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基于“互联网+”的医患关系服务管理平台设计与应用
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作者 栾建锋 王景明 +1 位作者 解静 张庆顺 《中国数字医学》 2024年第11期98-105,共8页
目的:结合“互联网+”技术,构建线上医患关系服务平台,实现医患事项全流程、精细化管理,为患者提供便捷的沟通渠道和快速响应处理机制,并在医联体内医院推广使用。方法:借助医院微信服务平台,通过院内集成平台与院内信息系统进行集成实... 目的:结合“互联网+”技术,构建线上医患关系服务平台,实现医患事项全流程、精细化管理,为患者提供便捷的沟通渠道和快速响应处理机制,并在医联体内医院推广使用。方法:借助医院微信服务平台,通过院内集成平台与院内信息系统进行集成实现数据共享,从而构建“以患者为中心,服务为核心”的、基于“互联网+”分析型医患关系服务平台。结果:取得了机制建设明显提升、工作效率明显提升、考核问责督办制度建设成效明显提升、群众平均满意度明显提升等4个提升。结论:医患关系服务平台取得良好建设效果,并在全市卫生系统内推广使用。 展开更多
关键词 互联网+ 集成平台 医患关系服务平台
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The Strategic Analysis of Demand Forecast-Sharing in a Hybrid-Format Online Platform Supply Chain
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作者 Jing Zhao Zijun Yin Guobiao Zhou 《Journal of Systems Science and Systems Engineering》 SCIE EI CSCD 2024年第3期281-310,共30页
This paper examines the optimal forecast-sharing strategy in a hybrid-format online platform supply chain where a supplier sells a product through agency format and reselling format provided by a platform retailer who... This paper examines the optimal forecast-sharing strategy in a hybrid-format online platform supply chain where a supplier sells a product through agency format and reselling format provided by a platform retailer who possesses demand forecasts from two channels.Forecast asymmetry and co-opetitive relationship arise between the platform retailer and the supplier,which affect their operational decisions and the supply chain’s performance.To improve supply chain efficiency,we compare different forecast-sharing strategies(i.e.,no forecast sharing,sharing a single forecast,and sharing two forecasts),and analyze the effects of co-opetitive parameters on the optimal forecast-sharing strategy.Our analysis shows that forecast sharing is always beneficial to the supplier,and sharing two forecasts is more beneficial than sharing a single forecast.Whereas for the platform retailer and the whole supply chain,forecast sharing is beneficial only under certain conditions,depending on the co-opetitive parameters.The optimal forecast-sharing strategy is the result of a combination of the negative effect of double marginalization in reselling channel and the positive effect of responding pricing to demand uncertainty in agency channel.We illustrate the parameter regions of the platform retailer’s voluntary sharing,contract sharing,and no sharing,and also find that higher channel competition intensity,higher market share of agency channel,and higher commission rate can promote the platform retailer’s voluntary sharing.Our study extends the research scope of demand forecast-sharing and sheds light on the decision-making processes for managing a hybrid-format online platform supply chain. 展开更多
关键词 Supply chain management hybrid-format online platform demand forecast-sharing co-opetitive relationship channel competition intensity
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基于可信移动平台的跨身份标志域访问模型 被引量:6
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作者 李建 何永忠 +2 位作者 沈昌祥 张大伟 章睿 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2009年第1期321-324,共4页
重点研究了不同身份标志域中用户与服务提供者之间的信任关系建立问题,提出了基于可信移动平台的移动身份管理框架。将可信移动平台提供的可信引导、远程平台证明和可信票据机制集成到框架中以建立不同身份标志域间的信任关系。由于移... 重点研究了不同身份标志域中用户与服务提供者之间的信任关系建立问题,提出了基于可信移动平台的移动身份管理框架。将可信移动平台提供的可信引导、远程平台证明和可信票据机制集成到框架中以建立不同身份标志域间的信任关系。由于移动平台的计算和存储能力有限,该框架协议呈现了服务器完成了大部分计算的不平衡特征。该框架以用户为中心并抵抗各种攻击,增强了安全性能。 展开更多
关键词 身份管理 身份标志域 可信移动平台 信任关系
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客户关系管理与客户服务研究综述 被引量:22
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作者 蔡淑琴 王庆国 汤云飞 《预测》 CSSCI 2004年第5期10-14,共5页
本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研... 本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户服务 价值链 信息不对称 技术平台
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基于ASP模式的汽车产业供应商关系管理平台 被引量:4
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作者 林涛 易树平 +1 位作者 杨沅钊 陈兴文 《重庆大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第6期145-149,共5页
针对汽车产业的情况,应用服务提供商(ASP)模式,建立了汽车产业供应商关系管理的系统功能及其支撑平台。使用IDEF方法建立了此平台的动态协作模式和供应商评审机制,目的是为了使此平台下的供应商关系管理达到协同管理以及提高信息的交互... 针对汽车产业的情况,应用服务提供商(ASP)模式,建立了汽车产业供应商关系管理的系统功能及其支撑平台。使用IDEF方法建立了此平台的动态协作模式和供应商评审机制,目的是为了使此平台下的供应商关系管理达到协同管理以及提高信息的交互效率。针对影响汽车零部件供应商供货的4个影响因素建立动态协作模式,关注的是供货的过程而不是供货的结果。针对问题识别、标准的制订、资格的审查和决策建立供应商评审机制,关注供应商评审的持续改进。实施效果证明了借助此类平台可提高信息交互效率,从而使企业间的供应商管理达到协同的目的。 展开更多
关键词 ASP模式 汽车产业 供应商关系管理 系统平台 协同
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大规模定制家具客户关系管理构建与应用 被引量:6
6
作者 熊先青 魏亚娜 +4 位作者 吴智慧 王雨薇 王蒙蒙 苏婷婷 马阳 《林业科技开发》 北大核心 2015年第3期64-68,共5页
首先对客户关系管理(CRM)的内涵和运作特点进行了研究,分析大规模定制家具CRM的必要性和面临的挑战,继而构建大规模定制家具CRM的架构图,由此提出了实现大规模定制家具CRM应用的三大关键技术:信息流的流程管理技术、进行企业资源计划(E... 首先对客户关系管理(CRM)的内涵和运作特点进行了研究,分析大规模定制家具CRM的必要性和面临的挑战,继而构建大规模定制家具CRM的架构图,由此提出了实现大规模定制家具CRM应用的三大关键技术:信息流的流程管理技术、进行企业资源计划(ERP)管理过程中的信息采集与处理技术及大规模定制家具CRM与ERP的集成技术,并详细分析了三大技术,为我国大规模定制家具企业实施CRM时提供一定的借鉴依据。 展开更多
关键词 大规模定制家具 客户关系管理 架构平台 信息集成技术
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数字化条件下新型医院客户关系管理平台的研究与应用 被引量:13
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作者 王彬夫 沈崇德 章伯鸣 《中国医院》 2008年第9期46-48,共3页
随着时代的发展,医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然。医院进行客户关系管理,借助传统的手段,具有一定的局限性。数字化新型医院客户管理平台——"医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关... 随着时代的发展,医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然。医院进行客户关系管理,借助传统的手段,具有一定的局限性。数字化新型医院客户管理平台——"医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关系管理平台和医患沟通平台。通过这个平台,医院内部的医疗信息网络可以与社会通讯平台之间交互医疗信息,实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。该平台的研究应用,有利于医院建立和保持与医院客户的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,同时突破了时空的限制,将医院整体服务提升到一个新高度。该文介绍了医院客户关系管理的特点、医院客户管理平台的系统构成和主要功能、研究应用的结果和结论。该平台的建立是技术、管理和服务模式的创新,推广前景广阔。 展开更多
关键词 数字化医院 医院客户关系管理 短信平台 医患通
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新型客户服务平台——“医患通”平台的研究与应用 被引量:6
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作者 沈崇德 王彬夫 章伯鸣 《医疗卫生装备》 CAS 2008年第11期48-50,共3页
目的:"医患通"服务平台建立的目的在于利用数字化手段在医院与患者之间搭起沟通的桥梁,创新医院客户服务方式。方法:该平台基于电子病历系统和医疗消息系统,将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网等)... 目的:"医患通"服务平台建立的目的在于利用数字化手段在医院与患者之间搭起沟通的桥梁,创新医院客户服务方式。方法:该平台基于电子病历系统和医疗消息系统,将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网等)之间交互医疗信息,完成医患之间的沟通与交流。结果:可以轻松实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。结论:该平台的建立实现了医院客户服务模式和客户关系管理模式的创新,推广应用前景广阔。 展开更多
关键词 数字化医院 医患通 医院客户关系管理 短信平台 医院客户服务
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神华宁夏煤业集团客户关系管理系统中短信平台的设计 被引量:2
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作者 李文峰 张晓辉 +2 位作者 徐克强 杨建翔 薛颖轶 《工矿自动化》 2010年第12期7-11,共5页
根据神华宁夏煤业集团客户关系管理系统的要求,设计了一种具有B/S架构、Web访问与管理功能的短信平台;给出了以GSM短信模块为核心的该短信平台的硬件结构,以及由用户表示层、业务逻辑层、数据处理层和网络接入层构成的该短信平台的软件... 根据神华宁夏煤业集团客户关系管理系统的要求,设计了一种具有B/S架构、Web访问与管理功能的短信平台;给出了以GSM短信模块为核心的该短信平台的硬件结构,以及由用户表示层、业务逻辑层、数据处理层和网络接入层构成的该短信平台的软件体系,介绍了该短信平台的应用功能及短信接口、PDU编码、AT命令控制和数据库等关键技术的实现。实际应用表明,该短信平台在神华宁夏煤业集团客户关系管理系统中运行良好,短信的实时性和准确性均符合要求,提升了客户关系管理系统的运营效率。 展开更多
关键词 煤矿 客户关系管理 短信平台 WEB GSM短信模块
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微信公众平台的企业精准营销策略 被引量:15
10
作者 邵婷 陈碧虹 《北华大学学报(社会科学版)》 2015年第3期31-35,共5页
微信公众平台具有用户忠诚、深度沟通、定位精准及传播高效的特征,因而成为近期最受欢迎的精准营销平台。布丁酒店是国内第一家正式上线微信预定,实施企业精准营销的连锁酒店,由其实践经验可以总结出企业在微信公众平台上的精准营销策... 微信公众平台具有用户忠诚、深度沟通、定位精准及传播高效的特征,因而成为近期最受欢迎的精准营销平台。布丁酒店是国内第一家正式上线微信预定,实施企业精准营销的连锁酒店,由其实践经验可以总结出企业在微信公众平台上的精准营销策略应由客户细分、客户沟通和客户关系管理三个部分组成,而其中核心是建立微信公众平台上的客户关系管理框架即CRM框架,通过微信公众平台的信息发布及与消费者的交流,建立用户数据库,进而实现用户管理、客服管理及营销管理等功能,从而全面提升企业管理水平,实现企业的精准营销。 展开更多
关键词 微信 公众平台 精准营销 客户关系管理
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股价崩盘风险与线上投资者关系管理——基于危机公关的视角 被引量:3
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作者 杨丹 胡可 +1 位作者 朱松 林丰仪 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2022年第3期69-80,共12页
本研究以2009—2017年我国A股上市公司为样本,实证检验股价崩盘风险是否会对上市公司未来线上投资者关系管理产生影响。研究结果表明,当上市公司股价崩盘风险较高时,其后续在线上与投资者沟通互动的效率更高,说明公司通过加强线上投资... 本研究以2009—2017年我国A股上市公司为样本,实证检验股价崩盘风险是否会对上市公司未来线上投资者关系管理产生影响。研究结果表明,当上市公司股价崩盘风险较高时,其后续在线上与投资者沟通互动的效率更高,说明公司通过加强线上投资者关系管理建立事后补救机制以进行危机公关。进一步分析表明,公司信息透明度和高管是否拥有金融会计类工作背景对上述关系具有调节作用,即当上市公司信息透明度较低和拥有较多金融会计类工作背景的高管时,股价崩盘风险对线上投资者关系管理的正向影响更显著,尤其体现在对线上投资者问答回复率的正向影响。本研究反映了测算股价崩盘风险在公司治理角度的信号作用与预测意义,并揭示了信息时代投资者关系管理来自资本市场的决定因素,具有重要的理论和现实意义。 展开更多
关键词 股价崩盘风险 投资者关系管理 线上平台
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“医患通”服务平台的研究与应用 被引量:6
12
作者 王彬夫 沈崇德 《江苏卫生事业管理》 2008年第6期14-16,共3页
"医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和消息系统的医患沟通平台,既是一个技术平台,又是一个数字化条件下的新型医院客户关系管理平台。介绍了"医患通"服务平台研究的现实意义、平台系统构成的主要功能、平台... "医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和消息系统的医患沟通平台,既是一个技术平台,又是一个数字化条件下的新型医院客户关系管理平台。介绍了"医患通"服务平台研究的现实意义、平台系统构成的主要功能、平台研究应用的结果和结论。该平台的建立是信息技术在医院管理模式、服务模式上的创新,推广前景广阔。 展开更多
关键词 数字化医院 医患通 医院客户关系管理 短信平台
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面向交易决策支持的信号博弈商务平台设计
13
作者 尹秋菊 甘仞初 颜志军 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2007年第10期241-243,共3页
目前对交易决策支持的研究,多侧重于静态地对客户信息进行分析和判断,而忽略了客户的行为是对它所了解的企业信息的动态反应。针对这一不足,考虑了信息传递过程中企业和客户的动态智能行为,提出了面向交易决策支持的信号博弈商务平台这... 目前对交易决策支持的研究,多侧重于静态地对客户信息进行分析和判断,而忽略了客户的行为是对它所了解的企业信息的动态反应。针对这一不足,考虑了信息传递过程中企业和客户的动态智能行为,提出了面向交易决策支持的信号博弈商务平台这一思路。利用信号博弈方法分析企业和客户之间的信息交互,并结合多agent和自适应进化的思想,得出客户策略性的行为信息后所隐藏的客户真实类型,在线为企业提供针对不同客户行为信息应采取的策略。信号博弈商务平台的设计过程包括三个主要步骤。一为平台解决方案构成;二为算法模型生成;三为平台基础支持。 展开更多
关键词 客户关系管理 信号博弈 决策支持 平台设计
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城市轨道交通运营管理自主学习平台的设计与实现 被引量:1
14
作者 许旻 《苏州市职业大学学报》 2013年第1期50-52,共3页
通过对自主学习平台的研究,结合"城市轨道交通运营管理"课程,运用UML技术对城市轨道交通运营管理自主学习平台进行建模并对相应模块的用例图、时序图和E-R图作出分析.
关键词 城市轨道交通 运营管理 自主学习平台 统一建模语言 实体联系图
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基于云平台的CRM系统设计与实现
15
作者 张华 李劲 赖柳 《电脑知识与技术》 2015年第9期4-6,共3页
随着市场竞争的加剧及云计算技术的快速发展,企业信息系统也逐渐向云模式转移。该文以SalesFroce云平台为基础。以一家生产汽车零部件的集团公司为实例,设计并实现了一个客户关系管理系统。
关键词 云计算 SalesForce平台 客户关系管理系统
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医院客户关系管理平台的设计应用
16
作者 周红英 廖春花 +2 位作者 李瑞宝 梁新玲 温明锋 《中国卫生产业》 2021年第18期35-38,共4页
随着医疗体制改革的持续深入,医疗市场竞争日益激烈,尤其是民营医疗机构的兴起,使得公立医院的生存更加困难。与此同时,人们维权意识、健康意识的强化也使得医院必须不断优化服务,改善患者的就医体验。在此背景下,公立医院必须转变经营... 随着医疗体制改革的持续深入,医疗市场竞争日益激烈,尤其是民营医疗机构的兴起,使得公立医院的生存更加困难。与此同时,人们维权意识、健康意识的强化也使得医院必须不断优化服务,改善患者的就医体验。在此背景下,公立医院必须转变经营管理理念,一切以患者为中心,参照行业政策法规,提高医疗技术水平,重视改善医患关系,更好地为患者服务。客户关系管理是医院管理的重要方面,在信息化社会,医院客户关系管理也开始朝着信息化模式转型,依托信息技术建立的客户关系管理平台将更加高效、便捷地管理医院客户,为医院的健康发展奠定基础。基于此,该文在简要介绍了医院客户关系管理理念的基础上,详细阐述了医院客户关系管理平台的设计应用策略,以期为改善医患关系、提高医疗服务水平提供参考。 展开更多
关键词 医院客户关系管理 平台设计 系统功能
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我国中小型民营煤炭企业ERP实施绩效实证研究
17
作者 秦容 谢艳 张同健 《十堰职业技术学院学报》 2012年第6期74-77,共4页
ERP建设是我国中小型民营煤炭企业信息化战略的一项重要内容,有效地提高了中小型民营煤炭企业的运作效率。基于我国中小型民营煤炭企业的样本数据,经验性的分析揭示了ERP实施因素的积极作用与不足之处,为中小型民营煤炭企业的ERP建设实... ERP建设是我国中小型民营煤炭企业信息化战略的一项重要内容,有效地提高了中小型民营煤炭企业的运作效率。基于我国中小型民营煤炭企业的样本数据,经验性的分析揭示了ERP实施因素的积极作用与不足之处,为中小型民营煤炭企业的ERP建设实施质量的改进提供了现实性的理论借鉴。 展开更多
关键词 中小型民营煤炭企业 ERP客户关系管理 业务流程再造 IT基础平台
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基于Android的自定制CRM软件设计 被引量:1
18
作者 郑胜龙 姚铮 陈从华 《电子设计工程》 2015年第22期125-128,132,共5页
为了缩短CRM软件的开发进程,提高软件的后台升级和维护能力,提出了一种基于Android系统的自定义界面的设计方法。采用JavaScript脚本语言控制流程步骤、表单元数据间的数据逻辑,建立自定义表单界面解析引擎,实现了CRM软件的自定义功能... 为了缩短CRM软件的开发进程,提高软件的后台升级和维护能力,提出了一种基于Android系统的自定义界面的设计方法。采用JavaScript脚本语言控制流程步骤、表单元数据间的数据逻辑,建立自定义表单界面解析引擎,实现了CRM软件的自定义功能模版由中心后台配置管理。分析结果表明,该设计方法能够有效地缩短软件的研发周期,帮助开发者快速地按需定制较为成熟的CRM软件原型。 展开更多
关键词 客户关系管理 ANDROID平台 JavaScript解析 自定制表单
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论企业客户关系管理 被引量:5
19
作者 曾文平 《湖南有色金属》 CAS 2008年第1期78-80,共3页
文章着重阐述了客户关系管理的由来、概念、产生背景及CRM的作用,客户关系管理的内容、实施步骤、注意事项;客户关系管理的适用范围、实施效果、发展前景及我国企业CRM的实施情况;最后对CRM的发展趋势做了论述。
关键词 客户关系管理 销售管理 智能平台 流程再造 客户价值
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军队医院健康管理中心客户关系管理信息化平台的构建研究 被引量:6
20
作者 史超英 周晓丹 +3 位作者 施洪 黄林 林幼清 董星明 《中国数字医学》 2019年第11期100-102,共3页
目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系。方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能。结... 目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系。方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能。结果:构建了集"客户管理""客户服务""客户评价""客户投诉""市场拓展"及"系统管理"为一体的健康管理中心客户关系管理(HECRM)信息化平台。结论:通过客户筛选系统实现对军队医院潜在优质客户进行挖掘,以提供系列、全方位及无缝隙连接的跟踪服务。 展开更多
关键词 军队医院 健康管理中心 客户关系管理 信息化平台 HECRM
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