备处、网络中心的考评得分分别为(88.90±1.79)、(91.71±2.29)、(91.35±2.05),与2009年比较均有所提高,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论:建立临床后勤沟通会制度提高了后勤各部门工作效率,得到临床一线医务人员的肯定,有力保障了本院优质护理工作的深入开展。

优质护理服务示范病房护士工作体验的质性研究

目的了解护士在优质护理服务示范工程活动中的工作体验,为优质护理服务深入持续的开展提供依据。方法对12位某三级甲等医院不同岗位级别的护士进行访谈,现场录音,按现象学研究的方法整理分析资料。结果提炼出五大主题:开展示范工程活动,护士主动转变了观念;提高了患者的满意度、融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷、提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。结论优质护理服务示范工程活动使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。

优质护理服务示范工程活动中护生人文素质教育探索

目的加强护生在优质护理服务示范工程(示范工程活动)中人文素质教育,为患者提供优质护理服务。方法对100名实习护生实施人文素质教育,强化临床护理教师人文素质、营造良好的人文培训氛围、将人文理念运用到护理实践等。结果实施人文素质教育前后护生综合能力考核考试、出科考试成绩、护生对带教教师考评结果,以及住院患者对护理工作满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论在培养护生专业知识和技能的同时,渗透人文素质教育,能提高护生的人文素质,更好地为患者提供人文关怀服务。

医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房的实施

目的探讨医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房中的实施效果。方法在神经内科病房实行医护同组排班:将科室21名护士分为总务团队3人和3个责任组各6人,实施组长负责制。每组每日在岗4人(包括护理组长或副组长1人、白班责任护士1人,连班责任护士1人,6～8班责任护士1人),组长仅上白班(7:45～12:00,14:30～17:30),6～8班(17:30～8:00)代替传统中夜班。各责任组护士每日跟随同组医生查房。结果实施医护同组排班后,患者满意度由92%提升至99%,护士满意度由94%提升至98%;护理质量(基础护理、一级护理、文件书写及消毒隔离)评分由85.80～87.11提高至91.01～99.38;医护矛盾、护患矛盾均从2起降至0,表扬信件从12封上升至52封;晨间采血、测量体温时间推迟1.0～1.5h,患者夜间连续休息时间延长4h。结论医护同组排班使护士分管患者人数减少,保证了护理工作的连续性,为患者提供了更人性化的护理服务,且利于护士的身心健康。

优质护理服务活动中护士职业倦怠调查

目的了解优质护理服务活动中护士职业倦怠现状,为针对性干预提供参考。方法采用MBI量表中文版对荆州市第一人民医院的62名护士进行调查。结果优质护理服务过程中,护士情绪衰竭(EE)、去个性化(DP)和个人成就感丧失(PA)3个维度得分分别为25.79±10.65、8.73±6.38和14.35±8.45;EE和DP倦怠水平显著高于一般护理模式下的护士常模(均P<0.05);PA倦怠水平显著低于常模(P<0.01);EE中度倦怠和高度倦怠检出率分别为20.97%和53.22%,DP分别为24.19%和48.39%,PA分别为24.19%和0。护士EE、DP严重倦怠显著高于常模(均P<0.01),而PA严重倦怠显著低于常模(P<0.05);工龄≥3年护士PA的倦怠程度显著高于年资<3年的护士(P<0.01);本科护士在职业倦怠3个维度上的严重程度均显著高于中专、大专护士(P<0.05,P<0.01)。结论无陪护理模式下的护士职业倦怠水平显著高于一般护理模式下的护士职业倦怠水平,年资和学历越高,护士职业倦怠水平越高;护理管理者应引起重视。

开展优质护理服务示范工程活动的方法与效果

目的:探讨"优质护理服务示范工程活动"的实施方法与成效。方法:以卫生部关于开展优质护理服务示范工程活动的文件为指导,结合医院实际选择具有代表性的科室开展优质护理活动,制定活动方案并落实措施,比较活动前后临床护理质量考评结果和住院病人对护理服务的满意程度。结果:实施"优质护理示范工程活动"后临床护理服务质量和患者满意度均有显著提高,与实施前比较差异具有统计学意义(P<0.01)。结论:开展"优质护理示范工程活动"能有效规范护理人员的护理行为,提高护理质量,提高病人的满意度。

加强护患沟通 推进“优质护理服务示范工程”活动

我院在实施卫生部"优质护理服务示范工程"活动(以下简称"示范工程"活动)中,通过对两组不同年龄病人交流沟通的经验总结,进一步掌握了更好的护患沟通技巧,构建了良好的护患关系,减少了护患矛盾与纠纷,保障医疗安全,全面提高了医院临床护理工作水平,推进了"示范工程"活动的深入开展。

责任制护理为契入点推进“优质护理服务示范工程”在产科的应用

全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,我院领导高度重视,加强组织领导,护理部真抓实干,以责任制护理为切入点,在产科开展优质护理服务示范病房,多措并举,扎实推进优质护理示范工程活动,实现了患者、护士的双满意。

妇产科实施护士绩效考核管理的方法及效果分析

目的:对妇产科实施护士绩效考核管理的方法及效果进行评价分析,为今后的临床管理工作提供有价值的参考信息。方法:根据医院的绩效考核制度,将妇产科护士完成临床护理工作的数量、质量以及护士的医德规范、教育培训几个方面制度绩效考核方案,并开展月绩效考核,将考核结果作为护士绩效奖金分配、评先评优、外出学习培训的主要依据。对2013年5月初次考核和2014年12月末次考核结果进行对比分析。结果:对比发现,末次考核总得分为(95.56±2.32)分,患者满意度为99.78%,较初次考核的总得分发生明显升高(P<0.05),并且患者满意度高于初次考核(P<0.05)。结论:对护士实施绩效考核管理对于规范护理管理,提高护理服务质量具有重要意义,可有效提高患者满意度,值得关注并推广。

开展“优质护理服务示范工程”的几点体会

关于"开展优质护理服务示范工程"的体会,一转变观念,统一思想,建立以人为本的护理文化,护理工作由长期以来实行的功能制护理向以病人为中心的护理思维方法转变,推行责任制护理,进一步规范临床护理工作。切实加强基础护理,改善护理教育,提高护理质量,保障医疗安全,为病人提供安全,优质,满意的护理服务,二患者满意度明显提高,改善护理模式,强调护理服务责任到人,患者从入院、住院治疗到出院,细心的护理,细致的观察病情变化。陪患率明显下降,聘护工比例明显降低,减轻患者负担,休养环境得到改善,患者感觉贴心、舒心、医患、护患关系更加和谐融洽与去年同比致病人满意率由98%提高到99、29%三临床护理服务得到加强,密切医患关系。护理模式由功能制改为责任制,责任护士对患者全程,全面的整体护理,护士包干患者,责任落实到人,护士更全面观察患者病情变化,落实各项护理措施,密切护士与患者的关系。四护士工作积极得到调动,医院充实一线护士数量,缓解护士工作压力,提高临床护士福利待遇,院领导完善支持保障系统,充分调动了护士工作的积极性。

妇产科优质护理体会

目的:评价优质护理服务在妇产科开展的效果。方法:2010年05月开始,对住院妇产科患者426例开展优质护理服务。结果:护理人员的业务水平、沟通技巧都有较大的进步,患者的满意度明显提高。结论:妇产科应积极开展优质护理服务。

“优质护理示范工程”中关键接触点的应用效果探讨

目的探讨在“优质护理示范工程”中运用关键接触点的管理提高住院患者满意度的效果。方法利用调查问卷的形式对142例住院患者和124名直系家属进行关键接触点的调查，对相关项目进行分析，找出影响住院患者满意度的关键接触点，制定相应的护理对策。结果护理人员整体素质明显提高，服务意识增强，护理质量得到持续改进，提高了住院患者满意度。结论在“优质护理示范工程”中实施关键接触点的管理能提高住院患者的满意度。

中央运输工作在护理工作中的应用

目的：评价中央运输工作在临床护理中的应用与效果。方法将全院各科室负责外勤的工作人员集中统一管理，组成一个为患者及临床提供24 h服务的专业运输中心。结果中央运输工作使护理支持中心工作效率提高，工作量成倍增加，方便了患者，节约了资源，受到医生、护士的好评，患者满意度上升。结论中央运输工作使患者得到更安全、更舒适、更专业的服务，提高医院的运行和管理效率，进一步推进优质护理服务示范工程在临床的深入开展。