基于E-服务质量模型的高校线上教学平台应用与改进研究

近年来,传统融合线上的混合式教学模式备受关注。今年以来,受疫情的影响,传统课堂受到阻力的同时,线上教学也面临需求井喷式增长与线上教学平台运行不稳定的矛盾,线上教学平台在用户使用过程中暴露出了一系列问题、给使用者带来了一系列困扰。基于此,本文在文献梳理的基础上,以E-服务质量模型为基础展开调研,围绕线上教学稳定性、有用性、易用性以及响应性产生研究结论,形成以下研究建议:着力推进平台建设,鼓励以校为单位进行资源整合和开发;关注线上教学反馈和教学评价的研究;及时总结线上教学成功案例;协同线上教学平台,增强线上平台响应速度。