网络经济时代商业银行的电子客户关系管理战略

中国加入WTO在给银行业带来机遇的同时 ,也带来空前的竞争压力。中国银行业为了能在未来的市场竞争中获得持久的优势地位 ,必须尽快制定适应未来网络经济时代的发展战略 ,抓住数字化、网络化机遇 ,加快实现传统银行业的变革 ,完善商业银行信息化系统工程。本文从商业银行运用ECRM战略的现实意义出发 ,剖析了国有商业银行电子银行体系和客户关系管理存在的问题 ,并对我国商业银行实施ECRM战略的系统框架进行了初步的探讨 ,最后提出了我国商业银行实施ECRM的若干建议和具体实施步骤 ,包括从事资源整合、进行组织协调、建立数据分析模型、实施客户关系管理等。