基于ECSI模型的医疗服务满意度评价研究——以S市公立医院为例

目的 深入分析公立医院在医疗服务满意度方面存在的问题,构造更具适用性和解释能力的医疗服务满意度评价模型,为患者医疗服务满意度提升路径提供参考。方法 基于ESCI模型,提出研究假设,编制《S市公立医院医疗服务满意度评价量表》,选择S市公立医院为研究对象,从患者角度对其展开医疗服务满意度评价。结果 目前影响S市公立医院患者医疗服务管理满意度提升的问题主要为:硬件质量方面亟需提升诊疗技术,同时需要优化公立医院的环境卫生;软件质量方面缩短就医候时是眉睫要务。S市公立医院医疗服务满意度评价得分为3.76,S市公立医院患者对其医疗服务满意度处于中等偏低水平。结论 针对上述问题,建议从强化重点专科建设、强化人才队伍建设、优化就诊流程、开放数字化联动服务、强化服务管理等方面进行改革,以推动患者医疗服务满意度进行提升。

哈密市农牧民种植技术培训满意度调查分析

现阶段开展农牧民种植技能训练与基础理论知识培训是推动中国现代农业社会可持续发展的关键举措。研究以哈密市为研究区域,以哈密市农牧民对种植技术培训的满意度为调查对象,构建满意度测评模型,包括政府培训的形象、期望,感知方面的质量、感知方面的价值、满意程度以及培训信任6个变量。使用SPSS 26.0对调查结果进行分析。结果发现,哈密市农牧民对种植技术培训的满意度处于“基本满意”的水平,并从全方位分析技术培训需求、强化师资队伍的能力培养和完善评价反馈机制3个方面提出对策建议。

关于国潮品牌满意度影响机制的研究

国潮产业由于行业兴起时间比较短,且消费人群主要集中于年轻消费者,关于国潮品牌满意度方面的研究还没有引起学界的广泛关注。因此,本文基于顾客满意度指数模型(ECSI),探究了国潮品牌满意度的影响机制。研究发现,国潮品牌文化价值形象通过消费者的感知价值的中介作用,对国潮品牌满意度的影响最大。将富有内涵与创新的国潮文化融入品牌形象设计中,有利于提高消费者对国潮品牌的满意程度,帮助国潮企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。

构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析

20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注。本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型。

顾客满意度指数(CSI)模型述评

近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。

基于ECSI的餐饮类团购顾客满意度测评模型研究

研究顾客满意度的影响因素对餐饮类团购业的发展具有重要意义。基于欧洲顾客满意度指数模型(ECSI),结合餐饮类团购业特点,构建了餐饮类团购顾客满意度模型(COGB-CSI),并进行了实证研究。研究发现:感知服务质量、感知硬件质量、企业形象和感知软件质量是影响顾客满意度的前因变量,其影响程度按顺序依次减弱;感知价值在感知质量对顾客满意度的影响中起着中介作用。因此,建议团购网站应联合线下商家打造更好的消费体验,同时也须完善点评管理体系和售后服务体系。

基于ECSI模型的乳品企业顾客满意度测评模型构建——以黑龙江省乳制品企业为例

随着我国乳制品企业规模的不断扩大和发展速度持续加快的情况下,乳制品市场的竞争也愈演愈烈。企业充分掌握乳品消费者的需求,提升乳品顾客的满意度,是乳制品企业当下亟需解决的问题。文章采用ECSI模型为基础构建乳制品顾客满意度测评模型及指标体系,对黑龙江省顾客的消费情况进行调查分析,找出影响黑龙江省乳制品顾客满意度的关键因素,并提出了通过感知价值亟须大力改善,服务感知质量有待提升,企业形象需要适当调整,以及产品感知质量的进一步提升黑龙江乳品企业顾客满意度。

基于ECSI模型的图书馆读者服务满意度测评研究

在借鉴ECSI结构模型的基础上,结合图书馆的具体特征,利用结构方程方法构建图书馆读者服务满意度模型,通过对读者进行问卷调查获得数据,运用Amos软件对数据进行处理,完成了对模型的实证分析,建立了图书馆服务满意度测评模型.

基于ECSI修正模型的历史街区游客满意度研究

游客满意度直接影响历史街区旅游开发成效与可持续发展,是旅游研究的热点问题。欧洲顾客满意度模型ECSI是研究顾客满意度的经典模型,基于两个历史街区的实证数据,文章对ECSI进行修正并构建了历史街区游客满意度模型HBTSI,遴选出5个潜在变量和20个观测变量构建了评价指标体系。文章选择成都宽窄巷子和锦里作为样本案例,对HBTSI模型进行了实证检验。研究发现,历史街区形象认知与游客期望、游客感知价值存在显著相关性,但无法直接影响游客满意度。游客期望与游客感知价值之间不存在显著相关,而是通过直接作用于游客感知质量间接影响游客满意度,游客满意度与游客忠诚度之间存在相关关系。

珠海长隆海洋王国游客满意度实证研究——基于ACSI和ECSI模型

游客的满意度对景区的发展具有重要意义。研究出发点基于ACSI和ECSI模型构建珠海长隆海洋王国游客满意度的概念模型,并提出假设。以到珠海长隆海洋王国的游客为研究对象,通过问卷调查、收集数据、信度分析、样本人口分析,运用软件对回收数据进行路径检验,验证该模型变量间的相关关系,结果表明模型中的各路径系数与研究假设基本符合,该模型具有较好的整体拟合性。通过该模型的构建与实证检验,旨在为主题公园的管理提供一种新思路,为珠海长隆海洋王国、珠海长隆度假村及珠海旅游业的发展提供一定参考。

会员制社交电商用户满意度影响因素分析

以欧洲用户满意度模型(ECSI)为基础,引入用户信任,构建会员制社交电商用户满意度模型;以会员制社交电商云集作为实证研究对象,收集186份有效问卷,利用SmartPLS进行数据分析,探讨会员制社交电商用户满意度的影响因素。结果发现,企业形象、感知价值、用户期望、感知质量、用户信任正向影响用户满意度,用户满意度、企业形象、用户信任又正向影响用户忠诚。进而从感知质量、感知价值、企业形象3个方面提出优化用户购物体验、提高产品性价比以及寻找有口碑的品牌方合作等建议。

基于ECSI的跨境电商消费者满意度实证研究

随着我国跨境电商购物消费者数量的不断增长,跨境电商业务规模持续扩张,这一新型市场也出现了鱼龙混杂、良莠不齐的现象。跨境购物平台和商家中存在的质量、计量、假冒、安全等问题,严重挫伤了消费者跨境网购的积极性和参与度,从而影响了跨境电商的持续健康发展。结合跨境电商消费的特点,本文借助欧洲消费者满意指数(ECSI)模型,构建了跨境电商消费者满意度指标体系,选取上海市消费者作为样本进行分析,得出跨境电商消费者满意度影响路径。研究发现,影响跨境电商感知质量的因素依次为:感知跨境电商服务质量、企业形象、感知线下跨境电商硬件质量和感知线上跨境电商质量;对于感知跨境电商质量而言,消费者期望有正向影响;对于客户忠诚度,满意度是关键因素。