某三级公立医院创建适老化门诊就医模式的实践探索

随着老龄化社会的到来,老年患者正逐渐成为医疗机构服务的主要对象,给卫生健康行政管理工作带来严峻挑战。针对老年群体生理、心理及社会能力等方面的特殊性,创建适老化门诊就医模式是满足其日益增长的卫生服务需求的可行措施。某三级公立医院从优化门诊就诊环境、打造专病门诊、推行线上与线下多学科协作诊疗模式、信息系统“适老化”改造、线下护理门诊与“互联网+护理”模式并进、建立一站式服务中心等方面着手,进行创建适老化门诊就医模式的实践探索,为老年患者提供高质量的人文医疗服务,有效改善了老年患者的就医体验,提升了就医便利性,促进了医疗公平的实现,为医疗机构创建适老化门诊就医模式提供了借鉴与参考。

北京中医医院中药药物治疗管理门诊服务模式的构建及评价指标探讨

目的:介绍北京中医医院中药药物治疗门诊的服务模式,并对其评价指标进行探索,为其他药学门诊的开展提供参考和建议。方法:介绍中药药物治疗管理门诊的开设背景、服务流程,并对2021年7-12月期间接诊的59例患者的基本信息、药物治疗相关问题及行动计划制定情况、就诊后改善情况进行统计分析。结果:就诊患者以60岁以上女性为主。共发现药学相关问题230个,人均3.9个,其中最多的问题是适应证类别下的不必要的药物治疗,主要原因是中医辨证与用药不符。共制定行动计划236个,人均4.0个。干预后依从性、疾病及药物治疗知晓度、中医健康素养评分均显著提高。结论:该中药药物治疗管理门诊的服务模式可有效促进患者安全合理使用中药,提升治疗效果。

某三甲医院开展门诊“老年友好型”服务的实证研究

目的:探讨在门诊开展"老年友好型"服务的可行性和实践性。方法:采用典型现场调查法、文献分析法对上海某三甲医院的门诊就诊数据,按5个年龄分段统计分析,从男女比例、人数占比、医保自费比例、本市和周边省市就诊患者的远近距离比例、人数比、慢性病在各年龄段的比例等进行综合分析。结果:60岁及以上老年人约占门诊患者的40%。其罹患慢性病的比例大,且老年患者中本市本区的就诊比例较高,医院有必要探索以老年友好患者需求为导向的门诊创新服务模型,提供可借鉴的理论和实践依据。结论:医院应通过自身努力,在社会、媒体和患者家属的理解支持中有效改善医患关系,真正改善老年就医体验,将"老年友好型"服务理念融入医院管理范畴,建立新型老年医患关系,从而形成可推广的、先进的、友好的门诊新型服务模式。

浅析南京军区福州总医院门诊药房管理模式

目的:提升门诊药房管理水平,优化药学服务,提高病人满意度。方法:通过分析南京军区福州总医院门诊药房现行管理模式,阐明其优势及存在的问题。结果和结论:本院门诊药房绩效管理的措施有效可行,全自动单剂量摆药安全、高效、简单,在本院实践过程中现行的工作模式日益凸显其优势,但也确实存在不足之处,若对所存在的问题加以改进,门诊药房的工作和服务质量将会提高到新的水平。

医院自助医疗系统在提高门诊服务质量与就诊体验中的效果评价

目的:分析医院自助医疗系统在提高门诊服务质量与患者就诊体验方面的效果。方法:采用随机数表法选取800例在医院门诊就诊的患者,按照门诊就诊方式的不同将其分为对照组和观察组,每组400例。对照组患者进入医院后经建卡、挂号及候诊等常规流程就诊;观察组患者应用自助医疗系统,通过线上挂号、门诊候诊及自助机缴费等流程就诊。采用自制满意度调查问卷调查两组患者对门诊就诊情况的满意度,对比分析两组患者门诊就诊各环节等候时间、患者投诉率以及医疗服务质量等指标。结果:观察组患者在挂号、就诊、检查、缴费及取药等环节的等候时间明显少于对照组,其差异有统计学意义(t=44.308,t=29.238,t=28.771,t=75.236,t=33.679;P<0.05);观察组患者对门诊就诊情况满意度高于对照组,投诉率低于对照组,其差异有统计学意义(x^2=24.507,x^2=31.858;P<0.05);观察组患者的预约就诊、处方质量、专家出诊、抗菌药以及电子病历等医疗服务质量指标完成率高于对照组,其差异有统计学意义(x^2=5.007,x^2=6.334,x^2=4.674,x^2=3.998,x^2=5.917;P<0.005)。结论:医院自助医疗系统的应用有助于提升门诊服务质量和患者就诊体验。

北京协和医院开展互联网咨询服务的实践探索

新冠肺炎疫情期间,北京协和医院积极探索“互联网+医疗”新服务模式,先后开通线上发热咨询和专科咨询,通过科学的组织管理,提升了医院应对突发公共卫生事件的服务能力,获得了良好的社会效益。通过总结线上咨询服务实践,分析存在问题,如法律风险与安全隐患、服务便捷性和医疗资源节约等,对未来发展提出建议,供医疗机构和相关部门借鉴和参考。

骨质疏松临床医生与药师联合门诊的工作模式及效果

目的研究骨质疏松临床医生与药师联合门诊的工作模式及效果。方法研究宁波市第六医院骨质疏松临床医生与药师联合门诊工作内容。收集骨质疏松联合门诊年就诊人次数、复诊率、依从性、坚持用药率、不良反应发生情况和药师满意度评分。结果骨质疏松医生与药师联合门诊年就诊人次数和复诊率逐年升高,经临床医生与药师联合门诊模式干预后患者用药依从性改善明显,患者坚持用药率1年以上≥74.31%,63.68%的患者对临床药师服务表示非常满意。结论通过开设骨质疏松临床医生与药师联合门诊,参与患者骨质疏松治疗管理,提高患者满意度,证明药学门诊服务的价值,促进合理用药。

浅谈门诊药房工作模式--提高药学服务质量

目的:我院门诊药房的调剂模式经过5年的实践、探索和应用,现将我院成熟的工作模式向各位同仁做详细介绍。方法从5年来门诊药房的处方量、处方金额及患者的用药透明度方面阐述该模式的优势。结果5年我院门诊药房的处方量、处方金额增加了,患者的满意度提高,差错发生率降为零。结论该工作模式与传统模式相比,可提高药学服务质量,减少或避免调剂差错,有利于医患沟通。

回馈教学法联合微信5E护理康复模式在腹膜透析病人管理中的应用

目的探讨回馈教学法联合微信5E护理康复模式在腹膜透析病人管理中的应用效果。方法选取2019年5月至2019年11月在我中心规律行腹膜透析治疗且能熟练使用微信功能的腹膜透析病人80例,按照随机数表法分为观察组40例,对照组40例。两组均接受常规护理,观察组加用回馈教学法联合微信5E护理康复模式在腹膜透析病人进行管理6个月。结果观察组患者健康教育知晓率、出院后定期门诊随访率、自我护理能力与对照组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论将回馈教学法联合微信5E护理康复模式应用予腹膜透析病人的管理是非常有必要的。

医院门诊西药房“分-全带教”模式的探索与实践

目的探索“分-全带教”模式在门诊西药房带教应用的可行性。方法以医院门诊西药房实习带教为切入点,在处方审核与调配、药品管理、用药咨询服务、处方点评和现场危机处理工作中实行“分-全带教”,引导实习生主动利用所学知识解决问题,提高工作技能。结果带教教师、药房负责人及实习生对于“分-全带教”模式的满意度均为100%,实习生药学服务综合能力明显提升。结论应用“分-全带教”模式,有利于提高门诊西药房实习教学质量。

我院门诊药房药品拆零服务模式探索

目的探讨医院门诊药房拆零给药服务模式。方法通过调研政策法规,调查民众意见,落实门诊药房拆零给药可行性,通过制订门诊药房拆零给药制度,确定首批拆零药品目录,调整与测试医院信息系统(HIS),多方面、分步骤、分阶段、按节点实施门诊药房拆零给药作业。结果 77.92%的患者表示支持并接受门诊药房拆零,门诊药房拆零给药服务态度方面患者满意度高达93.78%;该院门诊药房执行拆零给药半年期间,涉及拆零处方占比12.30%,平均每张拆零处方为患者节省费用15.70元。结论拆零给药的实施,可减轻患者的医药费用,节省医疗资源,其服务模式符合国情,顺应民意,值得推广。

护士分层级管理结合绩效考核模式在门诊中的应用

目的探讨分析护士分层级管理结合绩效考核模式在门诊中的应用。方法本院在2018年1月-12月实施护士分层管理结合绩效考核模式,分析和评价实施效果。与2017年1月-12月护理管理前作为对照组,对管理前后护理质量进行评价。结果在实施护士分层级管理结合绩效考核模式之后,患者等待时间为(15.2±6.7)min、护理质量评分为(93.9±19.4)分、患者满意度为(95.2±17.3)分,与管理前差异有统计学意义(P <0.05);管理后,护理人员的理论成绩与实践操作成绩明显提升,并且与管理前存在差异有统计学意义(P <0.05)。结论在门诊护理工作中应用护士分层级管理结合绩效考核模式具有显著作用,可以提升护理质量和护理满意度,缩短患者等待时间,促使护理人员提升工作技能。

门诊药房药品调配发药模式的优化及其存在问题的对策

目的:分析门诊药房药品调配发药模式的优化及存在问题的对策。方法:加强人员业务培训,细化划分门诊药房及儿科药房;优化药品摆放位置及调配路径;引进排队叫号系统、一次性消毒纸塑药袋,自动打印电子处方、药品用法用量标签等。结果:减少流程环节及缩短患者等待取药时间,药师配发药效率得到提高,改善发药窗口人群的拥挤和排长队现象。结论:通过优化改进门诊药房调配发药模式,提高工作效率,减少发药差错,确保药品发放质量的安全,提高了医院药学服务水平。

“远距离照护”模式应用于门诊糖尿病患者中的效果分析

目的探讨“远距离照护”模式应用于门诊糖尿病患者中的效果。方法选取2016年5月-2017年5月我院门诊收治的行常规干预的糖尿病患者61例作为对照组,选取2017年6月-2018年6月我院门诊收治的行“远距离照护”模式的糖尿病患者61例作为观察组。对比两组干预前后自我管理水平、血糖水平及生活质量变化情况。结果观察组干预6个月后饮食控制、遵医嘱服药、运动锻炼、足部护理、血糖监测、高低血糖处理及总分均高于对照组,观察组干预6个月后空腹血糖、餐后2h血糖及糖化血红蛋白水平均低于对照组,观察组干预6个月后社会、心理、生理、疾病、满意度及生活质量总分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论“远距离照护”模式应用于门诊糖尿病患者中可提高自我管理能力,降低血糖水平,改善生活质量,值得推广。

医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用价值

甲状腺疾病属于内分泌疾病的一种,门诊患者较多,因此,实施有效的护理管理对于提高患者就诊效率具有积极意义。传统的医院门诊管理模式下存在门诊当日挂号难、排队等候时间长、候诊环境嘈杂等问题。医护一体化协作门诊模式弥补了传统的门诊管理模式的不足,其将医、护、治、患四大要素进行了整合,可以有效减少患者的诊疗等候时间,提高医院的整体管理质量,促进医患关系的和谐发展。

疼痛药学门诊工作模式与成效

目的:探讨临床药师针对门诊疼痛患者进行药学服务的工作模式及成效。方法:简述2种不同的疼痛患者门诊药学服务模式,并对药师独立的疼痛药学门诊患者的用药教育效果进行分析。选择2017年1月至6月在某院疼痛药学门诊就诊的患者198名填写问卷,临床药师对其进行药学照护和用药教育,对比患者教育前后的问卷得分情况。结果:患者用药教育前得分是3.18±1.98,用药教育后得分是12.56±2.24,结果有统计学差异(P<0.001)。结论:通过开设不同模式的药学门诊,临床药师在门诊疼痛患者的诊疗中发挥了积极的作用,为其他专科药学门诊的开展提供了新思路。