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The Effect of Word of Mouth in Customer Equity and Brand Equity
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作者 Guillermo Armelini 《Chinese Business Review》 2011年第3期205-216,共12页
In this paper the author examines the extent to which word of mouth (WOM) impact on customer equity and brand equity, two of the most popular metrics of marketing productivity. WOM is the most ancient and effective ... In this paper the author examines the extent to which word of mouth (WOM) impact on customer equity and brand equity, two of the most popular metrics of marketing productivity. WOM is the most ancient and effective communication tool because its low cost affects the efficiency in the allocation of marketing resources. After an extensive literature review, the author proposes several propositions to be tested in the future concerning how WOM might affect each element of brand equity and customer equity. 展开更多
关键词 word of mouth marketing productivity brand equity customer equity
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An Exploratory Study on the Electronic Word of Mouth Communication in Promoting Brands in the Online Platforms
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作者 B. N. Malar Selvi J. Edwin Thomson 《Intelligent Information Management》 2016年第5期115-141,共27页
This study discusses on the communication method followed by most of the brands called. “Electronic Word of Mouth” in a short form is called as eWOM in order to reach the customers effectively in a short span. Socia... This study discusses on the communication method followed by most of the brands called. “Electronic Word of Mouth” in a short form is called as eWOM in order to reach the customers effectively in a short span. Social media having become a new hybrid component of integrated marketing communication allows the brands to establish strong relationship with the customers. With the establishment of customer relationship online, the brands create a platform for the customers to discuss about the product features, quality, price and write a review about the product online. This research analyses about the social media and its impact in spreading the messages about the brands to the end customers and the impact of gender, age groups, income, designation and the demographic details of the customers in trusting the information that is spread through electronic media and the level at which the eWOM helps the customers to select the brand. 展开更多
关键词 word of mouth Integrated Marketing Communication Customer Relationship
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The Role of Medical Word-of-Mouth on Sport Therapists: A Patient Psychological Perspectives
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作者 Fangyi Liu Ming-Yu Chou +1 位作者 Yung-Lun Liu Hong-Zhou Chen 《Open Journal of Medical Psychology》 2013年第4期7-10,共4页
In 21st century, more and more people see medical services of sport therapists as a promising industry due to global aging population and high biotechnology development. Hence, understanding medical word-of-mouth (WOM... In 21st century, more and more people see medical services of sport therapists as a promising industry due to global aging population and high biotechnology development. Hence, understanding medical word-of-mouth (WOM) process among patients in medical services of sport therapists could be interesting and useful. This study would find out the role of WOM on patients psychology when choosing the sport therapists, understand how patients look for sport therapists’ information and which information source is important to them. As a pioneer, this study would like to improve medical WOM marketing of sport therapists. The authors designed a questionnaire based on how patients choosing sport therapists, including questions search importance of different information sources of sport therapists with medical service decision, and respondents’ psychological demographics. We released 253 questionnaires of judo therapy clinics inTaiwan. More than half of the respondents see sport therapists due to others’ recommendations (referral of family, friends and professionals). Women are more likely to seek medical word-of-mouth information than men;and respondents who think choosing sport therapists are important tend to seek medical word-of-mouth information. Further, patients focus on “therapist’s behavior”, “therapist’s skills”, and “therapist’s ethic”. 展开更多
关键词 MEDICAL word-of-mouth SPORT THERAPIST PATIENT PSYCHOLOGY
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Understand the Customer Preference of Different Market Segments from Online Word of Mouth: Evidence from the China Auto Industry
4
作者 Xudong Liu Lina Zhou Jinquan Gong 《国际计算机前沿大会会议论文集》 2016年第1期179-181,共3页
With the explosive growth of social media, manufacturers and marketers are increasingly using public opinions in social media for their business decision making. This article aims to understand the customer preference... With the explosive growth of social media, manufacturers and marketers are increasingly using public opinions in social media for their business decision making. This article aims to understand the customer preference of different market segments from online word of mouth. Using the real data collected from the leading online community of China auto and the ordered Logit model, we find that from the viewpoint of car types, the price is the most important factor for the customer satisfaction. However, from the viewpoint of price range, the price is no more the most important factor for the customer satisfaction. From both viewpoints, the results are similar that different car attributes have different weights on satisfaction. Our findings will make the car manufacturers and marketers come away with a more detailed understanding of the mindset of Chinese consumer groups, and keep a competitive advantage in the fierce China auto market. 展开更多
关键词 ONLINE word of mouth CUSTOMER PREFERENCE SOCIAL media analysis
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基于复杂网络的在线口碑传播模型研究
5
作者 杜学美 荀伟 +1 位作者 谢志鸿 李美菱 《上海管理科学》 2024年第3期25-33,共9页
在线口碑已成为信息传播领域的核心力量,对其进行系统分析对于理解当代社交媒体环境中的消费者行为至关重要。论文引入了传播激活和接受激活的概念,基于病毒传播的SIR模型构建在线口碑传播模型,并运用复杂网络和系统仿真的方法模拟在线... 在线口碑已成为信息传播领域的核心力量,对其进行系统分析对于理解当代社交媒体环境中的消费者行为至关重要。论文引入了传播激活和接受激活的概念,基于病毒传播的SIR模型构建在线口碑传播模型,并运用复杂网络和系统仿真的方法模拟在线口碑传播过程,深入探讨了不同因素对在线口碑传播规模的影响,识别了在线口碑传播网络中各个节点的特征并分析了网络的结构特性。结果表明,不同因素对在线口碑传播规模的作用不同,且关键节点和免疫节点具有不同的属性特征。此外,研究还发现在线口碑传播网络具有小世界特性和无标度特性,该结论进一步丰富了在线口碑传播的理论框架,也为企业网络营销策略及产品质量追溯的优化等提供一定的应用参考。 展开更多
关键词 在线口碑 口碑传播模型 复杂网络 NETLOGO
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考虑网络口碑的供应链定价与协调研究
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作者 张梦颖 汪传雷 刘兰凤 《中国商论》 2024年第9期98-102,共5页
随着电子商务和社交网络的迅速发展,网络口碑正在影响和改变消费者的购买习惯,并对企业决策产生重要影响。本文考虑由一个制造商和一个零售商组成的二级供应链,通过建立两阶段定价模型研究网络口碑对供应链定价和协调的影响。首先,文章... 随着电子商务和社交网络的迅速发展,网络口碑正在影响和改变消费者的购买习惯,并对企业决策产生重要影响。本文考虑由一个制造商和一个零售商组成的二级供应链,通过建立两阶段定价模型研究网络口碑对供应链定价和协调的影响。首先,文章分析了集中决策下网络口碑对供应链最优定价策略和整体利润的影响;其次,设计批发价契约和收益共享契约对分散决策下的供应链进行协调。研究表明:当受正面口碑影响时,系统会降低第一阶段价格,提高第二阶段价格,且口碑影响力度越大,两阶段的价格差异越小,供应链整体利润越高;当受负面口碑影响时,系统会提高第一阶段价格,降低第二阶段价格,且口碑影响力度越大,两阶段的价格差异越大,供应链整体利润越低;批发价契约无法实现供应链的协调,收益共享契约可以同时改善制造商、零售商和供应链整体利润,实现供应链协调。 展开更多
关键词 网络口碑 定价模型 供应链协调 批发价契约 收益共享契约
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基于从众人工蜂群算法的产品定价研究
7
作者 朱珠 张璐 《控制工程》 CSCD 北大核心 2024年第8期1373-1382,共10页
预售阶段产品扩散和口碑传播具有不确定性,难以分析口碑以及扩散对企业定价决策的影响,鉴于此构建了扩散效应下的产品定价模型和双口碑效应下的产品定价模型。同时,针对现有人工蜂群算法收敛速度慢且对于定价问题的求解匹配度较低等问题... 预售阶段产品扩散和口碑传播具有不确定性,难以分析口碑以及扩散对企业定价决策的影响,鉴于此构建了扩散效应下的产品定价模型和双口碑效应下的产品定价模型。同时,针对现有人工蜂群算法收敛速度慢且对于定价问题的求解匹配度较低等问题,提出了一种从众人工蜂群算法求解上述模型。该算法在邻域搜索解时,根据安全位置展开安全邻域搜索,提高搜索能力和多样性。实验表明:改进后的人工蜂群算法在寻优过程迭代更快,可求解得到企业在预售阶段和销售阶段的最优定价策略,保障企业在大型活动中获得最大利润。 展开更多
关键词 产品定价 产品扩散 口碑 人工蜂群算法 从众行为
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虚拟影响者代言的有效性研究:基于消费者态度和口碑视角
8
作者 余云珠 《嘉应学院学报》 2024年第2期28-34,共7页
虚拟影响者代言正在成为全球范围内品牌新兴的营销实践,对虚拟影响者代言的研究也因此成为新兴的研究领域。为了增加对虚拟影响者代言现象的理解,从消费者态度和口碑两个角度对虚拟影响者代言的有效性进行了验证。研究发现,在虚拟影响... 虚拟影响者代言正在成为全球范围内品牌新兴的营销实践,对虚拟影响者代言的研究也因此成为新兴的研究领域。为了增加对虚拟影响者代言现象的理解,从消费者态度和口碑两个角度对虚拟影响者代言的有效性进行了验证。研究发现,在虚拟影响者的喜爱度、吸引力和受欢迎程度的作用下,虚拟影响者能够帮助提高消费者对被代言产品或品牌的态度和口碑。本研究的发现有助于理解虚拟影响者代言有效性的发生机制,对虚拟影响者代言的营销实践也有一定的参考意义。 展开更多
关键词 虚拟影响者 数字名人代言 影响者营销 态度 口碑
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农产品直播情境下消费者积极购后行为影响因素研究
9
作者 刘晓云 王紫嫣 《重庆文理学院学报(社会科学版)》 2024年第5期1-13,共13页
基于ABC态度理论模型,将农产品电商直播购物特征的影响因素划分为平台服务与物流服务两个维度。其中,平台服务维度涵盖信息质量、互动性以及激励机制;物流服务维度包含专业性和响应性。从消费者满意度的视角切入,构建农产品电商直播情... 基于ABC态度理论模型,将农产品电商直播购物特征的影响因素划分为平台服务与物流服务两个维度。其中,平台服务维度涵盖信息质量、互动性以及激励机制;物流服务维度包含专业性和响应性。从消费者满意度的视角切入,构建农产品电商直播情境中消费者积极购后行为(如重复购买、口碑推荐)影响研究模型。基于339份参与农产品电商直播用户的问卷调查数据,采用结构方程模型和Bootstrap中介分析法进行实证研究。研究结果显示:平台服务维度的信息质量、互动性与激励机制通过消费者满意度对消费者的积极购后行为产生影响;物流服务维度的专业性和响应性同样通过消费者满意度对消费者的积极购后行为产生影响。基于上述研究结论,为农产品电商直播企业在平台服务和物流服务方面提出如下建议:提高观众所获农产品相关信息的质量;重视农产品直播中激励机制对消费者满意度的影响;增强直播间的互动性,提高观众与主播、观众与观众之间的交流频率和效率;重点关注物流问题。 展开更多
关键词 农产品直播 消费者满意度 重复购买 口碑推荐 ABC态度模型
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网络外卖食品质量安全监管博弈研究 被引量:2
10
作者 孙孝静 刘世新 张伟伟 《标准科学》 2024年第1期118-125,共8页
随着网络外卖市场的快速发展,外卖食品质量安全问题逐渐成为全社会的关注焦点。本文构建了外卖平台与商家食品质量安全演化博弈模型,讨论了不同条件下系统的演化稳定策略,并运用Matlab软件进行了数据仿真分析,研究发现:政府监管能够有... 随着网络外卖市场的快速发展,外卖食品质量安全问题逐渐成为全社会的关注焦点。本文构建了外卖平台与商家食品质量安全演化博弈模型,讨论了不同条件下系统的演化稳定策略,并运用Matlab软件进行了数据仿真分析,研究发现:政府监管能够有效促进网络外卖食品质量安全水平的提升,然而目前我国尚未建立起与网络外卖这一新业态相适应的食品质量安全监管机制,因此政府应在网络外卖食品安全监管中发挥更为积极的作用;口碑传播效应对于提升网络外卖食品质量安全水平具有重要作用,随着口碑传播效应的逐渐增强,将促进网络外卖食品质量安全向好发展。 展开更多
关键词 外卖食品 食品安全 口碑传播效应 演化博弈
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消费者个体抱怨对群体满意度的影响机制——基于Hofstede五种文化维度的理论研究 被引量:3
11
作者 卢长宝 邹婷 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2014年第1期59-68,共10页
不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源。抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制。结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型)。从权力维度来看,权力差距意... 不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源。抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制。结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型)。从权力维度来看,权力差距意识高的群体易受意见领袖的影响,且抱怨的人际影响更强、更快。从关系维度来看,集体主义的群体更会盲目附和大众口碑,而个体主义的群体更加理性。从性别维度来看,男性气质群体的情绪和负面认知极易成为大众知识,而在女性气质群体中,更易成为隐性知识。从风险维度来看,不确定规避高的群体易受制度规置的影响,而不确定规避低的群体更热衷冒险,追求利益或补偿将成为影响群体的重要原则。从时间维度来看,在长期导向的群体中,个体抱怨的影响更持久。 展开更多
关键词 个体抱怨 群体满意度 情绪感染 负面口碑 I-G模型
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虚拟空间电子口碑对实体商业中心服务范围竞争实效的影响——以上海主城区为例
12
作者 康宁 张佶 钮心毅 《西部人居环境学刊》 CSCD 北大核心 2024年第3期21-27,共7页
在移动互联网蓬勃发展的时代背景下,移动端应用软件显著推动了零售商业虚拟空间的迅猛扩展。本研究从消费行为需求端出发,使用互联网位置服务数据测度实体商业中心服务范围,探究实体商业中心的竞争实效及其影响因素。研究选取了上海主... 在移动互联网蓬勃发展的时代背景下,移动端应用软件显著推动了零售商业虚拟空间的迅猛扩展。本研究从消费行为需求端出发,使用互联网位置服务数据测度实体商业中心服务范围,探究实体商业中心的竞争实效及其影响因素。研究选取了上海主城区内29个实体商业中心为研究对象,以电子口碑表征虚拟空间的属性,以建成环境表征实体空间的属性,以竞争实效表示实体商业中心服务范围竞争的实际效用。探究电子口碑和建成环境对其的影响。研究发现,实体商业中心的竞争实效不仅受到实体空间的影响,也受到虚拟空间的影响。在建成环境的影响因素中,业态混合度和停车场数量仍起到重要的作用。在电子口碑的影响因素中,优质口碑数量能够显著提升商业中心的竞争实效。时空大数据用于探索虚拟空间属性与实体空间属性相互影响,为适应当前虚实共存的城市商业空间,提升规划决策的科学性和有效性提供了支持。 展开更多
关键词 实体商业中心 虚拟空间 电子口碑 服务范围 互联网位置服务数据 上海
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体育口碑传播研究述评与展望
13
作者 赵阳 《体育科研》 2024年第1期66-77,共12页
社交媒体时代,体育内容极易在全球用户间形成口碑传播,体育口碑传播在提升我国文化软实力和国际话语权方面发挥重要作用。基于文献计量方法,旨在梳理体育口碑传播研究的内涵特征和发展脉络,对比国内外研究、体育口碑与口碑的研究,整理... 社交媒体时代,体育内容极易在全球用户间形成口碑传播,体育口碑传播在提升我国文化软实力和国际话语权方面发挥重要作用。基于文献计量方法,旨在梳理体育口碑传播研究的内涵特征和发展脉络,对比国内外研究、体育口碑与口碑的研究,整理体育口碑传播研究的进路框架,以期推动理论研究发展。发现:体育口碑传播研究的特色体现在对无形服务、赞助效果等问题的识别,以及体育形象、具身体验对传播过程的影响等。通过归纳常见的测量方法,本研究提出“口碑传播意愿”和“口碑接收影响”可作为体育口碑传播效果的主要测量维度。基于“前因后果×传接双方×上下层次”的矩阵分析,本研究在体育用户需求与行为模式、体育口碑传播情境化和体育赛事传播与声誉治理方面提出了未来研究的命题与思考。 展开更多
关键词 体育口碑传播 体育营销 社交媒体 体育旅游
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口碑信息特征对消费者在线购买意愿的影响研究
14
作者 袁定云 徐丽群 《上海管理科学》 2024年第5期94-100,共7页
互联网背景下,线上购物行为空前繁荣,其中口碑营销起了不可忽视的作用,因此探究口碑信息特征对消费者在线购买意愿的影响机制具有重要意义。通过调查问卷法检验了口碑信息特征下口碑质量、口碑数量、口碑效价三个维度对消费者在线购买... 互联网背景下,线上购物行为空前繁荣,其中口碑营销起了不可忽视的作用,因此探究口碑信息特征对消费者在线购买意愿的影响机制具有重要意义。通过调查问卷法检验了口碑信息特征下口碑质量、口碑数量、口碑效价三个维度对消费者在线购买意愿的影响。结果表明,口碑信息特征正向影响消费者在线购买意愿,信息性从众和规范性从众起部分中介作用,且规范性从众作用强于信息性从众;其中,口碑质量更多地通过信息性从众的路径影响消费者在线购买意愿,而口碑数量和口碑效价更多地通过规范性从众影响消费者在线购买意愿。 展开更多
关键词 口碑 信息性从众 规范性从众 在线购买意愿
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新媒体视角下网络口碑对乡村旅游者决策行为的影响
15
作者 范爽 史春云 李帆 《资源开发与市场》 CAS 2024年第12期1906-1913,共8页
新媒体平台已经成为旅游者相互沟通的重要途径。基于S-O-R理论构建新媒体的使用和乡村旅游地网络口碑对乡村旅游决策行为的影响模型,以苏州市3个乡村旅游地为案例地进行问卷调查与结构方程模型建模分析。结果显示:(1)新媒体平台中旅游... 新媒体平台已经成为旅游者相互沟通的重要途径。基于S-O-R理论构建新媒体的使用和乡村旅游地网络口碑对乡村旅游决策行为的影响模型,以苏州市3个乡村旅游地为案例地进行问卷调查与结构方程模型建模分析。结果显示:(1)新媒体平台中旅游地信息质量显著正向影响旅游者心理感知和乡村旅游地网络口碑;(2)乡村旅游地网络口碑显著影响乡村旅游者决策行为;(3)新媒体平台中旅游地信息质量和旅游者心理感知对乡村旅游决策行为无显著影响;(4)在新媒体平台旅游地信息质量对乡村旅游决策行为产生影响的路径中,乡村旅游地网络口碑产生中介效应,心理感知无中介作用。在新媒体使用范围、影响力不断提升的情况下,重视乡村旅游地的新媒体服务营销水平以及网络口碑,有助于促进潜在乡村旅游者的转化,更好地满足旅游者的体验需求,推动乡村旅游的高质量发展。 展开更多
关键词 新媒体 乡村旅游 旅游决策 网络口碑 感知价值
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基于5T理论的图书馆文创高质量口碑推广体系构建研究
16
作者 义萩雅 《图书馆研究》 2024年第1期31-38,共8页
成熟完善的文创高质量口碑推广体系可有效支撑图书馆文创高质量口碑推广的持续创新发展。图书馆文创高质量口碑推广本质是一种口碑营销,可将营销学的5T理论应用于文创高质量口碑推广体系构建。基于5T理论,图书馆文创高质量口碑推广体系... 成熟完善的文创高质量口碑推广体系可有效支撑图书馆文创高质量口碑推广的持续创新发展。图书馆文创高质量口碑推广本质是一种口碑营销,可将营销学的5T理论应用于文创高质量口碑推广体系构建。基于5T理论,图书馆文创高质量口碑推广体系可划分为推广对象、推广主题、推广方式、推广融点、推广评价5个构建要素,并以要素为基础,构建其策略来实现图书馆文创高质量口碑推广体系构建。 展开更多
关键词 5T理论 图书馆 文创推广 口碑营销
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CP形象对品牌联名效果影响的实证研究
17
作者 孟金霖 《佳木斯大学学报(自然科学版)》 CAS 2024年第7期139-141,共3页
研究了当前市场环境中两个知名的品牌策略:品牌联名和品牌拟人化,以及它们结合的形式—联名品牌的拟人化couple形象。系统地研究了联名品牌的拟人化couple形象对消费者的影响。通过问卷调查,结果揭示了拟人化couple形象如何影响消费者... 研究了当前市场环境中两个知名的品牌策略:品牌联名和品牌拟人化,以及它们结合的形式—联名品牌的拟人化couple形象。系统地研究了联名品牌的拟人化couple形象对消费者的影响。通过问卷调查,结果揭示了拟人化couple形象如何影响消费者对联名品牌的态度和行为。这项研究的发现旨在为学术界和营销实践提供有意义的洞察和建议。 展开更多
关键词 品牌联名 拟人化CP 购买意愿 口碑
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直播电商在线服务失败影响消费者负面口碑评价的复合机制
18
作者 彭宇泓 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2024年第5期93-102,共10页
在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探... 在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探究直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的作用机制及边界条件。三个实验结果表明:直播电商道德主导型服务失败容易激发消费者的报复性负面口碑,功能主导型服务失败更容易激发消费者的寻求支持性负面口碑;直播电商在线服务失败引发消费者负面口碑评价存在双重中介机制,即心理契约违背和角色一致性感知共同中介直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的影响;直播平台类型会对心理契约违背与角色一致性感知的共同中介效应起调节作用,进而影响消费者负面口碑评价。研究结论丰富了有关直播营销和在线服务失败的理论研究框架,为直播电商服务失败管理提供了实践指导。 展开更多
关键词 直播电商在线服务失败 心理契约违背 角色一致性 负面口碑评价 直播平台类型
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湖库型景区生态旅游保育对游客口碑传播意向影响——以福建省水口水电站为例
19
作者 任柯颖 欧华锋 查瑞波 《武夷学院学报》 2024年第4期39-46,共8页
生态旅游保育的独特性在于开发与保护并行,符合国家可持续发展的理念。以福建省水口水电站库区为研究对象,采取访谈及问卷调查的方式,从库区生态旅游的视角探究、分析生态旅游保育与游客口碑传播意向之间的关系,以期为湖库型生态旅游保... 生态旅游保育的独特性在于开发与保护并行,符合国家可持续发展的理念。以福建省水口水电站库区为研究对象,采取访谈及问卷调查的方式,从库区生态旅游的视角探究、分析生态旅游保育与游客口碑传播意向之间的关系,以期为湖库型生态旅游保育研究提供参考。研究发现,库区生态旅游保育各个维度均对游客满意具有显著影响,对游客口碑传播意向具有一定正向影响;游客口碑传播意向作为中介变量显著影响游客满意。 展开更多
关键词 生态旅游保育 可持续发展 库区生态旅游 水口水电站 口碑传播
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Effects of Agricultural Brand Crisis on Consumers' Brand Attitude 被引量:1
20
作者 Bixia LUO Chong GONG Licong CAO 《Asian Agricultural Research》 2016年第3期1-4,共4页
In this paper,the concept of perceived trust was adopted to investigate the relationship between brand crisis type and brand attitude; what's more,the paper considered the moderating effect of consistency of negat... In this paper,the concept of perceived trust was adopted to investigate the relationship between brand crisis type and brand attitude; what's more,the paper considered the moderating effect of consistency of negative word of mouth on the relationship between the aforementioned two. Empirical study results showed that compared with values-related brand crisis,performance-related brand crisis had a more significant effect on consumers' perceived competence-based trust and there were no significant differences in the negative effects of two types of brand crisises on consumers' perceived benevolence-based trust. In addition,consumers' perceived competence-based and benevolence-based trust had a positive effect on brand attitude and consistency of negative word of mouth played a moderating role in the relationship between brand crisis type and brand attitude. 展开更多
关键词 BRAND CRISIS Trust BRAND ATTITUDE CONSISTENCY of negative word of mouth
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