公立医院窗口服务质量评价指标体系构建与实证研究

目的:构建公立医院窗口服务质量评价指标体系并进行实证研究,为更好地评价公立医院窗口服务质量提供依据。方法:通过访谈法和文献研究法,梳理国家、省、市、区(县)级等相关政策文件,运用Nvivo12.0软件初步构建医院窗口服务质量指标体系。采用德尔菲专家咨询法确定评价指标,评价指标权重利用层次分析法以及变异系数法进行计算,设计评分问卷;选取江苏省某公立医院9个窗口进行实证研究,从而完善该评价指标体系。结果:最终确定指标体系包含3项一级指标、10项二级指标和37项三级指标,并与窗口管理部门进行求证,掌握各窗口日常工作运行情况,与问卷调查结果基本相符。结论:构建的窗口服务质量评价指标体系专家意见协调性较好,评价指标及评估结果可信度较高;通过实证研究证实所建立的评价指标体系具有实践性,可靠性强。

Windows终端在医院信息系统中的应用与实践

本文介绍了瘦客户机概念,分析了Windows终端的应用优势和局限性,讨论了Windows终端在医院信息系统中应用时遇到的问题及解决方法和经验。

推进医院结算智慧服务应用及效果评价

随着医院高质量发展,作为医院诊疗工作中重要环节,窗口结算也要在不断改进中跟上医院发展的脚步,伴随着信息技术的进步,对患者渴望得到舒适、便捷、高效就诊服务的需求,医院窗口部门始终要以患者为中心,不断更新服务理念,优化传统结算模式,创新服务流程,对循序渐进推进智慧服务为患者办理结算进行总结,同时不断改善窗口服务质量,加强科室管理,在开展线上智慧服务无接触结算、线下窗口一站式结算的过程中,满足不同人群的结算需求,为患者提供优质服务,以此助力医院高质量内涵式发展。

高质量发展背景下医院医保窗口服务模式思考与实践

随着国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展意见》的出台,公立医院从规模高速扩张转向高质量精细化发展,内部管理亟待优化。同时,医保政策颁布较多,医院医保服务内容及管理需要不断调整,努力寻求一条适应新形势的运作模式。本文以天津市某三甲医院医保窗口管理的实际探索为切入点,对其发展模式进行深度思考、系统分析,并提出聚焦有形展示、培育先进文化、优化资源配置、提高公卫事件防范能力、构建线上MDT模式、全过程动态化智慧化管理等具体建议,以期顺应新形势,与医院高质量发展同频共振。

基于决策树模型的医院网络流量监测方法研究

传统方法在监测医院网络流量时存在监测精度低、监测时间长和监测漏报率高等问题,提出基于决策树模型的医院网络流量监测方法。采集医院网络流量数据;采用多尺度分析方法提取网络流量特征,增强网络流量在分类过程中抗干扰能力;利用决策树模型对医院网络流量进行分类,并引入滑动窗口技术对分类效果进行提升,通过改进VFDT算法在决策树节点中生成新的替代子树,同时维护决策树的连续性,从中建立二叉排序属性树,使新样本在插入时只需更新一个节点,减少决策树分类网络流量时间,完成医院网络流量监测。通过对医院网络流量监测精度、监测时间和监测漏报率的测试,验证该方法有效性。

系统护理干预对提高缺血性脑卒中患者时间窗内就诊率的研究

目的探讨系统护理干预措施对提高缺血性脑卒中患者时间窗内就诊率的成效。方法将2015年1-12月,某院神经内科收治的缺血性脑卒中患者设为对照组,回顾性调查其时间窗内就诊率、静脉溶栓率、就诊-应用静脉溶栓药时间(door-to-needle time,DNT)。自2016年1月开始从急诊、病房、出院后三个时间段落实护理干预措施,统计2016年1-12月该院同类患者(观察组)6h内就诊率、溶栓率、DNT≤60min溶栓率等,并与对照组比较。结果对照组6h内就诊率为35.4%,低于观察组的44.8%,差异有统计学意义(P<0.01);对照组DNT≤60 min溶栓率为10.0%,明显低于观察组的43.2%,差异有统计学意义(P<0.01)。观察组中,有36例患者在2小时内溶栓,有68例患者在4.5小时内溶栓,分别占56.3%、38.2%。结论系统护理干预在患者急救流程时间控制方面有着积极作用。

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。

基于实体医院的云医院就医新模式设计与应用

目的:方便患者就医,解决患者足不出户即可实现预约加号、住院申请、检查预约、慢病处方开单快递等服务。方法:基于医院信息系统、微信服务号、支付宝医院服务窗的"云医院"实现患者就医服务申请。结果:基于实体医院的云医院服务功能全面开通,为患者增加了一个快速就医的新途径。结论:医院还需大力推广宣传,做好各项服务的监管跟踪。

院前急救185例脑卒中患者的流行病学特点分析

目的了解院前急救脑卒中患者的流行病学特征,为脑卒中的预防和急诊救治提供依据。方法收集医院急诊科院前急救的185例脑卒中患者的临床资料,按脑卒中患者年龄、发病季节、就诊时间分布情况进行回顾性分析。结果 185例患者中男121例,女64例,年龄17～94岁,70～79岁年龄组患者最多,占37. 30%(69/185);缺血性脑卒中109(58. 92%)例,出血性脑卒中76(41. 08%)例;发病季节分布以冬季发病较多,占31. 89%(59/185);就诊时间<4 h的患者133(71. 89%)例,4～6 h的患者20(10. 81%)例,> 6 h的患者32(17. 30%)例。结论需加强人群脑卒中知识的健康教育,纠正不健康的生活方式,积极控制危险因素。同时建立脑卒中急救专业化队伍,实现脑卒中诊疗的院前和院内一体化,保障脑卒中急救绿色通道的通畅。

中华礼文化视阈下提升医院窗口服务质量的实践与思考

文章以医院服务质量为中心,阐述在中华礼文化视阈下实施提升医院窗口单位服务质量的创新案例.从背景、思路、实施、成效等4个方面,系统介绍了如何将礼文化融入服务质量的管理中,将服务礼仪的认知、培训、应用、考核、持续改进等贯穿到具体实践中,提升了窗口单位的服务质量.实践后认为,礼文化之人文理念是提升服务质量的精神源泉,礼文化的渗透有利于医务人员的心智健康,礼文化的传播有利于医患、医际间的沟通与和谐.

以移动支付技术促进结算服务优化

缓解大医院患者就诊过程中"三长一短"问题是新医改的重要内容之一,各医院都在流程优化、医院信息化改造等方面积极创新、探索,取得了不错的效果。本文在阐明以患者为中心、优化支付结算流程意义的基础上,进一步提出通过移动支付和结算技术的引入,向患者提供便捷、安全的医院移动服务应用,从而更好地方便患者就诊,支撑优化就诊流程,实现医院以"患者为中心"的服务升级。

北京地区妇幼医院过渡季开窗行为影响因素

室内人员开窗行为是对空调系统能耗、室内空气质量和热舒适性有显著影响的人行为。通过对2018年北京地区某妇幼医院过渡季室内外环境参数及病房窗户状态的实时监测,研究了对妇幼医院建筑开窗行为可能产生影响的环境参数。结果表明,室外温度是妇幼医院建筑过渡季开窗行为的主要驱动因素,其次是室内相对湿度、室外相对湿度和室内温度,室外PM2.5质量浓度对开窗行为的影响最小。

综合医院收费窗口现金管理的存在的问题及应对策略研究

综合医院收费窗口的现金管理是医院经营管理的重要工作,从目前医院收费窗口现金管理的现状来看,存在现金管理制度不完善、现金管理的监管缺位、现金滞留现象普遍、收费窗口过于分散、收费人员人数多且整体素质不高等问题,应通过完善制度、健全监督机制、加强现金收入及时存入银行、编制现金流量表、收费窗口规范化操作、提高现金管理人员的素质来完善医院收费窗口的现金管理工作,这从而对降低医院财务风险、提高医院财务预警能力、提高医院收支准确性、为医院提供可靠决策信息,进而促进医院的可持续发展有着重要意义。

医院互联网+医疗的应用研究

目的:为优化医院门诊服务,解决门诊排队和就医体验差的突出问题,结合移动互联网技术,打造一套门诊服务的移动应用,实现以患者为中心的"O2O门诊"服务流程。方法:以医院信息系统为依托,借助支付宝服务窗平台,上线使用"友谊医院服务窗"的移动互联网医疗应用,着重就其技术架构、功能设计和关键技术环节等进行探讨分析。结果:"友谊医院服务窗"实现了门诊就诊流程的改造,大幅减少了门诊患者的无效等待时间,减少了医院人力成本,提高了门诊诊疗服务效率。结论:移动互联网技术在门诊服务中的应用,改善了患者就医体验,提升了医院形象,为医院的发展注入了新活力。

优化专窗调剂模式 提升药学服务水平

目的:探讨门诊药房提升药学服务水平的优化措施。方法:依据门诊医生出诊规律,通过医院信息系统合理安排专科窗口以及相邻专科窗口,合理分配人力资源,优化调剂模式;采用回顾性分析及问卷调查方法,对2014年12月-2015年12月的调配差错率、调剂速度、患者候药时间和满意度等数据进行分析。结果:实施新模式前后,药师高峰期平均每小时调配处方数分别为132.4张和151.8张,处方调配总出错率分别为0.23%和0.15%,差异均有统计学意义(P<0.05)实施新模式后,患者等候取药>15 min天数较实施前减少(P<0.05),患者满意度各项指标评价均较实施前提高(P<0.05)。结论:优化专窗调剂模式后,缩短了患者等候取药的时间,减轻了人力资源负担,提高了药房调剂工作的质量和效率,提升了患者满意度。新的专窗调剂模式适合基层医院门诊药房推广使用。

提高专科医院医保服务质量的几点体会

本院专科特色明显,所接待患者类型较多,来院就诊患者病情较重,对医保窗口工作要求较高。根据目前科室的实际情况,可通过加强业务培训,深入推进绩效考核,加强与医保管理部门、医院临床科室的沟通,优化科室氛围,改革就诊流程等方式,进一步提高医保窗口的服务质量。

基于人体热舒适对妇幼医院开窗行为影响因素研究

开窗行为不仅可以改善室内空气品质和室内人员热舒适,也对减少建筑能耗有很大影响。本研究目的在于分析得出妇幼医院建筑开窗行为主要驱动因素,填补了开窗行为在妇幼医院建筑方面的研究空白。除此之外,此研究首次从热舒适角度出发,使用开窗动作和开窗状态结合分析的方法综合研究妇幼医院不同人群开窗行为驱动因素。结果表明医生办公室与患者病房对热舒适要求不同导致开窗行为规律有明显差异,并且只从单一环境因素分析对开窗行为影响是片面的,环境因素交叉作用营造的室内人员热舒适区域是妇幼医院开窗行为的主要驱动因素。另外,室内人员会优先选择维持热舒适,而忽视CO 2浓度对空气质量的影响。研究结果将对医院建筑节能研究及设计、自然通风、热舒适等相关研究提供一定的参考,并有助于为建筑开窗行为建立模型提供依据。

合理使用备份恢复软件 快速还原客户操作系统

本文讨论几款常用备份还原软件的优劣,以及在医院信息系统管理与维护中,快速还原客户操作系统的工作实践。

医院收费窗口管理持续改进策略探讨

医疗作为技术与服务并存的行业,其服务意识也越来越受到关注。收费窗口在某种程度上代表了医院的形象,是医院服务质量最直接的表现。因此,收费人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价。文章针对某二级医院收费窗口存在的问题进行分析,制定并落实了持续改进措施,从而提高了医院收费窗口的工作效率,提升了员工的积极性;提高了患者及医院职工对收费窗口的满意度,降低了医疗纠纷的发生率,促进了医患关系的和谐发展。

探讨品管圈在医院窗口服务管理中的应用

目的探讨品管圈活动对降低窗口服务人员不规范行为发生率的影响。方法对2016年11月—2017年4月的窗口服务人员不规范行为开展活动,并与2016年5—10月未开展品管圈活动的窗口服务人员不规范行为进行比较。结果品管圈活动后窗口服务人员不规范行为发生率由6.64%下降至3.66%,降低了44.88%,目标达成率为101.71%。结论品管圈活动加强了行业作风建设,改善了窗口服务水平,增强了患者就医心理舒适度,最终缓解医患矛盾,降低窗口服务人员不规范行为的发生率。