信息化管理流程再造对社区患者及社区医护人员的影响

目的探讨信息化管理流程再造在社区健康服务领域的应用,研究信息化管理流程再造对社区患者及社区医护人员的影响。方法根据社区患者需求,改变既往社区医疗服务流程,引入信息化管理流程。选择2010年1月～2011年9月在本社区健康服务站就医的患者100例,随机分成2组。其中对照组按照本社区健康服务站原有医疗服务流程进行医疗服务;观察组按照信息化管理流程进行医疗服务。医疗服务结束后分别对两组患者进行对社区健康服务的满意度调查,并对社区患者的医生及护士进行对信息化流程管理的满意度调查。对2组调查结果进行统计分析。结果对照组患者满意度为(86.05±1.86),其医生对信息化管理流程的满意度为(87.52±1.88),其护士对信息化管理流程的满意度为(85.33±1.72);观察组患者满意度为(94.22±1.39),其医生对信息化管理流程的满意度为(94.52±1.24),其护士对信息化管理流程的满意度为(95.33±1.65)。差异具有统计学意义(p值均<0.05)。结论信息化管理流程可以为患者提供更优质的服务,提高患者对社区健康服务的满意度;信息化管理流程可以提高医生及护士的工作效率;信息化管理流程可以改善医患关系。

医护服务态度满意率差异的分析

医护人员的服务态度是反映医院医德医风建设的重要内容。有关调查资料表明，病人对医生和护士服务态度的满意率有明显差异，为什么会有这种差异，怎样去看待这种差异，搞清这个问题对于医疗行业开展职业道德教育，改进某些不合理状况有着重要意义。

以人为本理念在护理管理中的应用

目的提高病人对服务质量的满意度。方法采用历史对照法将330例病人分为两组,2001年上半年住院病人150例按传统管理为传统组,2002年上半年住院病人180例按以人为本理念管理为改革组。对两组病人进行护理服务质量的满意度比较。结果两组病人对护理技术、服务态度、病房环境、健康教育的满意度,经卡方检验有显著性差异,P<0.05或P<0.01,改革组病人的满意度高于传统组。结论以人为本理念应用于护理管理中,从根本上提高护理服务质量,增加病人的满意度。

医院服务回访中护理不满意意见分析及对策

目的:了解2014-2017年度在院患者及出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法:2014年4月-2017年12月通过服务回访收集在院患者及出院患者对医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因,进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较,提出改进措施。结果:4年来患者对医院服务整体满意度呈先下降后上升趋势,不同年度比较差异有统计学意义(P<0.01);患者对护理服务的满意度呈下降趋势,但护理服务的满意度均高于医院服务整体满意度,不同年度结果比较差异均有统计学意义(P<0.01);护理服务不满意原因按不同年度比较,服务态度差、等待时间长、护理技术差、病区不够安静4项差异有统计学意义(P<0.05)。结论:转变服务观念、合理配置人力资源、改进护理呼叫系统、增强操作技能培训等提升患者的护理满意度。

贵州省卫生人力资源配置及服务利用分析

[目的]分析贵州省卫生资源配置及服务利用情况,为卫生行政部门提供科学的决策依据。[方法]使用Excel对数据进行统计分析,运用相关分析法和对比分析法等方法对各市(州)卫生资源及服务利用情况进行评价。[结果]每千人口执业(助理)医师数毕节市最少,仅有1. 25人,贵阳市最高,为3. 37人;每千人口注册护士数贵阳市最高为3. 90人,安顺市最低仅有1. 82人;各市(州)医护比总体在0. 8 (1∶1. 25)以上。诊疗人次总体年均增长率超过了60%;病床使用率最高的遵义市为82. 51%,最低的毕节市仅为53. 22%;平均住院日最高的贵阳市为9. 90天,最低的黔西南州为6. 40天。[结论]卫生资源配置总体不足、结构不合理,需进一步加强医师队伍建设;不同地区服务效率差距明显,需统筹区域协调发展;加强双向转诊,提升医疗技术水平。

消化内科临床护理管理中实施护士分层管理模式的效果分析

目的分析消化内科临床护理管理中实施护士分层管理模式的效果。方法选取2021年6—12月长沙市第四医院消化内科工作的护士22名和收治的患者61例为传统组,该时段开展传统管理模式。选取2022年1—6月本院消化内科工作的护士22名和收治的患者61例为分层管理组,该时段开展护士分层管理模式。比较两组管理后护士自我效能、管理服务质量、工作积极性以及患者的满意率。结果与传统组相比,分层管理组管理后的护士自我效能、管理服务质量、工作积极性和患者的满意率均较高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在消化内科实施临床护理管理时,传统管理模式和护士分层管理模式均可起到一定管理效果,但后者明显更好,能够帮助护士提高自我效能,更好的从事管理工作,保障管理服务质量,且患者的满意率较高。

糖尿病社区防治中家庭医生服务团队的作用探究

目的:分析将家庭医生服务团队应用于糖尿病患者中的作用与效果。方法:2018年2月-2020年8月收治糖尿病患者158例,随机分为两组,各79例。对照组给予常规性护理;观察组在常规性护理基础上应用家庭医生服务团队。比较两组干预效果。结果:观察组护理后血糖指标水平低于对照组,疾病总认知度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组总体满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:糖尿病护理工作中应用家庭医生服务团队能改善患者各项血糖指标,并提升其总体满意率、疾病总认知度,能获得更为理想的效果,促进其疾病康复。

护理服务满意度调查对健康教育的积极作用

目的运用护理满意度调查手段,探讨其对健康教育的影响。方法以随机抽查方式每季度对病人进行问卷调查,并将结果归纳、分析,然后制定出相应的整改措施。结果通过4年实践,2005年护理服务满意度综合指标比2002年增长了2个百分点,健康教育综合指标增长了近15个百分点。结论护理服务满意度调查对落实健康教育有重要的促进作用。

新型预约诊疗服务模式在大型综合医院中的应用

目的探讨大型综合医院新型预约诊疗服务模式的实施效果。方法选择2011年7—8月接受新型诊疗预约服务的门诊患者6000例作为观察组，2011年5—6月接受传统诊疗模式的门诊患者6000例作为对照组。对两组患者在预约检查时间、无效预约及患者满意度方面进行比较分析，以评价新型预约诊疗模式的效果。结果观察组在放射科预约检查时间≤1d者占68.8%、≥2d者占31.2%，在超声科预约检查时间≤1d者占67.2%、≥2d者占32.8%，在内镜室预约检查时间≤2d者占85.6%、≥3d者占14.4%，在心血管彩超室预约检查时间≤2d者占75.9%、≥3d者占24.1%，与对照组相比差异有统计学意义（χ2值分别为4.838,9.199,28.355,10.359；P＜0.05）。观察组在放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室的无效预约分别占1.9%，2.4%，4.1%，2.5%，明显低于对照组，差异有统计学意义（χ2值分别为9.982,19.687,8.684,7.623；P＜0.05）。观察组对放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室预约诊疗的满意度分别为94.9%,93.6%,96.3%,95.8%，均明显优于对照组，差异有统计学意义（χ2值分别为30.623,4.120,15.640,19.231；P＜0.05）。结论新型诊疗预约服务的实施，缩短了患者诊疗检查的预约时间，减少了无效预约、反复改约等现象，提高了诊疗效率和患者的满意度。