基于ITIL思想的ERP运维研究

提到IT服务,人们总是针对服务器或者网络的运维进行研究,很少专门针对ERP系统运维进行研究。实际上,目前企业对ERP系统的重视程度也越来原来,ERP运维不仅仅是对硬件的维护,更是对系统业务的维护。本文正是基于ERP业务的运维角度,根据ITIL思想对ERP运维提出了解决方案,经过实践证明,此方法可以有效的提高ERP系统运维的效率。

基于ITIL的石油销售ERP运维体系构建

该文详细介绍了基于ITIL的石油销售ERP运维体系构建,首先介绍了ITIL的含义,结合石油销售ERP的特点和ITIL方法论,重点讲述运维体系的三层架构,操作流程中的权责细化,运维管理体制,管理体制和考核机制,为石油销售ERP系统运行维护提出一些方法。

基于IT服务管理的企业资源计划运维案例研究

ERP已成为当今企业现代化办公管理必备,如何平稳运维,使之发挥关键绩效,继ERP上线后成为企业信息系统管理焦点。该文基于IT服务管理理论,阐述了服务台、事故管理、问题管理、请求实现、变更管理、发布管理、配置管理6个方面ERP运维的主要工作内容、工作流程和关键绩效影响指标,通过因子分析法对关键绩效指标进行归纳,利用李克特五级量表赋值,主成分分析方法算出各因子得分,得出关键绩效指标重要性排序,并运用WLS回归分析模型进行关键绩效指标影响分析,最终得出ERP运维最佳状态,助于企业ERP高效运维。