情感层次理论辅助地域文化体验服务要素设计流程

目的探究地域文化体验服务要素设计的流程,让游客从本能层、行为层、反思层上全面体验地域文化独特魅力,提高游客的服务体验。方法首先以诺曼情感层次理论为理论依据,将地域文化从本能层、行为层、反思层上分解为三个层次,探究地域文化体验服务。不同服务要素的设计可分别利用对应的地域文化层次,从而找到设计切入点,在此基础上形成地域文化体验服务要素设计流程,即选取地域文化元素并将其分解为三个层次。然后进行地域文化体验隐性和显性服务要素设计,最后进行物品和环境要素设计。结论提出了地域文化体验服务要素设计流程。此流程所设计的地域文化体验服务要素使游客能在本能层和行为层上对地域文化进行多角度体验,在反思层上感受到地域文化的文化内涵,最终全方位了解地域文化,获得良好的服务体验。并且用大同结艺地域文化体验服务要素设计验证了此流程的可行性。

嵌入流程管理的可持续产品服务系统设计研究

为了强调服务效率在产品服务系统(PSS)中的可持续作用,提出嵌入流程管理的可持续产品服务系统设计过程框架。汇总PSS的经济、环境和社会可持续因素,将其与产品、服务和系统三者进行交叉映射,得到包含服务效率在内的PSS可持续设计要素。基于设计要素构建设计框架,在运用传统流程设计工具得到初始方案后,借助Flexsim仿真软件模拟方案流程,再利用改造后的流程管理工具完成服务效率设计,最后依据优化方案完善产品和服务。通过家电回收服务系统的设计实践验证了嵌入流程管理的可持续效果和设计过程的可行性。

CDN技术在广电互动电视业务中的运用

本文以云南广电网络自身实际的CDN技术运用实例,介绍了CDN组网的结构设计和配置规划,可在现有的HFC网络条件下实现互动电视点播业务。